O jogador de Portugal foi banido da conta após fazer um pedido de levantamento de 300€, apesar de ter concluído com sucesso o procedimento KYC. O casino reteve o saldo restante de cerca de 1700€ e não forneceu o motivo da proibição. Analisamos a reclamação do jogador, mas determinamos que ela envolvia apostas esportivas, o que estava fora do nosso escopo de tratamento de reclamações de cassinos online. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Olá Guru do Cassino,
Depois de concluir com sucesso o procedimento KYC, fiz um pedido de levantamento de 300€
O pedido foi aprovado.
O casino então baniu a minha conta, sem pagar o saldo restante que rondava os 1700 EUR.
Nenhuma razão para a proibição foi dada.
Eu realmente aprecio sua ajuda neste assunto.
Atenciosamente.
Prezado joseferreira13378,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que todos os seus documentos de identidade foram aprovados com sucesso pelo cassino e que você foi totalmente verificado?
Você poderia especificar quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Quando exatamente sua conta foi bloqueada? Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Guru do Cassino,
Entendi corretamente que todos os seus documentos de identidade foram aprovados com sucesso pelo cassino e que você foi totalmente verificado?
Sim
Você poderia especificar quais jogos você jogou para acumular seus ganhos? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Algumas Slots e apostas desportivas
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Nenhum bônus foi usado
Quando exatamente sua conta foi bloqueada? Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?
Ontem (24/05)
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
