ArgoCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Tal como acontece com várias outras reclamações, tive problemas ao levantar dinheiro deste casino. Quando a primeira solicitação de retirada foi feita, eles analisaram minha solicitação em algumas horas, foram negadas rapidamente devido à verificação, mas o processo de verificação demorou apenas alguns minutos e eu fui verificado imediatamente.

Entrei em contato com o suporte e acabei de receber uma resposta pré-escrita dizendo "O departamento financeiro tem muitos pedidos, você acabará recebendo seu dinheiro", o que parece falso se você me perguntar.

Esta não é a primeira vez que isso acontece, para ser honesto, nunca consegui tirar um centavo deste cassino.

Querido David,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Talvez eu não tenha sido claro na minha primeira postagem, fui verificado e recebi essa confirmação de um e-mail de 2 de março às 11h.

O problema é que, por algum motivo estranho, eles não pagam o dinheiro de acordo com o que afirmam em seu site, que diz claramente "dentro de 48 horas após a verificação ser feita" e, pelo que posso ver, eles nem mesmo processaram meu saque .

Eu originalmente solicitei uma retirada de 20000SEK que (depois de ler seus T&C) não é possível, portanto, tenho uma retirada pendente de 10000SEK (desde 03/0221 23:33:15) para atender aos termos de T&C.

Entrei em contato com o apoio deles e eles apenas dizem "eles estão muito ocupados, você acabará recebendo seu dinheiro".

Se lermos as reclamações sobre este cassino, isso parece ser uma ocorrência diária, segure o dinheiro por tanto tempo que o jogador eventualmente cancele o saque e acabe perdendo-o.

Peço desculpas pelo mal-entendido.

Em relação à sua retirada pendente, é bastante comum que os pagamentos levem alguns dias ou mesmo semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você completou a verificação KYC com sucesso, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes que você receba seus ganhos.

Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Querido David,

Enviei sua solicitação ao departamento financeiro. Lamentamos o atraso.

Cumprimentos,

ArgoCasino.

Olá, David,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Nada aconteceu desde a última vez que conversamos.

Nenhuma interação da Argo diretamente para mim (exceto a postagem feita aqui).

Poucos minutos antes de fazer esta postagem, verifiquei o status da retirada em sua página inicial e a retirada ainda está pendente, portanto não foi processada.

Estou bastante surpreso com o atraso que a matemática rápida mostra que eles poderiam ter feito dezenas de milhares de retiradas durante esse tempo se eles realmente estivessem seguindo o que estão declarando em seus T&C.

Desde que comecei a jogar online em 2008, tive qualquer caso que demorou tanto e naquela época demorava muito para conseguir um saque, mas nada comparado a isso.

Muito obrigado, David, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, David,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Argo Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Oi Viliam ! Conforme declarado anteriormente, temos pequenos atrasos. O departamento financeiro processará essa solicitação em breve.

Cumprimentos,

ArgoCasino.

Caro Casino,

avise-nos quando será processado, por favor.

A retirada ainda não foi processada e nenhum contato de sua extremidade comigo, exceto para aqui.

Querido David,

Especifique, você tem uma carteira neteller ou cartão Visa?

Cumprimentos,

ArgoCasino.

Ive solicitou a retirada para um MasterCard. A mesma carta com a qual desposicionei.

Querido David,

O departamento financeiro tentou processar o saque para seu cartão mestre, mas a transação foi recusada.

Cumprimentos,

ArgoCasino.

Eu tenho dificuldade em acreditar nisso ..

É na sua extremidade que o "problema" é então, se houver algum.

De qualquer forma, qualquer pessoa do departamento financeiro pode me enviar um e-mail e eu enviarei o endereço IBAN.

Querido David,

Podemos retirar dinheiro para uma carteira neteller ou para um cartão Visa.

Cumprimentos,

ArgoCasino.

Caro Casino,

por que não é possível sacar para um método de pagamento usado para depósito? (MasterCard)

Caro Viliam Vice ,

O pagamento para este cartão foi recusado pela empresa de processamento.

Cumprimentos,

ArgoCasino.

Querido David,

O Casino ofereceu-lhe a opção de retirar para um cartão Neteller ou Visa. Está tudo bem para você?

De acordo com os T&C de Argocasino, não posso recusar um Neteller, depositar novamente, verificar novamente.

Então vou criar um Neteller e solicitar um saque, mas não vou esperar mais 21 dias com certeza.

Querido David,

obrigado pela sua cooperação, mantenha-me informado sobre o seu progresso. Espero que receba seus ganhos muito em breve.

Falei com alguém que emite as licenças do cassino, e eles vão investigar, já que receberam muitos pedidos ultimamente.

Tentei encerrar minha conta antes, o que não foi possível devido ao meu motivo.

De qualquer forma, minha conta e saque não existem de agora em diante, vou levar isso ao tribunal, já que eles não seguiram seus T&C por um segundo mesmo. Portanto, você pode colocar isso como resolvido, se quiser.

Querido David,

Oferecemos métodos alternativos de retirada.

Cumprimentos,

ArgoCasino.

Vamos agora encerrar esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema a pedido do jogador. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.