Amonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas o reembolso foi adiado.

Oi,

depois de eu mesmo ir atrás do cassino, conforme minha última reclamação, pedi que fechassem minha conta, pois eu tinha um problema com jogos de azar, e eles me disseram para enviar um e-mail porque eles não conseguem fechá-la via chat ao vivo - isso significa que não foi resolvido imediatamente e eu consegui depositar muito mais, mais de £ 1.300, e uma série de reclamações ignoradas em relação a isso com eles, eles finalmente responderam em 11/03 para dizer que minha conta havia sido encerrada e que eles estavam iniciando um reembolso de todos os meus depósitos, conforme minha solicitação. (este é todo depósito já feito)

No entanto, desde aquele e-mail, eles ignoraram todos os meus e-mails confirmando meus dados ou solicitando o reembolso.

estou extremamente infeliz por me terem feito acreditar que iria receber um reembolso,

Enviei todos os meus dados bancários para eles e eles me ignoraram.

nenhum reembolso emitido,

sem clareza

Recebi uma ou duas respostas do gerente VIP no meio da semana e ignorei todos os e-mails desde então.

você pode me ajudar com isso?

Caro Ldiamond23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:

1. Você poderia especificar quando exatamente o cassino informou que seu reembolso foi processado?
2. Quando exatamente você foi solicitado a fornecer seus dados pessoais para emitir o reembolso e quais detalhes você forneceu?
3. Se você tiver algum e-mail adicional ou transcrições de bate-papo sobre sua solicitação de reembolso, você poderia gentilmente encaminhá-los para mim em veronika.f@casino.guru ou compartilhar capturas de tela aqui?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Oi,

enviei todas as capturas de tela por e-mail, pois não consigo adicionar aqui

Você poderia especificar quando exatamente o cassino informou que seu reembolso foi processado? Eles pediram detalhes em 11/03 e então em 13/03 disseram que foi processado e que eu deveria verificar.. tudo uma grande mentira e então pararam de me responder..

Quando exatamente você foi solicitado a fornecer seus dados pessoais para emitir o reembolso e quais detalhes você forneceu? 11/03. Forneci todos os detalhes para que eles fizessem o pagamento

nome completo

endereço

iban

rápido

e-mail

nome do banco

endereço do banco

Obrigado pelo seu e-mail.

O cassino mencionou que emitiu um reembolso; no entanto, não está claro quanto do dinheiro que você depositou eles prometeram devolver a você. Como ainda não recebemos sua solicitação de autoexclusão, não podemos confirmar se o valor do reembolso de 300 GBP é preciso ou muito baixo.

Além disso, o cassino declarou que esse reembolso foi emitido devido a uma "reivindicação de fraude bancária". Você poderia esclarecer se solicitou um estorno ao seu banco?

Não recebi £ 300,00 deles, nem fiz nenhum estorno... não recebi um centavo deles.

Caro Ldiamond23,

Obrigado pela sua cooperação contínua.

Após analisar os detalhes fornecidos, parece que não há evidências suficientes para sustentar que o reembolso foi prometido devido ao seu vício em jogo e à falha em protegê-lo como um jogador vulnerável após sua solicitação de autoexclusão. Além disso, o cassino não especificou que o reembolso estava relacionado ao seu problema com jogo; em vez disso, eles mencionaram uma "reivindicação de estorno" como o motivo para o reembolso do seu depósito.

Infelizmente, sem documentação adequada ou esclarecimento sobre o assunto, não podemos prosseguir com o assunto. Portanto, esta reclamação será rejeitada neste momento.

Entendemos que isso pode ser decepcionante, mas saiba que não podemos ajudar os jogadores a receber reembolsos sem evidências suficientes.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru

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