O jogador da Alemanha solicitou a retirada há mais de dois meses, infelizmente ainda não foi recebida. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
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Ares Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 414
Montante: 5.000 €
Ares Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Enviei um pedido de saque em 30 de junho de 2021. Até o momento, não tenho nenhum feedback, nenhuma informação e nenhum dinheiro em minha conta.
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Público
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há 3 anos
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Caro rbruehl91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Um pagamento foi solicitado em 31 de junho de 2021.
Uma solicitação de processamento foi feita após 21 dias.
Todas as outras solicitações foram feitas pelo mesmo motivo: Teste complexo
Exame detalhado, etc., desculpado.
Há um dia houve falta de pessoal e a atual crise da Corona e não havia esperança de que estivesse sendo processado ou que aconteceria no futuro.
O contato direto com o departamento financeiro foi recusado.
O status do meu pagamento é "em espera" desde 31/06/21
Em 13 de setembro de 2021
Editado
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, rbruehl91, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Hello rbruehl91!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Ares Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Ares Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
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Público
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há 3 anos
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Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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