O jogador da Alemanha depositou 20 euros para receber um bônus que ficou preso no modo ativo e não pode ser jogado ou excluído. O bônus de rodadas grátis não é exibido e o usuário não consegue acessar a função de chat ou sacar o depósito inicial. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu sou da Alemanhã. Depositei 20 euros para receber o bônus com 50 FS sem apostas. Recebi o bônus de registro, mas ele está travado no modo ativo e não consigo excluí-lo ou reproduzi-lo. Meu bônus FS não está sendo exibido. O pior é que a função de chat está desativada e não consigo retirar meus 20 euros, embora deva funcionar para transações de 20 euros ou mais com uma carteira ezett. Estou preso e preciso desesperadamente de ajuda.
Caro sstrunk1207,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se fez alguma aposta ou se seu depósito inicial ainda não foi alterado na conta? Sua conta foi verificada anteriormente?
Se houver alguma evidência de apoio que você gostaria de compartilhar, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
Olá e obrigado pela resposta rápida.
Finalmente consegui conversar brevemente com um membro da equipe. Depois de não conseguir completar meu bônus de registro ontem, tive que começar a jogar com meu dinheiro real. Depois de algum tempo e perdas, o bônus atual foi finalmente excluído e pensei que agora receberia minhas rodadas grátis que ainda faltam. Depositei com o código correto e também ativei. Acho que houve um erro técnico devido ao código de bônus ainda ativo e incorreto. Queria devolver os 20 euros, mas não foi possível. Anexei algumas capturas de tela. Acabei de pedir as rodadas grátis, mas não estou recebendo nenhuma. Estou muito chateado com isso e realmente espero que você possa me ajudar.
Obrigado.
PS Eu também não consegui encontrar uma marca. Para contatá-lo de outra forma.
Atenciosamente
Sandra S*****
Obrigado, sstrunk1207, pelo seu e-mail. Eu entendi corretamente que você já usou seus fundos depositados antes que o bônus pudesse ser ativado manualmente pelo cassino? Foi um bônus de jogo + Free Spins ou apenas Free Spins?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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