CasaReclamaçõesArlekin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Arlekin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

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Montante: Can$500

Arlekin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/01/2022 | Resolvido : 27/01/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Canadá está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Foi determinado o que era necessário para concluir a verificação e a reclamação foi resolvida com sucesso.

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Caro vincvinc1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Eu entendi corretamente que verificar a conta Muchbetter parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus ganhos?

Você faria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru ?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Sim, todos os outros documentos foram aprovados. Só restava muito melhor. Você pode verificar no meu histórico de reclamações aqui, se puder. Eu tive o mesmo problema não muito tempo atrás ..... com Dama NV também.


Vou encaminhar o que tenho.


Obrigado !

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado vincvinc1980 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá vincvinc1980,


Analisei seu caso e entendo a situação. Agora vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Arlekin Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Você pode esclarecer o status da verificação do jogador?

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Aguardando aprovação
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta Arlekin Casino.


O jogador afirmou que já tentou fazer isso, mas por algum motivo, foi solicitado novamente.


Você poderia informar se houve algum problema com os documentos fornecidos anteriormente e, em caso afirmativo, o que especificamente deve ser feito de maneira diferente para resolver o problema?

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Público
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há 2 anos
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Sim, isso mesmo, o jogador anexou parte do extrato da conta e está tudo bem, só precisa de outra captura de tela com dados pessoais.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro cassino,


O que você está pedindo já foi enviado...


Por favor me envie um exemplo do que deseja por e-mail para que eu possa ver. Meus dados pessoais do aplicativo muchbetter já estão carregados, então não sei o que vocês querem.

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Aguardando aprovação
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Carreguei outra captura de tela que diz...: A propos de Muchbetter"


Significa "sobre Muchbetter:


Essa é a única coisa que posso dar a você porque a página real onde meus dados pessoais dele não mostra o logotipo Muchbetter no aplicativo.


Por favor, procure por você mesmo... crie uma conta no Muchbetter e você verá que o que você está pedindo simplesmente não existe...

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Público
Público
há 2 anos
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Tudo bem) Os documentos foram aceitos!

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Público
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há 2 anos
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O assunto agora está resolvido.


Obrigado à equipe do Casino Guru por sua ajuda🙂


Tenha um bom dia !

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua ajuda Arlekin Casino.


Caro vincvinc1980,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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