O jogador da Costa Rica solicitou a autoexclusão diversas vezes desde janeiro, mas o cassino ignorou seus pedidos, permitindo que ele continuasse jogando apesar das perdas líquidas superiores a 1.000 euros. Recentemente, o gerente VIP pediu que ele enviasse uma selfie como parte do processo de autoexclusão, o que ele considera humilhante, e quer um reembolso por suas perdas.
Pedi várias vezes para me autoexcluir. Disseram-me para fazer isso por e-mail. Enviei o primeiro e-mail em 10 de janeiro e eles ignoraram. E eu continuei jogando. Tenho perdas líquidas acima de 1000 euros. Pedi várias vezes para encerrar minha conta, mas eles não o fizeram. Ontem, o gerente VIP me disse para tirar uma selfie com um papel na mão com um texto sobre autoexclusão. Isso é como uma humilhação. Quero o reembolso de todas as minhas perdas depois de ter pedido o encerramento da minha conta pela primeira vez. Eles têm que assumir a responsabilidade e proteger os jogadores viciados.
Caro Amkamk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Amonbet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Obrigado pelas informações fornecidas.
Por favor, entenda que para que possamos solicitar um reembolso dos fundos perdidos, precisamos determinar se o cassino deveria ter protegido você de jogar.
O cassino deve protegê-lo de continuar jogando caso você os informe sobre seus problemas de jogo ou dificuldades semelhantes.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Eu recomendaria que você enviasse outra solicitação, mas, desta vez, me inclua na cópia do seu e-mail.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, Suporte do Amonbet Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para o e-mail de suporte (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
