O jogador da Holanda está tentando fazer um saque há muitos meses. O cassino afirmou que a conta está sob revisão. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' devido à falta de resposta do cassino.
The player from Netherlands has been trying to make a withdrawal for many months. The casino have stated that the account is under review. The complaint was closed as 'unresolved' due to a lack of response from the casino.
O jogador da Holanda está tentando fazer um saque há muitos meses. O cassino afirmou que a conta está sob revisão. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' devido à falta de resposta do cassino.
faz 8 a 9 meses desde que solicitei uma retirada no valor de 800 algo ..
toda vez que eu entro em contato eles falam a mesma coisa
que minha conta está sob revisão adicional.
its been 8 to 9 months since i requested a withdrawel for the ammount of 800 something ..
everytime i contact them they say the same thing
that my account is under additional review..
Caro Maarten
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e esclarecer se recebeu algum saque no passado? Compreendi corretamente que sua conta foi bloqueada há nove meses?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Maarten
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was your account fully verified previously? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus and clarify if you’ve received any withdrawals in the past? Do I understand correctly that your account has been blocked nine months ago?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, minha conta não está bloqueada, ainda posso jogar.
E minha conta é verificada.
Eu fiz saques antes.
E sim, eu tinha bônus, mas apostei integralmente antes de solicitar uma retirada.
Hi, my account is not blocked I can still play.
And my account is verified.
I did do withdrawals before.
And yes I did have bonus but I wagered in full before i requested a withdrawel.
Muito obrigado, maarten, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Ares Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Thank you very much, maarten, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Ares Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Olá marten,
Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ares Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Hello maarten,
I have reviewed your case and will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Ares Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Ares Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro marten,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Espero sinceramente que você não encontre mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
Dear maarten,
I have tried to contact the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I sincerely hope that you do not encounter further issues with this or any other casino in the future. I wish I could have been of more help.
Best regards,
Adam
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