O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro marekvondrak,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque? Eu entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou à sua conta bancária?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear marekvondrak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any funds previously or this was your first withdrawal request? Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached your bank account?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Bom Dia,
sim, já recebi uma seleção, veio em poucos dias. Esta segunda seleção de 01.12.2020 não foi processada, ainda se encontra na fase "pendente". Portanto, a seleção não é aprovada. Estou preocupado que o cassino esteja com problemas financeiros. Existem outras reclamações na página askgamblers de que o casino não envia dinheiro. Obrigado por sua ajuda para resolver a situação.
Good day,
yes I have already received one selection, it came within a few days. This second selection from 12.1.2020 has not been processed, it is still in the "pending" phase. So the selection is not approved. I'm worried that the casino has financial problems. There are other complaints on the askgamblers page that the casino does not send money. Thank you for your help in resolving the situation.
Dobrý den,
ano již jsem jeden výběr obdržel, ten přišel během pár dnů. Tento druhý výběr z 12.1.2020 nebyl zpracován, je stále ve fázi "pending". Takže výběr schválen není. Mám obavy, že casino má finanční problémy. Na stránce askgamblers jsou další stížnosti že casino neposílá peníze. Děkuji za pomoc s řešením situace.
Muito obrigado, marekvondrak, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, marekvondrak, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Hello Marek.
Obrigado por contactar a equipa Casino.Guru. Por favor, você poderia confirmar quando receber o pagamento? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Hello Marek.
Thank you for contacting the Casino.Guru team. Please, could you confirm when you receive the payment? I am extending the timer by 7 days.
Marek, você recebeu o pagamento, por favor? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos que seu caso foi resolvido.
Marek have you received the payment, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Hello Marek.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Hello Marek.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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