CasaReclamaçõesArgoCasino - A retirada do jogador foi adiada.

ArgoCasino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 153 €

ArgoCasino
Submetido: 01/02/2021 | Resolvido : 17/02/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido.

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Caro marekvondrak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque? Eu entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou à sua conta bancária?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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Bom Dia,

sim, já recebi uma seleção, veio em poucos dias. Esta segunda seleção de 01.12.2020 não foi processada, ainda se encontra na fase "pendente". Portanto, a seleção não é aprovada. Estou preocupado que o cassino esteja com problemas financeiros. Existem outras reclamações na página askgamblers de que o casino não envia dinheiro. Obrigado por sua ajuda para resolver a situação.

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Público
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Muito obrigado, marekvondrak, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá, acabou de chegar o dinheiro, pode encerrar o caso conforme resolvido, obrigado

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Aguardando aprovação
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Público
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Hello Marek.


Obrigado por contactar a equipa Casino.Guru. Por favor, você poderia confirmar quando receber o pagamento? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

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Público
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Marek, você recebeu o pagamento, por favor? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos que seu caso foi resolvido.

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Oi,

Recebi o pagamento, o caso está resolvido, obrigado.

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Público
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Hello Marek.


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.


Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

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