Arlekin Casino - O jogador foi acusado de jogar jogos restritos.

Este cassino cancelou uma retirada de 30k. Joguei usando bônus em dinheiro e ganhei muito. Os jogos declaravam que eu não tinha permissão para jogar devido aos termos do bônus. Em seguida, eles cancelam todas as retiradas.

Caro Ajb777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogo de bônus devem ser bloqueados, e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados durante a conclusão das apostas de bônus . Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que esse jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.

Você poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi seu primeiro bônus resgatado neste cassino? Qual bônus exato você ativou, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado por me retornar.

Foi meu primeiro bônus e foi uma correspondência de 100% NZD250. Eu receberia um aviso se excedesse as compras de bônus acima de NZD60 no total e os jogos de roleta ou cassino sem caça-níqueis acima de NZD150. Na verdade, isso não me permitiria apostar além desses valores de aposta. Em nenhum momento fui avisado por nenhum software que eu estava descumprindo os termos.

Eles me deixaram jogar por 3 dias e também responderam a perguntas sobre saques. Então esta manhã eu acordei e todo o meu equilíbrio se foi.

Eles não me deixam fazer logon e, na verdade, roubaram meu depósito inicial de NZD250.

Como esses golpistas podem operar e possuir uma licença está além de mim.

Eles nem mesmo enviaram um e-mail para me dizer que estavam cancelando todos os meus saques.

Estou enojado com este cassino. Você literalmente não pode vencer. Eu joguei por muitos anos e perdi muito. Quando você ganha, eles simplesmente não pagam.

Caro Ajb777,

Eu entendi corretamente que o cassino o acusou de jogar jogos restritos enquanto completava as apostas de bônus, ou você foi acusado de fazer apostas maiores do que as permitidas? Obrigado.

Caro Ajb777,

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Nossos oficiais de pagamento agiram estritamente de acordo com nossos Termos e Condições, que afirmam que a aposta máxima ao jogar com um bônus deve ser de 5 euros ou equivalente em outra moeda. Você fez apostas superiores a esse valor, por isso os ganhos foram deduzidos até o valor inicial do bônus.

Vejo também que você colocou algumas limitações de acesso em sua conta por conta própria, e posteriormente ela foi bloqueada devido a possíveis problemas de jogo. Somos um cassino responsável, e se algum sinal de problemas de jogo for mostrado na conversa, consideramos nosso dever impedir que o cliente continue jogando para minimizar os danos. Os fundos, que estavam em sua conta no momento do fechamento, foram devolvidos à sua conta.

Lamento saber que sua experiência em nosso cassino foi prejudicada por esta situação.

Atenciosamente

Cassino Arlekin.

Caro Arlekin,

1) Explique por que, se eu violar esses termos, você me permite jogar por 3 dias, desperdiçando meu tempo completamente?

2) Por que sua equipe confirmou os detalhes das retiradas se sabia conscientemente que esse processo não poderia ser executado?

3) Por que recebi avisos ao fazer determinadas apostas? Pelo que entendi, essas eram as restrições nos termos do bônus.

4) Por que na seção 'Meu perfil' há uma indicação de quanta aposta eu fiz e para completar? Qual é o ponto nisso. Não me deu nenhum aviso. Ele me disse que eu estava completando as apostas com sucesso.

5) Coloquei as restrições de resfriamento corretamente, pois ganhei 39k, depois perdi algumas levando o saldo para 30k. Depois de reclamar sobre o que foi dito acima, você restringiu meu acesso. Estas são as facilidades que você oferece e eu usei. Você fecha a conta de todos que colocam um período de reflexão? Não, você fez isso porque não queria que eu acessasse informações para uma reclamação formal ao seu regulador

6) Você não devolveu meu depósito. Depositei 250 nzd. Você devolveu uma quantia de 246,96 que comprovei por meio de extrato bancário. Explique por que você está se recusando a devolver todo o meu depósito inicial.

Então vamos resumir, você me deixou jogar por 4 dias acumulando um saldo de 30k de um depósito inicial de 250nzd. Você poderia ter anulado literalmente 1 hora em meu jogo, mas me deixou jogar por mais 4 dias sabendo que eu não poderia desistir. Você tem restrições relacionadas aos termos de bônus que limitam minha capacidade de jogar em determinados níveis de aposta, então como posso saber se essas não são restrições de bônus. Depois de desperdiçar meu tempo completamente, apesar de fazer perguntas sobre saques várias vezes usando o chat ao vivo, você decide anular todos os meus saques e suspender minha conta. Você então adiciona um insulto ao prejuízo ao devolver menos do que meu depósito inicial.

Quem são seus reguladores? Quero apresentar uma queixa oficial. Você não pode tratar as pessoas assim. As pessoas devem saber que você está operando uma farsa. Não sou a única pessoa que você tratou assim. Leia os comentários. Você não paga, é um bilhete de ida para pagamentos internos. Você deliberadamente faz termos escondidos em letras miúdas para não ter que pagar quando for conveniente para você.

Vamos enfrentá-lo e ser honesto. Você nunca paga.

Uma experiência vil. Verdadeiramente digerindo. Eu deveria saber, cassino cipriota usando uma licença de Curaçao. Qualquer pessoa que esteja lendo esta reclamação deve usar um cassino licenciado pela MGA. Este cassino não pagará. Google os comentários.

Cumprimentos

Eu simpatizo com sua frustração, Ajb777. Infelizmente, não podemos ajudá-lo se você fizer apostas que excedam o limite máximo permitido. Embora eu concorde que seria benéfico se o cassino implementasse um software para impor apostas máximas ou interromper imediatamente os jogadores que violassem as regras, esse não é atualmente um procedimento padrão. Toda a sessão de jogo é revisada manualmente apenas na sua conclusão. Para evitar decepções futuras, sugiro que você se familiarize com os termos e condições gerais do bônus.

Eu entendi que você está totalmente ciente de fazer várias apostas maiores que o máximo permitido? Há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo, por favor?

Não, não conhecia os termos. Eles nunca foram apresentados a mim. Veja acima.

Indica a aposta x40. Nenhuma menção aos valores máximos de rotação. Veja em anexo a tela de depósito.

Há uma barra de apostas na seção de perfil que afirmava que eu estava concluindo as apostas de forma satisfatória. Por que afirmaria isso se eu não fosse verdadeiro.

Acho que este cassino se comportou de maneira abominável. Eles ainda não devolveram meu depósito integralmente. Perdi dias do meu tempo jogando os jogos e tentando remediar essa situação.

Você pode informar por quem este cassino é regulamentado? Como posso proceder com uma reclamação formal contra o seu comportamento?

Agradeço sua ajuda e disposição em ajudar. Esses cassinos desonestos são uma lei para si mesmos. E se eu tivesse depositado 30k e violado os termos do bônus? Eles reembolsariam meu depósito. Não. Eles pegam pegam pegam. Este cassino, como eu disse, é abominável.

Caro Ajb777, querida Petronela deixe-me responder a todos os pontos de forma a esclarecer a situação e resolvê-la no mais curto espaço de tempo possível.

Aqui estão as respostas para todas as perguntas feitas:

1) O processo de aposta de bônus é revisado somente depois que você o conclui e solicita o saque. É por isso que você pôde jogar nos próximos três dias.

2) O departamento de suporte não tem nenhuma informação sobre o processo de dedução. Então, eles apenas responderam a todas as perguntas que você fez.

3) Acho que você está falando sobre apostas em valores superiores a 75NZD. Esta é a aposta máxima permitida no lado da web durante os jogos de slot, não importa se é feita com fundos reais ou fundos de bônus.

4) Esta escala apenas reflete o processo de aposta para tornar mais fácil para o jogador controlá-lo, porque o percentual de aposta pode diferir em diferentes tipos de jogos (por exemplo, jogos de mesa ou Blackjack). Ele mostra a quantia de fundos que você já apostou e a quantia restante para concluir a aposta.

5) Como já mencionei, sua conta foi encerrada apenas porque você demonstrou sinais de vício em jogos de azar em várias conversas com nossos funcionários. Além disso, você ameaçou nossos funcionários e uma pessoa específica (se necessário, as capturas de tela das ameaças podem ser fornecidas mediante solicitação). O fato de você já ter criado cerca de 10 contas com nomes não apropriados também pode ser considerado um sinal de alerta.

Posso entender sua raiva e decepção, no entanto, como um cassino responsável, somos obrigados a reagir de acordo com esses sinais para evitar mais danos.

6) Devido a detalhes do provedor de pagamento que processou seu saque, houve uma pequena diferença entre o valor solicitado e o valor recebido. Já transferimos fundos adicionais para sua conta bancária para cobrir essa diferença.

Todas as deduções de fundos foram feitas de acordo com nossos T&Cs declarados no site.

Atenciosamente

Cassino Arlekin.

Você está cheio de bobagens. Bobagem completa. Você pode ser descrito como nada mais do que golpistas.

Minhas conversas com seus funcionários foram depois que meu saque foi negado. Dado que você se esconde atrás da parede da Internet e nem mesmo confirma para mim por quem você é controlado, você está surpreso por eu estar aborrecido. Eu abri essas contas para poder falar com você. Francamente, não me importo agora. Você me enganou, então eu vou enganar você.

Para cada $ do meu tempo que você perdeu, abrirei contas fictícias em seu site. Se isso desperdiça seu tempo, que assim seja. Eu quero que você saiba como é ter seu tempo desperdiçado.

Portanto, são 30.000 contas fictícias que abrirei sob as entidades do friolion usando uma VPN. Tudo parecerá real e aberto usando links de seus afiliados. Usarei detalhes reais para que outras pessoas recebam spam com seu lixo.

Vou tornar isso o mais difícil possível para você. Vou desperdiçar o máximo de seu tempo que puder.

Dado que você é uma lei para si mesmo, você precisa aprender uma lição com o tempo e não me importa quanto tempo isso demore.

Vocês são literalmente as pessoas mais horríveis que já encontrei e mantenho tudo o que disse sobre você e sua equipe pútrida. Eu só tenho uma palavra para te descrever e isso é câncer

Caro Ajb777,

Receio que você não possa argumentar que os termos do bônus nunca foram apresentados a você. Eles são claramente visíveis e facilmente acessíveis no próprio site. Quando você se registrou no site, você concordou com esses termos e condições .

11) A aposta máxima permitida ao jogar com qualquer bônus é de 5 EUR/USD; 7,5 CAD/AUD/NZD; 50 NOK; 17,5 PLN; 600 JPY; 2000 KZT; 5 USDT; 30 BRL ou seu equivalente em BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobradas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (compradas no jogo). Os ganhos obtidos com o uso de bônus ficam disponíveis para saque somente após o cumprimento dos requisitos de todas as regras de apostas.

Receio que não haja muito que possamos fazer para ajudá-lo neste caso específico. Você poderia confirmar se todo o depósito foi reembolsado?

Caro(a) Ajb777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Não, o depósito não foi reembolsado integralmente.

Essas pessoas me mantiveram jogando por quase 4 dias. Eles são escória. Espuma pura e simples.

Olá Petronela!

Fui informado que o valor inicial do depósito foi devolvido à conta do jogador em duas transações. Podemos fornecer-lhe as confirmações dos mesmos, se for necessário.

Atenciosamente

Cassino Arlekin.

Caro Ajb777,

Você poderia confirmar assim que receber os dois pagamentos? Muito obrigado.

Esses canalhas podem mostrar a prova. Vou começar a criar contas fictícias no site deles. Eu encorajaria qualquer pessoa que tenha sido atacada por esses parasitas a fazer o mesmo. 30.000 contas fictícias. Isso vai gastar muito tempo monitorando. Quero então saber como é ter seu tempo desperdiçado. Total de canalhas

Você pode, por favor, verificar se o seu depósito foi totalmente reembolsado? É importante observar que fazer ameaças ao cassino não levará a uma resolução. Se você realmente violou a regra de aposta máxima, há pouco que podemos fazer. Nossa assistência está focada em ajudar os jogadores cujos fundos foram confiscados injustamente. Há alguma atualização sobre o reembolso, por favor?

Não, eles não me reembolsaram. Não estou surpreso com isso. Eles são golpistas. Eles desperdiçaram meu tempo. Horas do meu tempo. Eles me conduzem pelo caminho do jardim. Vou continuar a fazer ameaças contra esses canalhas. Eles são a escória total da vida no lago, deveriam ser alinhados e fuzilados.

bom dia petronela

Da nossa parte, posso confirmar que o reembolso do depósito inicial foi feito em duas transações e fornecer as confirmações necessárias.

Cumprimentos

Cassino Arlekin.

@Ajb777

Devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Qualquer outra tentativa de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino.Guru ou qualquer funcionário do cassino pode resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.

@Arlekin Casino

Você pode encaminhar qualquer evidência de suporte para petronela.k@casino.guru .

Eu não ataquei e não atacaria nenhum funcionário do Casino Guru. Todo o meu desgosto é direcionado aos vermes do cassino Arlekin. Mantenho tudo o que não escrevi sobre esses parasitas.

boa noite petronela

Solicitamos os documentos de confirmação necessários ao departamento de pagamentos e, assim que obtivermos essa informação, eles serão encaminhados a você.

Cumprimentos

Cassino Arlekin.

@ Casino Arlekin

Aguardarei pacientemente os documentos exigidos. Agradeço antecipadamente.

@ Ajb777 See More

Por favor, se você receber o reembolso, me avise.

Bom dia Petronela,

Todas as informações necessárias foram enviadas a você ontem. Espero que os documentos anexados sejam suficientes para confirmar ambas as transações.

Obrigado pela sua paciência!

Cumprimentos

Cassino Arlekin.

Ótimo! Recebi evidências de uma transferência adicional de US$ 50. Você pode confirmar se recebeu o primeiro pagamento de US$ 246,96 e o segundo de US$ 50? Muito obrigado.

Caro(a) Ajb777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Estamos falando de um pagamento feito no Quênia. Sim, eu recebi isso. Essas pessoas são duvidosas. Por que os pagamentos são feitos no Quênia? Golpistas totais. Vejo todos os comentários falsos em seu site também. Você examina como essas críticas positivas são feitas? Estes são 100% falsos, é óbvio.

Como você permite que sites fraudulentos não regulamentados sejam revisados é inacreditável. Essas pessoas deveriam estar na cadeia.

Uma vez que o jogador conscientemente fez várias apostas maiores do que as permitidas ao completar as apostas de bônus e o cassino posteriormente devolveu o dinheiro depositado, marcaremos este caso como rejeitado.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.