O jogador do Reino Unido estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
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Amigo Slots Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: £800
Amigo Slots Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá.
Recentemente, tentei retirar os fundos da minha conta, eles disseram que exigiam mais informações porque minha conta não foi verificada. Enviei-lhes tudo o que solicitaram e respondi a quaisquer perguntas que pudessem ter. Eles pararam de responder aos meus e-mails, mas conseguiram limitar o que posso ver na minha conta. Disseram que meus extratos bancários que usei para obter uma hipoteca não eram aplicáveis e incorretos e até tiveram que enviar uma foto do meu documento de identidade comigo na foto. Acredito que eles não tenham mais coisas a solicitar e agora ficaram quietos comigo. Preciso de ajuda sobre o que fazer a seguir antes que eles excluam completamente a conta, o que temo ser o próximo passo.
obrigado
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Público
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há um ano
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Caro jbarber1889,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá sim, eu entendo que é um processo importante. No entanto, enviei várias formas de identificação, vários comprovantes de endereço e enviei coisas que não deveriam conter nada em minha opção, como captura de tela de cartões no meu Apple Pay que nem estão vinculados à conta que eles solicitaram . Enviei a eles tudo o que eles precisavam e mais e agora tudo ficou quieto e eles nem me deixam entrar na parte 'caixa' da conta.
Posso confirmar que o comprovante de pagamento móvel é a única coisa que me impede de verificar a conta. O problema é que meu nome não está na conta telefônica do meu telefone, é da minha mãe, como quando o contrato começou quando eu tinha 15 anos, dez anos atrás. Isso tudo ele explicou para eles e então eles queriam informações dela que tudo foi enviado. Eles têm tudo o que precisam.
obrigado por me retornar tão rápido
James
Editado
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, jbarber1889, por fornecer todas as informações necessárias. Minhas desculpas pela resposta atrasada. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há um ano
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Caro jbarber1889,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Slots Amigo,
Você poderia informar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Olá, obrigado por sua ajuda, o cassino agora verificou minha conta e os fundos foram retirados com sucesso para minha conta.
obrigado
James
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro jbarber1889,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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