AmunRa Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Dear Sir or Madam,

I have read that you might be able to help me as I am really desperate right now. I won 140 Euros once and then 500 Euros at Amunra Casino. I had already been verified and had some luck on my side back in December, which was also paid out without any issues. After a few days and problems with the supposed finance department, I was instructed yesterday to verify myself again. This just looks like an excuse to withhold or delay my winnings for some reason. They asked me to provide all transactions from 1.2.2024 to 10.3.2024, even though it has absolutely no connection to my deposit a few days ago. Then they simply refuse to accept that my debit card is a virtual PayPal MasterCard and demand a picture of the back. There are many other things they require that are really difficult to provide. However, I tried to send everything. Unfortunately, nothing is happening recently despite my efforts, and I have screenshots of everything, including the chat logs with support. I am begging you, please help me.

Sehr geehrte Damen und Herren.

Ich habe gelesen das sie mir eventuell helfen können da ich echt verzweifelt bin gerade. Habe einmal 140 Euro gewonnen und dann 500 Euro bei amunra Casino. Ich war schon verifiziert und hatte Dezember schon Mal das Glück auf meine Seite. Was auch problemlos ausgezahlt wurde. Nach einigen Tagen und Probleme mit angeblich Finanz Abteilung kam gestern die Anweisung mich zu verifizieren erneut. Um einfach einen Grund zu haben mein gewinn aus irgendeinem Grund einzubehalten bzw. Verzögern. Ich sollte Sachen wie vom 1.2.2024-bis10.3.2024 alle Transaktionen senden obwohl es absolut kein Zusammenhang mit meine Einzahlung vor paar Tagen hatte . Dann wollen die einfach nicht akzeptieren das meine debit Karte ne virtuelle pay PAL MasterCard ist und verlangen ein Bild der Rückseite. Und vieles was Kopfschmerzen bereitet zu beschaffen . Habe aber versucht alles zu senden . Leider tut sich Grad bzw letzte Zeit nichts hab alles gescreenshootet auch die Chatverläufe mit dem Support. Ich flehe sie an helfen sie mir bitte

Hello jeffdeniro117,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with AmunRa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which exact document did you provide to them? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Of course. I just wrote to the casino support. And unfortunately the status has been in processing since yesterday morning. Before that I was verified, which was less than 6 months ago, when I received my first payout on around December 25th, 2023. Then I was in the payout phase for over a week... then I got an email saying that they congratulated me on the first payout of 140 euros, which has not yet been received in my account. 2 days later I tried to withdraw 500 euros and suddenly I was no longer verified.

Gerne doch . Mit dem Support vom Casino hab ich gerade noch geschrieben. Und leider steht der Status in Bearbeitung schon Seit gestern im der frühe . Davor war ich verifiziert das war keine 6 Monate her da hatte ich ca am 25 Dezember. 2023 meine erste auszahlung auch erhalten . Dann war ich über eine Woche in Auszahlungsphase .. dann hieß es per Email das die mir gratulieren zu der erste auszahlung von 140 Euro die Bis heute noch nicht auf mein Konto eingegangen ist. 2 Tage später hab ich 500 Euro versucht auszuzahlen und plötzlich war ich nicht mehr verifiziert

the money never arrived in my account

As you can see, they simply want to see all transactions from February 1st, 2024 to March 10th, 2024, even though I neither won nor wanted to withdraw anything during this period, then from the whole of March, even though this period again has nothing to do with the deposit transaction, neither winnings nor withdrawals. They rejected my debit MasterCard from my Paysafe account, which is virtual and has no back, and they don't understand that the card is virtual. I explained it to support, but since I can see that they are trying by all means to delay the withdrawal, I strongly suspect that it will be rejected and I will have to explain it again tomorrow for nothing. It is exhausting to beg and plead for justice... I hope I was able to describe the information properly to you and if I have forgotten to add something, please let me know. Thank you very much for taking the time and effort to help me. Thank you!

das Geld ist nie auf mein Konto eingegangen 

Wie sie sehen wollen die einfach von 1.02.24 bis 10.3.2024 alle Transaktionen sehen obwohl ich in dieser Zeitraum weder was gewonnen noch auszahlen wollte dann vom kompletten März obwohl diese Zeitraum wieder mit der Einzahlungstransaktion weder Gewinn oder Auszahlung zu tun hat. Meine debit MasterCard von Paysafe Account die virtuell ist und keine Rückseite davon existiert haben die abgelehnt und verstehen nicht das die Karte virtuell ist. Den Support habe ich es erklärt aber da ich sehe das die mit allen Mitteln Versuchen die Auszahlung zu verzögern. Gehe ich schwer davon aus das sie abgelehnt wird und ich morgen es wieder umsonst erklären muss . Es ist erschöpfend nach sein Gerechtigkeit zu betteln und flehen . .hoffe das ich ihnen die Informationen vernünftig beschreiben konnte und falls ich etwas vergessen noch ergänzen sollte lassen sie es mich bitte wissen. Ich bedanke mich wirklich sehr. Das sie sich die Mühe und Zeit dafür nehmen mir zu helfen . Danke !

Hello jeffdeniro117,

Could you please advise if you did forward them the requested documents? Please note that it is a completely common request as the casino may request it to check the source of income of the player.

Dear jeffdeniro117,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

But please nothing has changed yet

Doch bitte es hat sich immer noch nichts geändert

I have submitted all documents and my verification has been in process since 03.06.24 until today

You can see for yourself that I wrote an email to support this morning. I am honestly shocked by the behavior of the casino (amunra Casino). I have always paid in honest money and now when I win they pull this stunt. Really sad. I will also show them the email that I wrote today in desperation. I urgently ask for your help.

Ich habe alle Unterlagen bzw dukomente eingereicht und meine verifizierung ist jetzt seit dem 03.06.24 Bis heute noch in Bearbeitung

sehen sie selbst hab heute Vormittag noch eine Email geschrieben an den Support. Ich bin ehrlich gesagt geschockt über das Verhalten des Casinos (amunra Casino ) ich habe immer ehrliches Geld eingezahlt und jetzt beim Gewinn ziehen die so ne Nummer ab . Echt traurig. Ich werde ihnen auch die Email zeigen was ich heute voller Verzweiflung geschrieben habe. Ich bitte sie dringend um Hilfe

I sent the email to the support of amunra Casino this morning but I haven't received a response. And the chat just fobs me off, apparently they can't ask the finance department, just harassment and obstacles in the way of my payout.

Die Email habe ich heute Vormittag den Support von amunra Casino gesendet aber ich kriege keine Antwort. Und vom Chat werde ich abgewimmelt angeblich können die nicht in der Finanzabteilung nachfragen nachhören einfach nur Schikane und Steine im Weg zu meine Auszahlung



Thank you jeffdeniro117 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hi jeffdeniro117,

I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.

Dear AmunRa Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify if you have already received all the requested documents from the player?

I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.

Kind regards,

Natalia

First of all, thank you for your help and efforts. Yes, of course I tried to set up all the documents that were asked of me. Only that I was asked for things or documents that do not exist. Firstly, that I paid in using my Paysafecard account and that I deposited a virtual MasterCard from a Paysafe account. This card only exists digitally and not as a plastic card. They wanted to see this despite me repeatedly pointing out that the card is digital and that I sent in all possible image material. Then they want to see all transactions from February 1st, 2024 to March 10th, 2024, even though the virtual MasterCard, i.e. the digital Paysafecard account with the virtual debit MasterCard, was only created or opened by me on February 27th, 2024. Unfortunately, these are things that are impossible to do because it is not possible. In addition, all the other documents that I had uploaded since June 1st, 2024 are unfortunately still being processed for review. 19 days, but I noticed that every online casino usually checks it within 24 hours. This is really just harassment to give up. Or to force you to your knees. Please help me, I really have no idea or, to be honest, no other options other than to really give up. Thank you very much

Danke erstmal für ihre Hilfe und Bemühungen. Ja klar ich habe natürlich alles versucht einzurichten an Dokumente was von mir verlangt wurde. Nur das von mir Sachen bzw dukomente verlangt werden die nicht existieren. Ersten das ich über meinen Paysafecard Account eingezahlt habe unswar in dem ich eine virtuelle MasterCard von Paysafe Account eingezahlt habe . Diese Karte existiert nur digital und nicht als Plastik Karte . Davon wollten sie trotz mehrfacher Hinweise von mir das die Karte digital ist und ich alles was möglich ist an Bild Material trotzdem eingesendet habe . Dann wollen sie von 01.02.2024 bis 10.03.2024 alle Transaktionen sehen möchten obwohl die virtuelle MasterCard also den digitalen Paysafecard Account mit der virtuellen debit MasterCard erst seit dem 27.02.2024 erst von mir erstellt bzw eröffnet wurde . Leider sind es Sachen die unmöglich machbar sind weil es nicht möglich ist. Außerdem wurden all die anderen dukomente die ich seit dem 01.06.2024 Hochgeladen hatte leider immer noch in Bearbeitung zur Prüfung. 19 Tage lang wobei gemerkt das jeder online Casino es meistens in 24 Stunden prüft . Das ist wirklich nur Schikane einfach um aufzugeben. Oder in die Knie zu zwingen. Bitte helfen sie mir hab wirklich sonst keine Ahnung oder ehrlich gesagt Möglichkeiten mehr sonst außer wirklich aufzugeben . Danke ihnen sehr

Dear Customer,

Thank you for reaching out.

Unfortunately, you keep providing us with an outdated certificate of application for a residence permit and transaction history as screenshots or scans.

In order for us to proceed with verification, we are waiting for the following documents from you:

• ID (valid visa/residence permit from Germany).
• Paysafecard transaction history for 01.03.2024-01.06.2024 in PDF format.
• Proof of ownership for card ***2578 from the bank (preferable in PDF format).

Please note that we need a valid identity document issued by Germany and transaction history as a PDF file. We will make sure to check the documents with priority when you send them.

Best regards,

Customer Support

Thank you for the details, AmunRa Casino.

Dear jeffdeniro117, let me know if you have the requested documents in the right formats. Can you send them to the casino to enable them to proceed with your case?

Thank you very much, something is actually happening. This time they accepted my virtual MasterCard from Paysafe Account but rejected my identity with my ID card from Morocco. I tried again with my passport and it is being processed. Just like the transactions from 1.3.-1.6, this time they also started processing the PDF, before that I couldn't upload anything. I hope it works. I will of course keep you updated.

Vielen Dank tatsächlich tut sich wirklich was. Diesmal haben sie meine virtuelle MasterCard von Paysafe Account akzeptiert dafür meine Identität mit meine ID Karte aus Marokko abgelehnt. Habe es nochmals mit meinem Reisepass probiert und es ist in Bearbeitung. Genau wie die Transaktionen von 1.3.-1.6 diesmal haben sie die PDF auch in Bearbeitung genommen vorher konnte ich nichts mehr hochladen irgendwie . Hoffe das es klappt. Ich werde sie natürlich auch auf dem laufenden halten.

Dear jeffdeniro117, could you please specify if your passport has a valid German visa or if you have any other document such as a temporary/permanent residence permit card to prove your German residency?

Have there been any updates since you uploaded the new files?

Good day, I have submitted everything but unfortunately I only have a temporary residence permit or a fictitious certificate. However, my passport and my ID card from Morocco have my registered address on them because the documents were created in Germany, Düsseldorf, Moroccan consulate.

Guten Tag habe alles eingereicht habe aber leider nur eine befristete Aufenthalt bzw eine Fiktionsbescheinigung. Aber auf mein Reisepass sowie auch auf meinen ID Karte aus Marokko steht meine Meldeadresse da die Dokumente in Deutschland Düsseldorf Marokkanische Konsulat erstellt worden sind .

And the current fictitious certificate

Und die aktuelle Fiktionsbescheinigung

good day first of all. and thank you very much for your help. They accepted my fictitious certificate or residence permit but they don't accept the PDF file with all transactions. I don't know why

guten Tag erstmal . und vielen Dank für ihre Hilfe. Meine Fiktionsbescheinigung bzw Aufenthaltserlaubnis haben sie angenommen aber die PDF Datei mit allen Transaktionen nehmen sie nicht an weiß nicht warum

Dear jeffdeniro117, could you please send me the PDF file for the Paysafecard transaction history you shared with the casino? I'll have a look to check what the issue may be. Please, send it to my email at natalia.b@casino.guru

Good morning

I apologize again for the negative message that they have again downloaded my transaction list from my Paysafecard account as a PDF. The PDF file contains all transactions from 01.03.24 to 31.05.24. It is so bad that I can't upload anything else. you can see that the file is not larger than 10 files or 5MB and yet it no longer accepts my file after several attempts that were not accepted

Guten Morgen.

Ich entschuldige mich nochmals für die negative Mitteilung das die erneut meine Transaktionliste die ich bei meinen Paysafecard Account als PDF runtergeladen habe. Die PDF Datei beinhaltet alle Transaktionen von 01.03.24 bis 31.05.24 . Es ist. Sogar so das ich nichts mehr hochladen kann sie können sehen das die Datei nicht größer als 10 files oder 5MB ist und trotzdem nimmt er meine Datei nach mehreren Versuchen die nicht akzeptieren wurden nicht mehr an

Dear jeffdeniro117, have you managed to upload your transaction history document after your last message?

Do I understand correctly that you were trying to upload one PDF file, though the error said that you were trying to upload 10+ files?

Dear jeffdeniro117,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Yes, then they wanted my ID or my residence permit, which I did and today my account was deactivated by the administrator for no reason.

Ja dann wollten die Ausweis bzw mein Aufenthaltstitel was ich auch gemacht habe und heute wurde grundlos mein Account vom Administrator deaktiviert grundlos

Dear AmunRa Casino, could you please specify why the player's account was deactivated?

Is it possible for the player to provide the missing documents via email? As you can see in the earlier posts, the player claims to have encountered some technical issues that enabled them to upload the document you requested (Paysafecard transaction history in PDF).

Dear jeffdeniro117, let me know if you have also provided the casino with another requested document - Proof of ownership for card ***2578 from the bank (preferable in PDF format).

I have

Hab ich

Dear Natalia,

Thank you for reaching out.

Please be informed that we sent you an email to natalia.b@casino.guru. Looking forward to your reply.

Best regards,

Customer Support

Thank you, AmunRa Casino.

Dear jeffdeniro117, can you please send me the same pictures of the residence permit you sent for the KYC to the casino (front and back) for our internal analysis? You can send them to my email address natalia.b@casino.guru

Dear jeffdeniro117,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.