O jogador da Itália solicitou o fechamento de sua conta por problemas de jogo por três anos. Infelizmente, o cassino não atendeu ao pedido do jogador e reabriu a conta. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Eu fiz a autoexclusão por três anos especificados para jogos de azar e pedi que não fosse aberto, mesmo a meu pedido hoje à noite, eles o reabriram para mim jogando 1000 euros, cansados de jogar, eles não deveriam ter que fazer isso absolutamente, você pode me ajudar?
Caro fossa1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei um e-mail para você em particular, tenho outros e-mails se você precisar deles. Você recebeu e-mails?
Muito obrigado, fossa1985, pelas capturas de tela encaminhadas.
Entendi corretamente que você mencionou o problema do jogo pela primeira vez no dia 29 de junho?
Mas mesmo antes de te enviar os últimos e-mails, você pode continuar assim?
Obrigado, fossa1985, pela sua resposta.
Tentei criar uma linha do tempo dos eventos com base na comunicação encaminhada. Gostaria de acrescentar algo?
Isso está correto ou estou faltando alguma coisa?
Muito obrigado, fossa1985, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá fossa1985,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro fossa1985,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado. No futuro, eu recomendo que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.
Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
