O jogador da Indonésia solicitou uma retirada há menos de duas semanas. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Indonesia has requested a withdrawal less than two weeks ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Indonésia solicitou uma retirada há menos de duas semanas. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Meu pedido de saque atrasado desde 13 de novembro, fiz um pedido de saque de 300 € via bitcoin. aí depositado 2x 20 €. Toda vez que eu peço suporte, eles dizem que está na fila, mas não me dizem a hora exata quanto tempo eu preciso esperar que o saque chegue na minha carteira.
Eu jogo lá sem bônus de depósito no início, eu termino o requisito de aposta, mas perco tudo depois do meu primeiro depósito, e então depo novamente e ganhei o dinheiro.
My withdrawal request delayed since 13th Nov, i made 300€ withdrawal request via bitcoin. deposited there 2x 20€. everytime i ask support, they said its in queue, but they did not tell me exact time how long i need to wait my withdrawal arrived on my wallet.
I play there with no deposit bonus at first, i finish the wager requirement, but i loses all after my first depo, and then depo again and won that money.
Caro loetuw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia confirmar se recebeu uma confirmação sobre a verificação de sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear loetuw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please confirm that you’ve received a confirmation regarding your account being successfully verified?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
minha conta é totalmente verificada por volta de 16 de novembro, eles me pedem para fazer o upload da minha selfie com o chat do site. recebi o e-mail de notificação de que minha conta foi verificada com sucesso, mas infelizmente eu a excluo.
e depois me disseram para esperar o dinheiro chegava na minha carteira, mas até eu fazer essa reclamação. ainda não há nada eles não mandaram o dinheiro, toda vez que eu peço suporte eles dizem que está na fila, sem me dar a hora exata em que vou receber e nenhum motivo para meu saque atrasado.
my account is fully verified at about 16th nov, they ask me to upload my selfie with the chat on the site. got the notification email that my account succesfully verified, but sadly i delete it.
and after that they told me to wait the money arrived on my wallet, but till i made this complaint. theres still nothing they did not send the money, everytime i ask supports they said its in queue, without gave me exact time when i'll get it and no reason for my delayed withdrawal.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, loetuw, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, loetuw, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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