A jogadora do Reino Unido solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo, levando a um acúmulo de depósitos acima de £ 1300 antes que o cassino finalmente encerrasse sua conta e prometesse um reembolso. No entanto, desde essa comunicação, o cassino ignorou seus e-mails confirmando seus detalhes e solicitando o reembolso, deixando-a sem qualquer esclarecimento ou reembolso.
Oi,
depois de eu mesmo ir atrás do cassino, conforme minha última reclamação, pedi que fechassem minha conta, pois eu tinha um problema com jogos de azar, e eles me disseram para enviar um e-mail porque eles não conseguem fechá-la via chat ao vivo - isso significa que não foi resolvido imediatamente e eu consegui depositar muito mais, mais de £ 1.300, e uma série de reclamações ignoradas em relação a isso com eles, eles finalmente responderam em 11/03 para dizer que minha conta havia sido encerrada e que eles estavam iniciando um reembolso de todos os meus depósitos, conforme minha solicitação. (este é todo depósito já feito)
No entanto, desde aquele e-mail, eles ignoraram todos os meus e-mails confirmando meus dados ou solicitando o reembolso.
estou extremamente infeliz por me terem feito acreditar que iria receber um reembolso,
Enviei todos os meus dados bancários para eles e eles me ignoraram.
nenhum reembolso emitido,
sem clareza
Recebi uma ou duas respostas do gerente VIP no meio da semana e ignorei todos os e-mails desde então.
você pode me ajudar com isso?
Caro Ldiamond23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Oi,
enviei todas as capturas de tela por e-mail, pois não consigo adicionar aqui
Você poderia especificar quando exatamente o cassino informou que seu reembolso foi processado? Eles pediram detalhes em 11/03 e então em 13/03 disseram que foi processado e que eu deveria verificar.. tudo uma grande mentira e então pararam de me responder..
Quando exatamente você foi solicitado a fornecer seus dados pessoais para emitir o reembolso e quais detalhes você forneceu? 11/03. Forneci todos os detalhes para que eles fizessem o pagamento
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