O jogador albanês ganhou uma quantia de 192 CAD no site do cassino. Eles receberam um e-mail informando que seus ganhos seriam anulados de acordo com a seção 9.1 (fraude) das regras do cassino, mas nenhum motivo específico foi fornecido. Apesar dos esforços do jogador para obter esclarecimentos e verificar a sua conta, não houve resposta do casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá
Joguei neste site nos mesmos dias e ganhei uma quantia modesta. Agora tenho 192 cad na minha conta. Então recebi um e-mail informando que de acordo com a seção 9.1 do copagolbet (parece que este é outro site vinculado a eles) meus ganhos serão anulados. A seção 9.1 fala sobre algumas fraudes... mas nada específico. Perguntei por que... e o que fiz de errado, sem resposta. Enviei meu passaporte para verificar minha conta, mas também não obtive resposta até agora. Parece-me um site totalmente fraudulento.
Anexei o e-mail que recebi deles.
Prezado Altini0603,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar se resgatou alguma oferta promocional deste cassino ao fazer seu último depósito? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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