Anonymous Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Depositei cerca de 5 mil em 4 de agosto e ganhei cerca de 54 mil, solicitei um saque de 19 ETH, que é cerca de US$ 49.000. No passado, eles sempre pagavam. Desta vez, quando voltei para verificar o status, eles fecharam minha conta favorita e removeram o jogo que ganhei no "Cleo's Book/Belatra" do site deles. Minha vitória aparece nas principais vitórias como #16 nas principais vitórias de Belatra, então sei que é legítimo. Eles sabem quem eu sou, jogo lá há 7 anos, Brian K.

Caro Bckorth2525,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada?

Você comunicou ao suporte ao cliente o motivo pelo qual sua conta foi encerrada?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, recebi 4 e-mails de volta deles. No começo, eles apenas reconheceram que havia um problema e disseram que iriam investigar. No último e-mail, eles disseram que estavam verificando com a Belatra. Tenho todos os e-mails salvos em uma pasta. Não, eu não jogo com bônus, definitivamente não tinha um bônus. Também enviei um e-mail para a Belatra ontem explicando a situação, já que a Belatra mantém um banco de dados com as 20 maiores vitórias que pode ser acessado em muitas skins de cassino.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para investigar seu caso. Isso inclui capturas de tela, transcrições de bate-papo ou e-mails. Se você tiver qualquer outra evidência que considere importante, sinta-se à vontade para incluí-la também. Você pode enviar tudo para veronika.l@casino.guru . Espero receber seu e-mail em breve.

Encaminhei alguns dos e-mails entre mim e o suporte anônimo e também entrei em contato com o provedor do jogo (Belatra)

O cassino anônimo sabe quem eu sou e eles sabem que eu ganhei aquele dinheiro de forma justa e honesta. Eles estão apenas enrolando, dizendo que estão investigando.

Eu jogo o mesmo jogo 90% das vezes e sempre compro a rodada de bônus por 100x o valor da aposta.

Eu faço isso há anos.

Muito obrigado, Bckorth2525, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Bckorth2525,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Anonymous Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada? O que aconteceu com os ganhos contestados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Você também pode provar onde os ganhos contestados foram acumulados, em qual jogo exato e uma declaração oficial do respectivo provedor sobre o problema (já que o cassino informou ao jogador que o provedor está investigando o problema) - se algo dos ganhos do usuário deve ser confiscado?

Se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Caro Bckorth2525 ,

Estou em contato com o cassino e recebi algumas informações:

• Você deveria ter sido informado sobre a investigação conjunta com o provedor do jogo sobre seus ganhos
• Na época em que o cassino me enviou o e-mail, a investigação estava quase encerrada (alguns dias atrás)
• O cassino está mantendo contato com você

Como o cassino não tem nenhuma conta de representante de cassino em nosso sistema, estou trabalhando com eles para configurá-la para que possam responder diretamente aqui. Até lá, você pode me fornecer uma atualização? Houve algum progresso? A investigação foi concluída ou você já recebeu alguma notícia ou atualização do cassino? Se sim, você pode encaminhá-la para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou postá-lo aqui como capturas de tela?

Se eu tiver alguma novidade antes que a conta do cassino seja criada ou eles consigam responder no tópico, é claro que eu o informarei.

Eles entraram em contato comigo somente depois que enviei um e-mail. Eles me disseram por semanas que "a investigação" está quase acabando. A última coisa que disseram foi que estão esperando notícias de um especialista em vício em jogo.

Eu jogo lá há 7 anos e também fiquei anos sem jogar com eles. Mandei um e-mail para eles ontem e disse que não me importo com apostas no cassino deles, pois agora estou dando um tempo das apostas porque voltei para a faculdade, só queria meu dinheiro que ganhei há mais de 5 semanas. É reconfortante que eles estejam em contato com você.

mas deixe-me esclarecer sobre isso - solicitei o saque em 5 de agosto. Eles então removeram minha conta e o jogo que eu estava jogando do servidor. Por mais de 3 semanas, eles não disseram nada sobre uma investigação e fui forçado a enviar dezenas de e-mails para obter uma resposta. Eles só começaram a levar isso a sério depois que descobri que eles são licenciados pela Softswiss, o que me levou 10 horas de trabalho de detetive para descobrir. Naquele momento, eu disse que reclamaria com a SoftSwiss e eles começaram a entrar em contato comigo regularmente e a ser mais transparentes. Este cassino sempre me pagou meus ganhos no passado e este incidente é muito preocupante.

Enquanto isso, perdi 12 mil no mesmo jogo em outro cassino e ninguém está investigando.

eles me pagaram integralmente ontem. Obrigado pela sua ajuda

Ótimas notícias, Bckorth2525!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Além disso, lamento sinceramente sua perda em outro cassino - não é uma quantia insignificante.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Embora apenas fora do tópico, agradeço também à equipe do Anonymous Casino pela ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru