Ares Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Depositei £ 100 e recebi um bônus de depósito de 500%, que deixou um saldo de £ 600, apostei mais do que as £ 25000, que é o que foi dito no site e o site disse que as apostas estavam completas e o saldo de retirada era de £ 400 , Fiz a retirada no dia 16 de junho e entrei em contato com eles duas vezes para descobrir quanto tempo demoraria, pois hoje, no dia 29 de junho, tentei fazer login na minha conta, mas foi negado e, quando os contatei, eles disseram que tinham nenhuma conta em meu nome ou e-mail, depois de enviar uma captura de tela, eles encontraram uma conta e disseram que ela foi fechada devido a abuso de bônus, nem mesmo um e-mail para dizer isso, então eles basicamente roubaram meu dinheiro e fecharam minha conta

Querido James,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já ativou alguma outra oferta promocional neste cassino? Você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Querido James,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.