Olá, tenho um problema!
Tenho um sério vício em jogos de azar e, na semana passada, apostei vários milhares de euros no site do Arctic Casino. Percebi que já havia definido uma autoexclusão no site irmão deles, o Ibet, anos atrás, e essa exclusão ainda é válida por mais dois anos. Mesmo no Ibet, fiz vários depósitos consecutivos. Entrei em contato com o Arctic Casino sobre isso, e eles responderam com os termos do cassino Ibet:
Você pode definir uma autoexclusão em nosso site. Você pode fazer isso fazendo login e indo para a página Jogo Responsável ou entrando em contato com nosso suporte ao cliente. Para aqueles que residem fora do Reino Unido ou Irlanda do Norte, eles devem especificar o período pelo qual desejam se autoexcluir, e sua conta será automaticamente reativada após o término desse período. Os jogadores podem definir uma autoexclusão para uma marca específica se sentirem a necessidade de limitar seus jogos de azar. Deve ser entendido que uma autoexclusão para uma marca se aplica apenas a essa marca. Ela não se estende automaticamente a outras marcas, mesmo que operem sob a mesma licença. Se um jogador quiser estender a autoexclusão para todas as marcas sob a licença de nossa empresa, é sua responsabilidade entrar em contato com nosso suporte ao cliente separadamente para esse propósito.
Entretanto, a licença MGA declara o seguinte:
"Um pedido de autoexclusão será aplicável a todas as marcas operadas, se houver indícios suficientes de que o jogador pode ter problemas com jogos de azar."
Além disso, os próprios termos do cassino mencionam que eles são obrigados a iniciar um processo KYC (Know Your Customer) assim que um usuário deposita € 2.000. Depositei € 3.000 em 24 horas, mas não recebi nenhum aviso, mensagem ou início do processo KYC.
A licença MGA afirma claramente que um cassino deve intervir se um jogador mostrar sinais de jogo problemático, como:
O valor e a frequência dos depósitos e/ou apostas
O uso de múltiplos métodos de pagamento
A reversão de retiradas pendentes
Indicadores baseados em comunicação, como aumento de reclamações de jogadores e pedidos de bônus
Uso de ferramentas de jogo responsável
Não recebi nenhum aviso sobre tempo ou valor de depósito durante esse período, o que é preocupante.
No total, apostei € 3.650 no Arctic Casino, o que é uma quantia significativa.
Gostaria também de destacar que suas medidas de Jogo Responsável não foram eficazes em impedir meu jogo excessivo. Acredito que o cassino tinha o dever de intervir ou me notificar, considerando o alto volume dos meus depósitos em um curto período.
É possível que eu tenha meus depósitos reembolsados com base nisso? Quais termos têm precedência, os do cassino ou os da licença MGA?
Além disso, recebi dois e-mails do cassino, nos quais eles negam explicitamente ter feito algo errado e afirmam que não reembolsarão nada. Estou incluindo capturas de tela da conversa realizada em finlandês, bem como uma tradução dessas mensagens fornecidas pelo chatgpt.com, para facilitar a leitura. Infelizmente, não posso mais fornecer capturas de tela da autoexclusão no site da Ibet, mas a exclusão é mencionada nas discussões com o Arctic Casino.
Hi, I have a problem!
I have a serious gambling addiction, and last week I gambled several thousand euros on the Arctic Casino website. I noticed that I had already set a self-exclusion on their sister site, Ibet, years ago, and that exclusion is still valid for two more years. Even on Ibet, I made several consecutive deposits. I contacted Arctic Casino about this, and they replied with the Ibet casino terms:
You can set a self-exclusion on our website. You can do this by logging in and going to the Responsible Gambling page or contacting our customer support. For those residing outside the UK or Northern Ireland, they must specify the period for which they wish to self-exclude, and their account will automatically be reactivated after this period ends. Players can set a self-exclusion for a specific brand if they feel the need to limit their gambling. It should be understood that a self-exclusion for one brand applies only to that brand. It does not automatically extend to other brands, even if they operate under the same license. If a player wants to extend the self-exclusion to all brands under our company’s license, it is their responsibility to contact our customer support separately for this purpose.
However, the MGA license states the following:
"A self-exclusion request shall be applicable across all operated brands, if there are sufficient indications that the player may have problem gambling issues."
In addition, the casino’s own terms mention that they are required to initiate a KYC (Know Your Customer) process once a user deposits €2000. I deposited €3000 within 24 hours, yet I received no warnings, messages, or initiation of the KYC process.
The MGA license clearly states that a casino must intervene if a player shows signs of problem gambling, such as:
The amount and frequency of deposits and/or wagers
The use of multiple payment methods
The reversal of pending withdrawals
Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
Use of responsible gaming tools
I did not receive any time or deposit amount warnings during this period, which is concerning.
In total, I gambled €3650 on Arctic Casino, which is a significant amount.
I would also like to highlight that their Responsible Gambling measures were not effective in preventing my excessive gambling. I believe the casino had a duty to intervene or notify me, considering the high volume of my deposits within a short period.
Is it possible for me to get my deposits refunded based on this? Which terms take precedence, the casino’s or the MGA license's?
Additionally, I have now received two emails from the casino, in which they explicitly deny having done anything wrong and state that they will not refund anything. I am including screenshots of the conversation held in Finnish, as well as a translation of those messages provided by chatgpt.com, to make it easier for you to read. Unfortunately, I am no longer able to provide screenshots of the self-exclusion on the Ibet site, but the exclusion is mentioned in the discussions with Arctic Casino.
Traduzido automaticamente:
