O jogador da Bulgária ganhou 4.000 euros no ano passado, dos quais apenas 1.070 euros foram pagos em criptomoeda. Apesar disso, foram rejeitados levantamentos superiores a 500 euros utilizando a criptomoeda e o casino indicou um limite de 200 euros por transação. O jogador tem 3.000 euros pendentes na sua conta do casino.
Ganhei mais de 4.000 euros no ano passado, em novembro.
Até agora, apenas 1.070 euros foram transferidos para mim. Tenho 3.000 euros na minha conta que não posso sacar. Todos os meus pedidos de saque foram rejeitados.
Os referidos 1070 Euros foram-me pagos em criptomoeda, disseram que não era possível levantar o dinheiro por transferência bancária. O cassino me informou que eu poderia sacar de uma criptomoeda específica até 500 euros na rede especificada. Após as duas primeiras transferências de 500 euros cada, todos os restantes levantamentos foram negados. O casino enviou-me um novo e-mail e disse-me que utilizando este método só poderia levantar até 200 euros. Eles então continuaram a cancelar todos os pedidos de saque.
Olá Danchov69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Alphabook Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Que explicação o casino deu sobre os pagamentos cancelados?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá. Minha conta foi verificada em dezembro passado.
Deixaram-me fazer pequenos levantamentos bancários, uma vez de 30 e depois de 40 euros.
Então eles me aconselharam a usar criptomoeda. Ocorreram mais dois levantamentos de 500 euros cada. Eles me contataram por e-mail. Então eles começaram a cancelar todos os outros saques. Sem me dizer por quê. Então. Todas as minhas tentativas de contatá-los foram infrutíferas. Recebi apenas mais um e-mail aconselhando-me a diminuir o valor que pedia para 200. Novamente apenas recusas.
Todas as minhas tentativas de contatá-los falharam. Bate-papo ao vivo - sem resposta. Meus e-mails para suporte - erro
ao enviar.
O lucro está com dinheiro. Eu não usei nenhum bônus nela.
obrigado
Olá Danchov69,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Olá Danchov69,
Você pode encaminhar uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente do cassino?
Olá. Sim claro. Eu tirei fotos. Mas há mais rejeições. Posso enviar o e-mail de cancelamento.
Obrigado Danchov69 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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