O jogador do Reino Unido depositou fundos em sua conta. Quando não foi creditado, ela solicitou um reembolso e o encerramento da conta. O reembolso parece estar pendente agora. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Olá,
Fiz vários depósitos no cassino que estavam bem. Foi feito um depósito de £ 35 que eu disse que havia recusado. Eu também tinha um e-mail dizendo que havia recusado. Ele ainda aparecia saindo do meu banco como pendente. Pedi suporte e eles disseram que, como estava pendente, não seria reivindicado, então espere que ele volte à minha conta.
Foi reivindicado e a Natwest me forneceu o código de autorização. Voltei ao cassino que continuava negando ter o depósito. Pedi que minha conta fosse fechada porque não queria jogar em um cassino que parecia não ser confiável. Mostrei uma prova de que os £ 35 haviam saído da minha conta e forneci o código de autorização. Eu pedi o reembolso de £ 35 como fiz. Quer jogar lá.
Foi-me dito repetidamente que eles não tinham registro do depósito em sua conta e este foi recusado. Tenho provas de que foram tomadas e os bancos dizem que não podem ajudar, pois foram totalmente autorizadas. O cassino inicialmente disse que devolveria o dinheiro, mas alegou que era o único modo de fazê-lo. Isso foi para reverter um pagamento que eles podiam ver e por 30 libras. Isso teria sido feito no dia 3 de março, mas nunca chegou.
persegui isso várias vezes para finalmente saber que o reembolso havia falhado por algum motivo e a única maneira de me reembolsar era em uma conta ecopayz. isso não foi bom para mim, pois não uso o ecopayz e não posso retirar menos de € 100 dele. Eles insistiram que essa era a única maneira, então eu relutantemente iniciei uma conta ecopayz e fornei o número.
o dinheiro ainda não chegou. Enviei um e-mail novamente e foi informado que os £ 35 haviam sido devolvidos ao meu cartão. Eles não forneceram nenhum detalhe, nenhum número de cartão ou referência e dizem que agora cabe ao meu banco. Não há reembolsos pendentes para murchar as contas que usei. Isso também é contraditório com a alegação de que eles não podem reembolsar £ 35 para um cartão, pois não têm o depósito aparecendo para reverter.
meus e-mails subsequentes agora estão sendo ignorados.
o cassino roubou £ 35 de mim e se recusa a reembolsá-lo
Dear Rachael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua ajuda, mas, antes de fazer isso, você poderia me enviar seu recibo de depósito? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru ou você pode anexá-lo aqui ao responder. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Rachael, por fornecer todas as informações e capturas de tela necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Rachael,
Lamento ouvir sobre o seu problema. Já contatamos o suporte do cassino e aguardamos uma resposta deles. Assim que eles responderem, informaremos imediatamente.
Gostaríamos de pedir ao Ares Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
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