O jogador da Lituânia encontra rejeições repetidas ao tentar sacar fundos, apesar de fornecer os documentos de verificação solicitados, incluindo ID, uma selfie e detalhes do cartão de crédito. Ele não recebe resposta do suporte ao cliente e está frustrado com a falta de assistência.
Olá, hoje eu estava tentando sacar fundos, mas fui rejeitado. Eles me pediram para confirmar que essa é minha carteira de criptomoedas. Fiz isso mais tarde. Fiz o saque, mas fui rejeitado e preciso verificar, então fiz isso. Enviei a eles tudo, minha identidade, selfie e até meu cartão de crédito, mesmo que eu não tenha usado meu cartão de crédito para depositar dinheiro, e tudo foi aprovado, mas quando tento sacar, ele continua sendo rejeitado pelo mesmo motivo. Preciso verificar. Enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta. O que mais preciso provar? Não há suporte, apenas um bot de IA no chat.
Querida touca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você recebeu algum resultado da verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
