O jogador da Holanda inicialmente fechou sua conta devido ao vício em jogo, mas a encontrou reaberta com um bônus. Agora, eles estão exigindo um reembolso por suas perdas, argumentando que o cassino não deveria ter permitido que a conta fosse reaberta após sua autoexclusão anterior.
então eu fechei minha conta antes… motivo: viciado em jogos de azar.
depois de um tempo eles reabriram minha conta e me deram um bônus...
então eu pude jogar novamente e perdi muito dinheiro, é claro
Exijo o reembolso de todas as minhas perdas. Já que eles não deveriam ter reaberto minha conta depois que eu lhes contei esse motivo
Olá Amnesys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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