A autoexclusão do jogador falhou quando o cassino reabriu sua conta. Infelizmente, o cassino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Ardente Casino - A autoexclusão do jogador falhou.
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Pontos negros: 217
Montante: 370 €
Ardente Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.3
O Ardente Casino tem um Índice de Segurança de 6,3, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Hello fossa1985,
Muito obrigado por apresentar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Ardente Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você pediu ao cassino o encerramento da conta ou a autoexclusão? Sua conta foi bloqueada logo depois que você solicitou? Você os contatou com esse problema? Se sim, o que eles responderam?
Envie qualquer evidência ou comunicação relevante com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Pelo screenshot que te enviei por telegrama dá para ver que pedi autoexclusão por 6 meses e eles me garantiram que por 6 meses a conta não poderia ser aberta mais prova que esta olha, não sei o que dizer .
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Público
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há 2 anos
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Sim, porém, pedi a autoexclusão por seis meses e eles fecharam imediatamente. Mas com um simples e-mail no dia seguinte ao da reabertura do ano não funciona assim depois que eu explico o problema para eles
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Público
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há 2 anos
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Obrigado fossa1985 por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Martin, que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Hello fossa1985,
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com os representantes do cassino e os convidarei a participar da resolução do problema.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Eles não responderam, então o caso está encerrado ou você está tentando entrar em contato com eles?
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Público
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há 2 anos
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Hello fossa1985!
Como não houve resposta até a data, entraremos em contato com os representantes mais uma vez e tentaremos solicitar que respondam a esta reclamação. O cronômetro será estendido por mais 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá uma influência negativa na classificação do casino no nosso site.
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há 2 anos
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Esta resposta foi removida por Guru Admin
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Ardente não respondeu pela segunda vez, e agora? Não podemos fazer mais nada?
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Público
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há 2 anos
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Caro fossa1985,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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