O jogador da Holanda inicialmente fechou sua conta devido ao vício em jogo, mas a encontrou reaberta com um bônus. Agora, eles estão exigindo um reembolso por suas perdas, argumentando que o cassino não deveria ter permitido que a conta fosse reaberta após sua autoexclusão anterior.
então eu fechei minha conta antes… motivo: viciado em jogos de azar.
depois de um tempo eles reabriram minha conta e me deram um bônus...
então eu pude jogar novamente e perdi muito dinheiro, é claro
Exijo o reembolso de todas as minhas perdas. Já que eles não deveriam ter reaberto minha conta depois que eu lhes contei esse motivo
Olá Amnesys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá Nick.
foi uma autoexclusão com a razão do vício do jogo
era assim que estava lá.
E isso aconteceu agora…
Então, depois de dizer a eles que tenho um problema com jogos de azar, eles reabriram minha conta... você acha isso normal?
por que você hospeda esses lugares?
eu também consegui provar que eles sabiam da minha situação. mas não consigo enviar a captura de tela aqui
E agora me disseram que minha conta foi encerrada a meu pedido e não haverá reembolso
Você realmente tem que me ajudar aqui. Eles estão me ignorando de qualquer forma. Sabendo que eles fizeram errado…
Por favor, preciso mesmo recuperar minhas perdas!
evitando minha pergunta... Recebi uma captura de tela do momento da abertura... o chat ao vivo me disse que minha situação era bem conhecida e mesmo assim ele abriu minha conta.
é como dar drogas de graça a um viciado.
Recebi tantas capturas de tela. Do chat ao vivo me dizendo que fui marcado como PG.
jogador problemático. E ainda reabrindo minha conta.
esperando contato por e-mail que nunca sairá, é claro.
não admitindo que estão errados nesta questão
me ajude a resolver isso.
Então essa é a política deles, ao que parece
Me expulsando do chat ao vivo.
e o correio é completamente ignorado.
então o que posso fazer?
talvez enviar meu caso para alguém que realmente teve tempo para me ajudar
Olá Amnesys,
Você poderia esclarecer quando você solicitou a autoexclusão pela primeira vez e a duração que você especificou naquele momento? Se possível, encaminhe a solicitação inicial que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru para nossa referência.
Além disso, você poderia confirmar se sua conta está aberta ou fechada?
Obrigado e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
A conta foi encerrada permanentemente devido ao vício em jogos de azar em: 13-06-2024
E reaberto em: 09-10-2024
Agora está fechado novamente depois que reclamei, é claro.
Deveria ter sido mantido fechado.
a captura de tela está mostrando a data e o motivo pelo qual foi fechado. Também mostra que eles realmente sabem o motivo do fechamento. Eu enviei para você por e-mail.
a solicitação de fechamento permanente que fiz pelo chat ao vivo naquela data. Então não tenho nada.
mas as capturas de tela que te enviei já devem ser suficientes...
Obrigado Amnesys por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Ainda não vejo sentido em hospedar esses lugares pelo guru do cassino
Olá Amnesys,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Amonbet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Enviei todas as evidências para o endereço de e-mail do Nick.
o fato é que a Amonbet não está respondendo aos meus e-mails e ignorando o fato de que eles reabriram minha conta, embora eu soubesse que tinha o status PG (jogador problemático).
a única solução é reembolsar minhas perdas desde o momento em que minha conta foi reaberta.
Parece ser a mesma comunicação que eles fazem comigo por e-mail.
nada mesmo.
Por favor, coloquem este cassino na lista negra.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
