Amerio Casino - A retirada do jogador é cancelada sem explicação.

Mais uma vez, estou preso às regras e termos desconcertantes e ridiculamente vagos deste cassino.

Recebi um e-mail sobre um bônus de R$ 50 sem depósito, que tinha seus requisitos de apostas, como esperado.

Cumpri os requisitos e solicitei um saque do valor exato permitido nos termos do bônus: R$ 250.

Mas, é claro, meu pedido de saque foi cancelado e o dinheiro foi simplesmente retirado.

Entrei em contato com o suporte, e a resposta deles? Eu tinha quebrado alguma regra — mas eles nem sabiam me dizer qual! Quando pedi esclarecimentos, a resposta deles não passou de uma desculpa vaga seguida de um sarcástico "sinto muito pela sua perda".

Essa atitude de zombaria é um padrão com sua chamada equipe de "suporte". Em vez de resolver problemas, eles parecem gostar de ser condescendentes e tirar sarro dos jogadores.

Estou extremamente decepcionado e, honestamente, não vou perder mais tempo ou dinheiro aqui, a menos que eles consertem isso ou pelo menos expliquem o que aconteceu. Porque como posso confiar meu dinheiro a um cassino online se coisas assim continuam acontecendo?

Eu reivindiquei o bônus, joguei apenas em jogos onde o bônus era permitido, pois o próprio cassino impede o uso do bônus em jogos restritos, e solicitei um saque exatamente dentro dos limites declarados.

E de alguma forma, isso é quebrar as regras?

Mais uma vez: não estou tentando ir contra nenhuma regra. Se eu cometi um erro, tudo bem — desde que eles expliquem o que foi. Mas é absurdo oferecer um bônus, definir os requisitos, deixar o jogador grindar por horas e então simplesmente pegar o dinheiro sem uma explicação, enquanto o suporte zomba de você em vez de ajudar.

Estou saindo daqui:

Log de bônus mostrando que foi concluído e seus requisitos.

Registro de solicitação de retirada : solicitado às 7h38 e cancelado.

Registro de cancelamento do cassino às 8h32.

Chat de comunicação de suporte (em português) confirmando que eles não conseguiram explicar a regra que eu supostamente quebrei, enquanto respondiam de forma sarcástica e desdenhosa.

E-mail de comunicação de suporte agindo como um bot - e as respostas me fazem sentir como se estivesse falando com o FBI!!!

Isso não é apenas um serviço ruim — parece um golpe servido com sarcasmo insultuoso.

Caro robertafreitas90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia informar se recebeu o e-mail com o bônus do cassino? Você pode encaminhar o e-mail para mim?
• Você jogou com algum outro bônus no passado?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Caro robertafreitas90 .

Agradecemos seu apelo e lamentamos as dificuldades que você está enfrentando.

Estamos analisando sua situação e tentaremos resolvê-la o mais rápido possível.

Pedimos sinceras desculpas à nossa equipe de suporte que não respondeu adequadamente às suas perguntas e garantimos que multaremos os funcionários inescrupulosos após uma investigação interna.

Atenciosamente, equipe Amerio.

Oi.

Kristina , encaminhei o e-mail de bônus para você. Foi enviado pelo cassino.

E eu já joguei com outros bônus no passado. Fiz vários depósitos e retiradas sem problemas.

Amerio , a situação piorou.

Vou organizar aqui alguns fatos.

• Questionando a suposta violação (cronograma vs. atualização dos termos de outubro)

A declaração do cassino é que violei as regras ao usar o mesmo bônus várias vezes alterando a moeda (nome do bônus - RTN-24.09 75 rodadas grátis no Big Bass Bonanza).

• Discrepância de cronograma: Seus Termos de Bônus foram atualizados pela última vez em outubro , mas estou sendo penalizado por uma suposta violação em setembro. Se a regra específica sobre "troca de moeda" foi introduzida ou modificada em outubro, seria injusto aplicá-la retroativamente.
• Nenhuma Cláusula Clara Encontrada: Mesmo nos Termos atuais, não consigo localizar uma cláusula precisa proibindo explicitamente a "troca de moeda" para reutilizar um bônus . Se tal regra existir, forneça a redação exata e sua cláusula nos Termos e Condições.
• O sistema permitiu: Se eu inadvertidamente usasse o mesmo bônus em uma moeda diferente, a própria plataforma permitia o processo sem avisos ou bloqueios. Penalizar-me depois do fato por um descuido do sistema parece injusto.

Por estas razões, contesto o confisco dos bónus .

• Conduta de suporte não profissional e contraditória

Ao longo das minhas tentativas de esclarecer esta questão, deparei-me com vários exemplos de respostas sarcásticas, contraditórias e desdenhosas, incluindo:

• Declarações contraditórias
• Um representante alegou que não existe um "Departamento de Atendimento ao Cliente" separado, enquanto outro disse que meu caso seria escalado para tal departamento. Os Termos (Seções 20.1, 6.11) fazem referência a um "Departamento de Atendimento ao Cliente", mas os links mencionados não aparecem no seu site.
• Respostas rudes ou desdenhosas
• Algumas mensagens estavam todas em letras maiúsculas, o que é tipicamente percebido como gritaria ou agressividade. Outras eram sarcásticas, menosprezando meu entendimento em vez de oferecer uma explicação profissional.
• Respostas sarcásticas e inconsistentes
• Recebi comentários que pareciam intencionalmente desdenhosos ou zombeteiros, em vez de tentar genuinamente abordar minhas preocupações. Essa atitude é particularmente preocupante, dada a seriedade de lidar com questões de apostas com dinheiro real.
• Modelo de e-mail incompleto
• A situação escalou até o ponto em que recebi um e-mail de modelo inacabado, com texto de espaço reservado (por exemplo, "a possível violação está relacionada a (especifique se há informações ou deixe uma indicação geral).") ainda presente. Isso mostra uma falta de cuidado e profissionalismo, sugerindo que meu caso nunca foi revisado completamente.

Essa conduta é totalmente incompatível com o nível de profissionalismo que se esperaria de um cassino online que lida com transações financeiras.

Com base nessas preocupações, solicito:

• Punição Adiada por uma Suposta Violação Passada
• Se esse problema realmente ocorreu meses atrás, mas eu não fui avisado nem penalizado na época, não é razoável impor uma penalidade agora — principalmente porque continuei a usar a plataforma sem incidentes . Não recebi nenhum benefício indevido e ninguém me informou de nenhuma irregularidade na época.

• Nenhum abuso recorrente ou consciente
• Não explorei intencionalmente ou repetidamente nenhuma brecha. Meu jogo contínuo, aderindo a bônus e regras subsequentes, demonstra minha boa fé. Penalizar-me retroativamente por um incidente não sinalizado - ocorrido sob termos e condições diferentes - prejudica a justiça e a clareza que espero de sua plataforma.

• Pedido para desconsiderar a punição
• Considerando que essa suposta violação nunca foi levantada antes, não rendeu nenhuma vantagem ilícita e não ocorreu novamente, peço que você retire a penalidade e restaure quaisquer fundos ou bônus confiscados. Impor uma sanção retroativa nessas circunstâncias é injusto e contrário ao ambiente transparente que os cassinos online devem manter.

Por fim, peço que você revise as declarações contraditórias, o tom desdenhoso ou sarcástico e o modelo de e-mail incompleto que recebi. Esse tratamento pouco profissional das minhas perguntas só aumentou a confusão e a frustração.