Alphawin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá, quero reclamar sobre a verificação KYC neste site alphawin.bg

Poucas semanas após o meu registo ainda não tenho conta verificada, porque o casino quer de mim o 1º ID de ambos os lados, depois querem outro documento Passaporte Internacional ou Carta de Condução, depois querem documento para comprovativo de morada, depois querem uma selfie com eu e a identidade ao lado do meu rosto e enviei todos os documentos. O problema é que eles querem esses documentos a cada 3-4 dias e eu quero 3 semanas para algo que normalmente leva cerca de 24-48 horas. E agora, depois de 3 semanas, eles querem todos os documentos novamente. Tenho cerca de 1000BGN e não consigo retirá-los. Suporte terrível e site não confiável.

Prezada Nikoleta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia confirmar que você forneceu todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto? Quando exatamente você enviou o último documento?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Prezada Nikoleta,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.