O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada e os ganhos apreendidos sem maiores explicações. Os depósitos foram prometidos a serem reembolsados.
The player from United Kingdom had his account blocked and winnings seized without further explanation. Deposits have been promised to be refunded.
O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada e os ganhos apreendidos sem maiores explicações. Os depósitos foram prometidos a serem reembolsados.
Ganhei 4000EUR de um total depositado de mais de 1000.
Esta retirada de 4058 foi enviada em 28 de julho. Dizem para eu continuar esperando mais a cada semana que passei. Acordei esta manhã com um e-mail dizendo 'Reembolso', eles reembolsaram meus depósitos e também bloquearam o login da minha conta.
O atendimento ao cliente é péssimo. Eles respondem com uma cópia e uma resposta colada de seus péssimos termos e condições.
Nunca toque neste site em nenhuma circunstância.
Eles só pagam aqueles que depositaram mais do que retiraram.
Este dinheiro foi ganho através do blackjack online, se alguém está se perguntando.
I won 4000EUR from a deposited overall over 1000.
This 4058 withdrawal was submitted 28 July. They say to me keep waiting longer every week I went on. I woke up this morning to a email saying 'Refund', they have refunded my deposits and also blocked my account from logging in.
The customer service is abysmal. They reply with copy and pasted answer from their poor terms and conditions.
Do not under any circumstance ever touch this website.
They only payout those who have deposited more then they withdaw.
This money was won through online blackjack if anyone was wondering.
Caro Jesvir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos a cooperação deles, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se já teve algum saque bem-sucedido neste cassino no passado? Você já concluiu a verificação da conta KYC no passado? Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Jesvir,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have had any successful withdrawals in this casino in the past? Have you completed the KYC account verification in the past? I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, não tive quaisquer levantamentos com sucesso com este Casino no. Eu verifiquei minha conta com eles. E sim, eu usei vários cassinos em todo o mundo, entreguei todos os documentos relevantes e retirei a multa em alguns dias ou horas.
Eles me enviaram um e-mail com um parágrafo fora de seus termos dizendo que eles têm o direito de reter fundos e encerrar contas, mesmo sem motivo.
Que diz respeito,
Jesvir
Hi, I havent had any successful withdraws with this Casino no. I verified my account with them. And Yes I have used various Casinos worldwide and handed in all relevant documents and withdrew fine within days or hours.
They sent me an email with a paragraph off their terms saying they have the right to hold funds and terminate accounts even for no reason.
Regard,
Jesvir
Muito obrigado, Jesvir, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Jesvir, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Jesvir.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Jesvir.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Gostaríamos de pedir ao Ares Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Existe alguma coisa que eu posso ou você pode fazer para prosseguir? Tipo, como é legal ou permitido que eles funcionem como um negócio quando fazem coisas assim e são mandadas embora como se nada fosse, a quem posso recorrer? Curaçao disse que não tem licença real com eles e eles estão mentindo
Is there anything I can or you can do to pursue this? Like how is it legal or allowed for them to function as a business when they do things like this and it gets sent away like its nothing who can i go to? Curacao said they have no actual license with them and they're lying
Caro Jesvir.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, você poderia me encaminhar a comunicação com seu regulador de licenciamento?
Dear Jesvir.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, could you forward me the communication with their licensing regulator?
Caro Jesvir.
Lamento muito, mas como o casino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação adicional. Receio que, até que alguém da plataforma comece a pensar porque o seu casino está tão mal avaliado, não podemos fazer muito para obter os seus ganhos.
Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é ruim.
Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site (a resolução em caso de qualquer problema seria muito mais fácil).
Agora, marcarei sua reclamação como 'não resolvida'.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Dear Jesvir.
I am very sorry but since the casino is unresponsive, , we’re not able to proceed with further investigation. I am afraid that until somebody from the platform start thinking why their casino is so poorly rated, we can't do much to get your winnings.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already bad.
For the future, I recommend you to choose the casinos with at least a very good reputation on our website (the resolution in case of any problem would be much easier).
I will now mark your complaint as 'unresolved'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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