A jogadora do Brasil enfrentou dificuldades para verificar sua conta no cassino. Apesar de tentar vários métodos, incluindo o envio de uma selfie, identidade e vídeo, o cassino rejeitou suas tentativas de verificação. Ela mencionou que seu telefone pode não produzir a qualidade de imagem necessária. Nós nos comunicamos com o cassino, que acabou confirmando a verificação de sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar a verificação.
Não consigo verificar minha conta.
Eles simplesmente não aceitam minha selfie + identidade.
Enviei por e-mail, conforme solicitado no chat ao vivo, também enviei um VÍDEO mas parece não ser prova de que sou eu mesmo.
Já tenho um nível VIP alto e não consigo usar nenhum de seus recursos porque *não consigo ser verificado!!!!*
Também enviei fotografias que usei para verificação em outros cassinos e que foram aceitas - mas seus padrões parecem ser MUITO ALTOS!!!
Meu telefone não é bom o suficiente para tirar fotos com a qualidade que parecem exigir e não tenho ideia do que mais posso fazer.
Prezada Robertafreitas90,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Compreendi corretamente que o casino verificou todos os seus documentos de identidade, exceto a selfie com o seu documento de identidade?
Você se certificou de que sua fotografia atende a todos os requisitos necessários para uma verificação bem-sucedida?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação? Quando foi a última vez que você enviou sua foto para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, enviei um vídeo por email. Não consigo tirar selfies melhores. Tirei em dias diferentes, ângulos, relâmpagos....
Outros cassinos aceitaram sem problemas, mas simplesmente não consigo aceitar nenhuma foto.
Aqui estão alguns
O problema com essas fotos é que o texto do seu documento de identidade não é claro, impossibilitando a leitura. Você tentou tirar uma fotografia onde moveu o ID um pouco mais longe da câmera? Isso pode ajudar a tornar o texto mais nítido e melhorar a legibilidade.
Muito obrigado, robertafreitas90, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá robertafreitas90,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Amerio Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se recebeu as últimas fotos do jogador e se elas eram de qualidade suficiente?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Enviei estar fotos e mais um vídeo, falando em ingles. Não sei o que mais posso fazer.
Nenhuma notícia. Não tenho ideia do que posso fazer.
Caro robertafreitas90, acabo de ser informado por um representante do casino que a sua conta foi finalmente verificada. Você pode confirmar isso?
Sim, posso confirmar que foi verificado.
infelizmente não consigo tirar proveito do meu nível VIP, mas ainda estou tentando descobrir isso com o cassino e, de qualquer forma, este é um assunto diferente.
não estou nada satisfeito com o cassino.
Prezado robertafreitas90, posso encerrar sua reclamação ou precisa de nossa ajuda em mais alguma coisa com Amerio?
Obrigado pela confirmação, robertafreitas90!
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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