O jogador da Ucrânia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o dinheiro havia sido sacado com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema após essa confirmação. O jogador foi aconselhado a entrar em contato para quaisquer desafios futuros com cassinos online.
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre este cassino.
Forneci todos os documentos necessários para a verificação KYC, e o processo foi concluído com sucesso. Depois disso, fiz um saque com sucesso.
Não usei nenhum bônus, apenas meu próprio depósito.
O problema é que desde o dia 23 não consigo sacar meus fundos. Toda vez que envio uma solicitação de saque, ela é cancelada em 12 horas. Até agora, enviei 7 solicitações de saque.
O suporte ao cliente não fornece uma resposta clara, apenas me pede para reenviar a solicitação e "aguardar". Apesar de enviar novas solicitações de saque diversas vezes, o problema continua sem solução.
Caro Jogador. Nossa equipe de suporte escreveu para você para escrever sua carteira de criptomoeda corretamente, ou especificar outra. No seu caso, rejeitamos a retirada de fundos não do nosso cassino, mas do provedor em vista do problema escrito acima.
Cumprimentos,
Equipe Amerio
O dinheiro foi retirado, está tudo bem. Obrigado
Caro oleks28888,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
