O jogador da Irlanda solicitou a retirada há uma semana. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Este cassino afirma que o processo de retirada é de 48 horas. Estou esperando 7 dias e todos os dias pergunto por quanto tempo eles continuam me contando a mesma velha história "em breve" minha conta será totalmente verificada, então não vejo o problema, eles deveriam honrar seus clientes.
This casino states withdrawal process is 48 hours i have been waiting 7 days and every day i ask how long more they just keep telling me the same old story 'soon' my account is fully verified so i dont see the problem, they should honour their customers.
Cara Mandy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se sua retirada já foi aprovada? Todos os saques solicitados estão sendo verificados manualmente e se você ativou alguma oferta promocional, toda a sessão de bônus é auditada para quaisquer violações dos termos de uso. Junto com a situação infeliz da Covid ao redor do mundo, acredito que é por isso que sua retirada está demorando um pouco mais do que o normal.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mandy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá, obrigado por sua resposta, mas meu saque ainda está pendente em minha conta. Concluí minha verificação KYC na semana passada e tudo foi aprovado. Estou ciente de que covid tornou as coisas mais lentas, mas seu site indica 48 horas para retiradas e continuo sendo informado todos os dias em breve, em breve. Eu gostaria de alguma clareza sobre o assunto, por favor. Obrigada.
Hello, thank you for your reply but my withdrawal is still pending in my account. I have completed my KYC verification last week and all has been approved. I am aware that covid has slowed things down but your site states 48 hours for withdrawals and i keep being told everyday soon, soon, soon. I would like some clarity on the matter please. Thank you.
Compreendo perfeitamente sua frustração, Mandy. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Mandy. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
sim, recebi o meu levantamento, mas não recomendaria este casino para levantamentos. Obrigado, não desejo comentar mais e gostaria que este assunto fosse encerrado.
yes i have received my withdrawal but would not recommend this casino for withdrawals. Thank you i do not wish to comment any further and would like this matter closed.
Como os prêmios foram recebidos e o problema resolvido, fecharemos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mandy, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the winnings have been received and the issue resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mandy, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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