O jogador brasileiro enfrentou problemas de verificação, principalmente com a selfie segurando seu documento de identidade, apesar de outros documentos terem sido aceitos. Isso os impediu de fazer saques. Fornecemos orientações para tirar a selfie necessária e solicitamos mais comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada por não poder ser investigada mais aprofundadamente.
Estou tendo dificuldade na verificação dos meus documentos com selfie todos os outros documentos foram aceitos pelo Casino mais a foto que eu tenho que tirar alado do documento eles alegam não está boa sendo que não mesma da para ver todos os meus dados no documento e por causa disso eu não consigo fazer saques no Casino . Pra depositar e rápido e não precisa de documentos agora quando quero fazer um saque eles me pediram um monte de documentos
Prezado vasconcelosjoelson46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Se lhe pedirem uma selfie com documentos de identificação ou uma tela atrás de você, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir o rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar a foto de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortes ou edições (todos os lados e cantos precisam estar visíveis)
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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