O jogador do Canadá está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Foi determinado o que era necessário para concluir a verificação e a reclamação foi resolvida com sucesso.
Caro vincvinc1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Eu entendi corretamente que verificar a conta Muchbetter parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou o restante dos seus ganhos?
Você faria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, todos os outros documentos foram aprovados. Só restava muito melhor. Você pode verificar no meu histórico de reclamações aqui, se puder. Eu tive o mesmo problema não muito tempo atrás ..... com Dama NV também.
Vou encaminhar o que tenho.
Obrigado !
Muito obrigado vincvinc1980 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá vincvinc1980,
Analisei seu caso e entendo a situação. Agora vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Arlekin Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Você pode esclarecer o status da verificação do jogador?
Obrigado pela sua resposta Arlekin Casino.
O jogador afirmou que já tentou fazer isso, mas por algum motivo, foi solicitado novamente.
Você poderia informar se houve algum problema com os documentos fornecidos anteriormente e, em caso afirmativo, o que especificamente deve ser feito de maneira diferente para resolver o problema?
Sim, isso mesmo, o jogador anexou parte do extrato da conta e está tudo bem, só precisa de outra captura de tela com dados pessoais.
Caro cassino,
O que você está pedindo já foi enviado...
Por favor me envie um exemplo do que deseja por e-mail para que eu possa ver. Meus dados pessoais do aplicativo muchbetter já estão carregados, então não sei o que vocês querem.
Carreguei outra captura de tela que diz...: A propos de Muchbetter"
Significa "sobre Muchbetter:
Essa é a única coisa que posso dar a você porque a página real onde meus dados pessoais dele não mostra o logotipo Muchbetter no aplicativo.
Por favor, procure por você mesmo... crie uma conta no Muchbetter e você verá que o que você está pedindo simplesmente não existe...
O assunto agora está resolvido.
Obrigado à equipe do Casino Guru por sua ajuda🙂
Tenha um bom dia !
Obrigado pela sua ajuda Arlekin Casino.
Caro vincvinc1980,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.