The player from the United Kingdom requested account closure due to a gambling issue, leading to an accumulation of deposits over £1300 before the casino finally terminated her account and promised a refund. However, since that communication, the casino has ignored her emails confirming her details and requesting the refund, leaving her without any clarification or reimbursement.
A jogadora do Reino Unido solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo, levando a um acúmulo de depósitos acima de £ 1300 antes que o cassino finalmente encerrasse sua conta e prometesse um reembolso. No entanto, desde essa comunicação, o cassino ignorou seus e-mails confirmando seus detalhes e solicitando o reembolso, deixando-a sem qualquer esclarecimento ou reembolso.
Oi,
depois de eu mesmo ir atrás do cassino, conforme minha última reclamação, pedi que fechassem minha conta, pois eu tinha um problema com jogos de azar, e eles me disseram para enviar um e-mail porque eles não conseguem fechá-la via chat ao vivo - isso significa que não foi resolvido imediatamente e eu consegui depositar muito mais, mais de £ 1.300, e uma série de reclamações ignoradas em relação a isso com eles, eles finalmente responderam em 11/03 para dizer que minha conta havia sido encerrada e que eles estavam iniciando um reembolso de todos os meus depósitos, conforme minha solicitação. (este é todo depósito já feito)
No entanto, desde aquele e-mail, eles ignoraram todos os meus e-mails confirmando meus dados ou solicitando o reembolso.
estou extremamente infeliz por me terem feito acreditar que iria receber um reembolso,
Enviei todos os meus dados bancários para eles e eles me ignoraram.
nenhum reembolso emitido,
sem clareza
Recebi uma ou duas respostas do gerente VIP no meio da semana e ignorei todos os e-mails desde então.
você pode me ajudar com isso?
Hi,
after chasing the casino myself as per my last complaint i asked them to close my account as i had a gambling issue and they told me to email them instead cause they cant close it via live chat - this means it wasnt actioned right away and i was able to deposit so much more over £1300 more and a number of ignored complaints in regards to this with them, they finally responded on the 11/03 to say my account had been terminated and they were initiating a refund of all my deposits as per my request. ( this is every deposit ever made )
However since that email they have ignored every email from me confirming my details or requesting to pursue the refund.
i am extremely unhappy that they have led me to believe i was getting a refund,
i sent over all my bank details to them and they have ignored me.
no refund issued,
no clarity
i had one or two replies from the VIP manager mid week, and then ignored every email since.
can you help me with this at all?
Caro Ldiamond23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Ldiamond23,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Oi,
enviei todas as capturas de tela por e-mail, pois não consigo adicionar aqui
Hi,
i have sent all screenshots via email as I am unable to add here
Você poderia especificar quando exatamente o cassino informou que seu reembolso foi processado? Eles pediram detalhes em 11/03 e então em 13/03 disseram que foi processado e que eu deveria verificar.. tudo uma grande mentira e então pararam de me responder..
Quando exatamente você foi solicitado a fornecer seus dados pessoais para emitir o reembolso e quais detalhes você forneceu? 11/03. Forneci todos os detalhes para que eles fizessem o pagamento
nome completo
endereço
iban
rápido
nome do banco
endereço do banco
Could you please specify when exactly the casino informed you that your refund had been processed? They asked for details 11/03 and then on 13/03 said it was processed and that i should check it.. all a big lie and then stopped replying to me..
When exactly were you asked to provide your personal details for issuing the refund, and which details did you provide? 11/03. I provided all details for them to make payment
full name
address
iban
swift
bank name
bank address
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