A jogadora do Brasil está enfrentando dificuldades para verificar sua conta no cassino. Apesar de tentar vários métodos, incluindo o envio de uma selfie, identidade e vídeo, o cassino rejeita suas tentativas de verificação. Ela menciona que seu telefone pode não produzir a qualidade de imagem necessária.
Não consigo verificar minha conta.
Eles simplesmente não aceitam minha selfie + identidade.
Enviei por e-mail, conforme solicitado no chat ao vivo, também enviei um VÍDEO mas parece não ser prova de que sou eu mesmo.
Já tenho um nível VIP alto e não consigo usar nenhum de seus recursos porque *não consigo ser verificado!!!!*
Também enviei fotografias que usei para verificação em outros cassinos e que foram aceitas - mas seus padrões parecem ser MUITO ALTOS!!!
Meu telefone não é bom o suficiente para tirar fotos com a qualidade que parecem exigir e não tenho ideia do que mais posso fazer.
Prezada Robertafreitas90,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Compreendi corretamente que o casino verificou todos os seus documentos de identidade, exceto a selfie com o seu documento de identidade?
Você se certificou de que sua fotografia atende a todos os requisitos necessários para uma verificação bem-sucedida?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação? Quando foi a última vez que você enviou sua foto para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sim, enviei um vídeo por email. Não consigo tirar selfies melhores. Tirei em dias diferentes, ângulos, relâmpagos....
Outros cassinos aceitaram sem problemas, mas simplesmente não consigo aceitar nenhuma foto.
Aqui estão alguns
O problema com essas fotos é que o texto do seu documento de identidade não é claro, impossibilitando a leitura. Você tentou tirar uma fotografia onde moveu o ID um pouco mais longe da câmera? Isso pode ajudar a tornar o texto mais nítido e melhorar a legibilidade.
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