O jogador da Suíça está insatisfeito porque o cassino permitiu que eles criassem uma conta de um país que deveria ser restrito. Como o jogador perdeu seus depósitos de forma justa e voluntária, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Bom dia
Eu sei que 99% das vezes não tenho chance com a minha reclamação. No entanto, é muito importante para mim colocar um tópico para discussão que certamente também será do interesse de muitos outros jogadores.
É sobre se os cassinos online podem ou não aceitar jogadores da Suíça. A situação legal na Suíça é a seguinte desde 1º de janeiro de 2019. Não é ilegal que os jogadores joguem em cassinos no exterior. Mas ele foi proibido de oferecer jogos na Suíça sem licença desde 1º de janeiro de 2019. O jogo não é permitido e ilegal na Suíça para provedores sem licença. Eu sei que muitos cassinos escrevem em seus termos que é responsabilidade exclusiva do jogador descobrir a situação legal. Eu acho isso errado. Não pode ser que a responsabilidade seja transferida para o jogador e o cassino viole as leis aplicáveis. A lei de um país ainda prevalece sobre os termos e condições de um cassino online. Tenho certeza que você concorda comigo aqui.
Muitos termos e condições afirmam que o usuário é responsável por verificar a situação legal e se o jogo é permitido. Mas especialmente no caso da Suíça é mais complicado. O eleitorado aprovou uma lei que proíbe jogos de azar na Suíça sem licença para cassinos estrangeiros.
1. É ilegal oferecer jogos de azar na Suíça e para suíços.
2. Não é ilegal jogar em casinos estrangeiros.
3. O cassino está na lista negra do judiciário suíço ( Zugangssperren (admin.ch) .
Também é interessante porque não é possível criar uma conta da Suíça em centenas de outros cassinos.
Nesse sentido, não me responsabilizo por processo e não violei os termos e condições.
A maioria dos cassinos (incluindo os Cassinos Amok) tem uma lista negra de países nos quais você não pode jogar. Pergunta simples: por que a Suíça não está nesta lista?
Após a alteração da lei de jogos de azar em 1º de janeiro de 2019, a MGA processou a Suíça e não obteve sucesso. Eles ainda não podem oferecer jogos na Suíça sem licença.
Com isso em mente, gostaria de pedir que você esclareça a situação e reivindique minhas perdas desde 1º de janeiro de 2019.
Muito obrigado
Caro senhor_Schweiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de qualquer país abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos (ou neste caso de um país para o qual não tenham licença) depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. Se o jogador perder seus ganhos voluntariamente por sua própria escolha, não achamos que ele tenha direito a um reembolso. Infelizmente, não temos autoridade para impor a legalidade das regras da Suíça.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece que este seja o caso aqui, mas sinta-se à vontade para me corrigir se eu estiver errado.
Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia
Aceito que o Casinu Guru decida quais reclamações eles tratam em geral e em particular. Em muitos cassinos é certamente como você diz.
No entanto, não se trata de fazer cumprir as leis suíças, mas de verificar se o Amok-Casino violou seus próprios termos.
2. Não permitiremos registros de certas jurisdições ("Territórios Excluídos"), incluindo, mas não se limitando a: Afeganistão (...) Zimbábue; ou qualquer outra jurisdição onde seu registro e participação em jogos de azar online entrem em conflito com quaisquer leis ou regulamentos locais aplicáveis.
É apenas sobre os termos do AmokCasino. Dizem que não permitem criar uma conta. contrário aos termos, eles permitiram e, portanto, violaram seus termos. Em alguns outros casos semelhantes sobre o assunto, você investigou o assunto.
Em muitos casos, o cassino torna difícil para os jogadores jogarem porque supostamente violaram os termos (bônus, deturpações, limites de retirada, apostas...). mas é importante que a Amok também cumpra os seus próprios termos. Se fosse formulado de forma diferente, eu o aceitaria. Se fosse dito que os jogadores não podem se registrar em um país onde o jogo não é permitido, então o caso seria claro. No entanto, está claramente indicado nos termos que o casino não permitirá registos . Portanto, eles violaram seus próprios termos de uso . Solicito o reembolso das minhas apostas perdidas desde 1º de janeiro de 2019. Com isso em mente, peço ao cassino que me reembolse pelas perdas desde 1º de janeiro de 2019 e que revise os termos e condições para que não haja mal-entendidos.
É verdade que muitos cassinos afirmam claramente em seus termos de serviço que a responsabilidade é exclusivamente do jogador. Mas aqui é um pouco diferente: Amok escreve em seus termos que o cassino não permite que você se registre em um país no qual o jogo estrangeiro é proibido. Eles permitiram de qualquer maneira. No entanto, ao me registrar, afirmei que era da Suíça e também apresentei vários documentos que comprovam isso. o erro está na redação dos termos.
Refiro-me apenas ao códice do guru do cassino. aqui diz:
Requisitos para 'cassinos justos' e 'cassinos justos' Para que um cassino seja classificado como 'cassino justo' ou 'cassino justo' por nossa equipe de análise, não deve permitir que jogadores de países restritos criem um conta e joga. A verificação de países restritos deve ser feita durante o processo de criação da conta.
Se fosse redigida de forma diferente, eu não teria tido a chance. Não pode ser que os termos só se apliquem se for em detrimento dos jogadores.
Estou certo de que irá rejeitar e encerrar a minha reclamação. uma pergunta. Você vai encerrar a reclamação agora?
a) ...porque o Casino Guru lida apenas com casos em que os ganhos não são pagos?
b) ...porque minha reclamação é definitivamente injustificada?
atenciosamente
Obrigado pela sua resposta, Mister_Schweiz. Eu entendo seu ponto de vista, mas como eu disse, os cassinos podem aceitar jogadores de qualquer país, desde que não usem isso como desculpa para confiscar seus ganhos. Obviamente, o cassino deve bloquear esses jogadores automaticamente e, idealmente, aceitar jogadores de determinados países somente se eles tiverem a licença necessária.
No entanto, se você criou sua conta e perdeu seus depósitos de forma justa e por sua própria escolha, não achamos que você tenha direito a um reembolso. Você pode perder seu dinheiro/depósitos da mesma forma em qualquer outro cassino. Tenho certeza de que, se você ganhasse mais dinheiro do que depositou e o cassino os confiscasse, você gostaria que seus ganhos fossem pagos, e não o depósito reembolsado, estou certo? Lamento, mas tenho que abordar cada caso semelhante da mesma forma - se o jogador de um país restrito perdeu seus depósitos de forma justa, ele não tem direito a reembolso e, se esse jogador acumulou ganhos, o cassino deve pagá-los e fechar sua conta.
Compartilhamos mais informações sobre este tópico em nosso Fair Gambling Codex .
Tenho certeza que você entende que não podemos punir um cassino offshore por não seguir as leis da Suíça e esperar que o cassino seja o único sujeito responsável aqui. Nesse caso, só posso recomendar que você faça uma pesquisa mais aprofundada antes de criar uma conta e opte por jogar em cassinos que aceitam jogadores do seu país e detenham a licença necessária, se essa for sua preferência.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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