Caro jogador,
Obrigado pelo seu feedback. Agradecemos o feedback e queremos esclarecer a situação.
De acordo com nossos termos e condições, o uso de fundos de bônus para acumular mecânica progressiva ou seu uso subsequente ao jogar com dinheiro real é proibido. Infelizmente, no seu caso, essa política foi violada. O bônus foi usado para comprar em um slot e depois cancelado, resultando em uma transferência incorreta de ganhos para uma conta real. Nesses casos, as regras estipulam que os ganhos serão cancelados.
Você também mencionou retiradas bem-sucedidas anteriormente. Nós nos esforçamos para tornar as retiradas rápidas e convenientes para nossos jogadores. O tempo médio de execução não é mais do que 30 minutos. No entanto, em casos raros, erros podem ser detectados posteriormente e tomamos as medidas apropriadas para corrigi-los.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que você fique conosco. Se você tiver alguma dúvida, a equipe de suporte está sempre pronta para ajudar.
Cumprimentos,
Equipe Amerio
Dear Player,
Thank you for your feedback. We appreciate the feedback and want to clarify the situation.
According to our terms and conditions, the use of bonus funds to accumulate progressive mechanics or their subsequent use when playing for real money is prohibited. Unfortunately, in your case this policy was violated. The bonus was used to buy in a slot and then canceled, resulting in an incorrect transfer of winnings to a real account. In such cases, the rules stipulate that winnings will be canceled.
You also mentioned successful withdrawals earlier. We do strive to make withdrawals fast and convenient for our players. The average execution time is no more than 30 minutes. However, in rare cases, errors may be detected later and we take appropriate measures to correct them.
We thank you for your understanding and hope you will stay with us. If you have any questions, the support team is always ready to help.
Regards,
Amerio Team
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