O jogador da Renânia do Norte-Vestfália ganhou 640 euros no Amunra Casino, mas agora enfrenta atrasos na retirada devido a repetidos pedidos de verificação. Apesar de fornecer os documentos exigidos, inclusive os difíceis, o casino continua a atrasar o processo.
Querido senhor ou senhora,
Eu li que você pode me ajudar, pois estou muito desesperado agora. Ganhei 140 euros uma vez e depois 500 euros no Amunra Casino. Já tinha sido verificado e tive alguma sorte em dezembro, que também foi pago sem problemas. Depois de alguns dias e problemas com o suposto departamento financeiro, fui instruído ontem a me verificar novamente. Isso parece apenas uma desculpa para reter ou atrasar meus ganhos por algum motivo. Eles me pediram para fornecer todas as transações de 1/2/2024 a 10/3/2024, mesmo que não tenham absolutamente nenhuma conexão com meu depósito de alguns dias atrás. Então eles simplesmente se recusam a aceitar que meu cartão de débito seja um PayPal MasterCard virtual e exigem uma foto do verso. Há muitas outras coisas que eles exigem e que são realmente difíceis de fornecer. Porém, tentei enviar tudo. Infelizmente, nada está acontecendo recentemente, apesar dos meus esforços, e tenho capturas de tela de tudo, incluindo os registros do bate-papo com o suporte. Eu estou te implorando, por favor me ajude.
Olá jeffdeniro117,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o AmunRa Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Qual documento exato você forneceu a eles? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Claro. Acabei de escrever para o suporte do cassino. E infelizmente o status está em processamento desde ontem de manhã. Antes disso fui verificado, há menos de 6 meses, quando recebi meu primeiro pagamento por volta de 25 de dezembro de 2023. Aí fiquei na fase de pagamento por mais de uma semana... aí recebi um e-mail dizendo que eles parabenizaram mim no primeiro pagamento de 140 euros, que ainda não foi recebido na minha conta. 2 dias depois tentei levantar 500 euros e de repente já não fui verificado.
Como você pode ver, eles simplesmente querem ver todas as transações de 1º de fevereiro de 2024 a 10 de março de 2024, mesmo que eu não tenha ganhado nem querido sacar nada durante esse período, depois de todo o mês de março, mesmo que esse período novamente tenha nada a ver com a transação de depósito, nem ganhos nem retiradas. Rejeitaram meu MasterCard de débito da minha conta Paysafe, que é virtual e não tem volta, e não entendem que o cartão é virtual. Expliquei-o ao apoio, mas como vejo que estão a tentar por todos os meios atrasar a retirada, suspeito fortemente que será rejeitado e terei de explicar novamente amanhã à toa. É cansativo implorar e implorar por justiça... Espero ter conseguido descrever bem a informação para vocês e se esqueci de acrescentar algo, por favor me avisem. Muito obrigado por dedicar seu tempo e esforço para me ajudar. Obrigado!
Olá jeffdeniro117,
Você poderia informar se encaminhou os documentos solicitados? Observe que é um pedido completamente comum, pois o cassino pode solicitá-lo para verificar a fonte de renda do jogador.
Enviei todos os documentos e minha verificação está em andamento desde 03/06/24 até hoje
Você pode ver por si mesmo que escrevi um e-mail para suporte esta manhã. Sinceramente, estou chocado com o comportamento do casino (amunra Casino). Sempre paguei com dinheiro honesto e agora, quando ganho, eles fazem essa manobra. Realmente triste. Também mostrarei a eles o e-mail que escrevi hoje em desespero. Peço urgentemente sua ajuda.Enviei o e-mail para o suporte do amunra Casino esta manhã mas não recebi resposta. E o chat só me engana, aparentemente eles não podem perguntar ao departamento financeiro, apenas assédio e obstáculos no meu pagamento.
Obrigado jeffdeniro117 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá jeffdeniro117,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado AmunRa Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se já recebeu todos os documentos solicitados pelo jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Em primeiro lugar, obrigado pela sua ajuda e esforços. Sim, claro que tentei configurar todos os documentos que me foram solicitados. Só que me pediram coisas ou documentos que não existem. Em primeiro lugar, paguei usando minha conta Paysafecard e depositei um MasterCard virtual de uma conta Paysafe. Este cartão existe apenas digitalmente e não como cartão de plástico. Eles queriam ver isso, apesar de eu ter repetidamente apontado que o cartão é digital e que enviei todo o material de imagem possível. Então eles querem ver todas as transações de 1º de fevereiro de 2024 a 10 de março de 2024, mesmo que o MasterCard virtual, ou seja, a conta digital Paysafecard com o MasterCard de débito virtual, só tenha sido criado ou aberto por mim em 27 de fevereiro de 2024. Infelizmente, essas são coisas que são impossíveis de fazer porque não são possíveis. Além disso, todos os outros documentos que carreguei desde 1º de junho de 2024, infelizmente, ainda estão sendo processados para revisão. 19 dias, mas notei que todo cassino online geralmente verifica dentro de 24 horas. Isso é realmente apenas assédio para desistir. Ou para forçá-lo a ficar de joelhos. Por favor me ajude, eu realmente não tenho ideia ou, para ser sincero, não tenho outra opção a não ser realmente desistir. Muito obrigado
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Infelizmente, você continua nos fornecendo um certificado desatualizado de solicitação de autorização de residência e histórico de transações na forma de capturas de tela ou digitalizações.
Para que possamos prosseguir com a verificação, aguardamos seus seguintes documentos:
Observe que precisamos de um documento de identidade válido emitido pela Alemanha e do histórico de transações em arquivo PDF. Faremos o possível para verificar os documentos com prioridade no momento do envio.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Obrigado pelos detalhes, AmunRa Casino.
Prezado jeffdeniro117, avise-me se você possui os documentos solicitados nos formatos corretos. Você pode enviá-los ao cassino para que possam prosseguir com o seu caso?
Muito obrigado, algo está realmente acontecendo. Desta vez aceitaram o meu MasterCard virtual da conta Paysafe, mas rejeitaram a minha identidade com o meu cartão de identificação de Marrocos. Tentei novamente com meu passaporte e ele está sendo processado. Assim como as transações de 1.3.-1.6, desta vez também começaram a processar o PDF, antes não conseguia fazer upload de nada. Eu espero que dê certo. É claro que vou mantê-los atualizados.
Caro jeffdeniro117, você poderia especificar se o seu passaporte possui um visto alemão válido ou se você possui algum outro documento, como um cartão de autorização de residência temporária/permanente, para comprovar sua residência na Alemanha?
Houve alguma atualização desde que você carregou os novos arquivos?
Bom dia, enviei tudo mas infelizmente só tenho uma autorização de residência temporária ou um certificado fictício. No entanto, meu passaporte e minha carteira de identidade de Marrocos têm meu endereço registrado porque os documentos foram elaborados na Alemanha, Düsseldorf, consulado marroquino.
E o certificado fictício atual
bom dia antes de tudo. e muito obrigado pela sua ajuda. Aceitaram meu certificado ou autorização de residência fictícios, mas não aceitam o arquivo PDF com todas as transações. Eu não sei por que
Caro jeffdeniro117, você poderia me enviar o arquivo PDF do histórico de transações do Paysafecard que você compartilhou com o cassino? Vou dar uma olhada para verificar qual pode ser o problema. Por favor, envie para meu e-mail em natalia.b@casino.guru
Bom dia
Peço desculpas novamente pela mensagem negativa de que eles baixaram novamente minha lista de transações da minha conta Paysafecard em formato PDF. O arquivo PDF contém todas as transações de 01/03/24 a 31/05/24. É tão ruim que não consigo enviar mais nada. 
você pode ver que o arquivo não é maior que 10 arquivos ou 5 MB e mesmo assim não aceita mais meu arquivo após várias tentativas que não foram aceitas
Caro jeffdeniro117, você conseguiu enviar seu documento de histórico de transações após sua última mensagem?
Eu entendi corretamente que você estava tentando fazer upload de um arquivo PDF, embora o erro dissesse que você estava tentando fazer upload de mais de 10 arquivos?
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