The player from Brazil faced verification issues, particularly with the selfie holding their ID, despite other documents being accepted. This prevented them from making withdrawals. We provided guidelines for taking the required selfie and requested further communication with the casino. However, due to the player's lack of response, the complaint was rejected as it could not be investigated further.
O jogador brasileiro enfrentou problemas de verificação, principalmente com a selfie segurando seu documento de identidade, apesar de outros documentos terem sido aceitos. Isso os impediu de fazer saques. Fornecemos orientações para tirar a selfie necessária e solicitamos mais comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada por não poder ser investigada mais aprofundadamente.
Estou tendo dificuldade na verificação dos meus documentos com selfie todos os outros documentos foram aceitos pelo Casino mais a foto que eu tenho que tirar alado do documento eles alegam não está boa sendo que não mesma da para ver todos os meus dados no documento e por causa disso eu não consigo fazer saques no Casino . Pra depositar e rápido e não precisa de documentos agora quando quero fazer um saque eles me pediram um monte de documentos
I am having difficulty with the verification of my documents, especially the selfie. All my other documents were accepted by the Casino, but the photo where I have to hold my ID next to my face is supposedly not good enough, even though all my details are clearly visible in the document. Because of this, I can't make withdrawals at the Casino. Depositing is quick and doesn't require any documents, but when I want to withdraw, they ask for a ton of documents.
Estou tendo dificuldade na verificação dos meus documentos com selfie todos os outros documentos foram aceitos pelo Casino mais a foto que eu tenho que tirar alado do documento eles alegam não está boa sendo que não mesma da para ver todos os meus dados no documento e por causa disso eu não consigo fazer saques no Casino . Pra depositar e rápido e não precisa de documentos agora quando quero fazer um saque eles me pediram um monte de documentos
Prezado vasconcelosjoelson46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Se lhe pedirem uma selfie com documentos de identificação ou uma tela atrás de você, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir o rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar a foto de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortes ou edições (todos os lados e cantos precisam estar visíveis)
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear vasconcelosjoelson46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing (all sides and corners need to be visible)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear vasconcelosjoelson46,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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