O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido.
Caro marekvondrak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque? Eu entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou à sua conta bancária?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Bom Dia,
sim, já recebi uma seleção, veio em poucos dias. Esta segunda seleção de 01.12.2020 não foi processada, ainda se encontra na fase "pendente". Portanto, a seleção não é aprovada. Estou preocupado que o cassino esteja com problemas financeiros. Existem outras reclamações na página askgamblers de que o casino não envia dinheiro. Obrigado por sua ajuda para resolver a situação.
Muito obrigado, marekvondrak, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, acabou de chegar o dinheiro, pode encerrar o caso conforme resolvido, obrigado
Hello Marek.
Obrigado por contactar a equipa Casino.Guru. Por favor, você poderia confirmar quando receber o pagamento? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Marek, você recebeu o pagamento, por favor? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos que seu caso foi resolvido.
Hello Marek.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru