CasaReclamaçõesAlphawin Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de autoexclusão.

Alphawin Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de autoexclusão.

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Montante: 15.000 лв

Alphawin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/09/2024 | Caso encerrado : 13/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Bulgária enfrentou dificuldades para desativar seu perfil de cassino, apesar de várias declarações de seu vício em jogos de azar e solicitações de exclusão de conta. Ela buscou um reembolso de pelo menos metade de suas perdas substanciais, que atingiram milhares por dia. A Equipe de Reclamações informou a ela que, sem evidências de uma solicitação de autoexclusão, eles não poderiam ajudar mais. A jogadora foi orientada sobre como solicitar adequadamente a autoexclusão no futuro e recebeu recursos para suporte adicional. A reclamação foi encerrada devido à falta de documentação necessária.

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Público
Público
há um mês
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Olá! Tenho um problema com apostas online e estou em uma situação vulnerável. Enviei várias declarações para ser registrado na Agência Nacional de Receita online e tentei excluir meu perfil. Escrevi repetidamente que perdi quantias substanciais e tenho um vício em jogos de azar e gostaria de excluir meu perfil. Apesar da minha situação, minha conta nunca foi desativada. Nunca me pediram um resumo dos meus depósitos, que atingiram milhares por dia. Gostaria de solicitar um reembolso de pelo menos metade dos fundos.

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Público
Público
há um mês
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Caro dannybloo97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
Público
há um mês
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Olá! Não tenho capturas de tela das solicitações específicas porque elas estavam no chat. Eles responderam que eu poderia me autoexcluir a qualquer momento, mas sempre depois disso minha conta era válida para recuperação apesar de tudo e não era excluída. Tenho uma declaração de perdas contra meus lucros.

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Público
Público
há um mês
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Caro dannybloo97, o pedido de autoexclusão em que você declarou claramente o problema com jogos de azar é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Por favor, solicite a autoexclusão novamente, seguindo as instruções abaixo:

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."


Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) dannybloo97,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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