Arlekin Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Olá a todos,

Eu estava jogando no Arlekin Casino com um depósito de 100 EUR + bônus de 100% + 50 rodadas grátis. Foi a partir desta oferta que recebi por e-mail:

Perdi o saldo e o bónus correspondente, no entanto, ganhei 34,55 € nas rodadas grátis de depósito:

Consegui apostar com sucesso com um saldo remanescente de pouco mais de 1.000 €. Assim que as apostas foram feitas, o meu saldo baixou automaticamente de 1.000 € para 50 €.

Parei de jogar e entrei em contato com o chat ao vivo que não pôde ajudar e me disse:

"Você estava jogando com o bônus. Ele tem um limite máximo de ganho de 50 EUR. Quando você apostou o bônus, o saldo foi alterado de acordo."

É verdade que eu estava jogando com rodadas grátis de depósito. Ganhei 34,55 € destes, por isso vamos abaixo do limite máximo de vitórias. NÃO há limite de retirada.

Nos termos de bônus do Cassino Arlekin, ele não afirma nada sobre um limite máximo de retirada de giros de depósito.

https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions

Existe apenas um limite máximo de ganhos de 50 EUR nas rodadas grátis, conforme declarado no e-mail de oferta que recebi. Isso significa que qualquer valor ganho nas rodadas grátis que excedam 50 EUR deve ser anulado assim que as rodadas grátis terminarem.

NÃO afirma que você não pode ganhar ou sacar nada mais do que 50 EUR em rodadas grátis de depósito.

Portanto, peço ao Arlekin Casino para restabelecer meu saldo ligeiramente acima de 1.000 EUR de acordo com seus próprios termos de bônus e T&C.

Caro Rattekruemel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.

Eu verifiquei cuidadosamente as evidências encaminhadas e isto é o que encontrei:

Esses são os T & Cs que você recebeu para uma oferta promocional específica sob um código de bônus SEPTENDER e está escrito que o saque máximo das Rodadas Grátis premiadas será de € 50 .

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o dinheiro máximo de um jogo de bônus, especialmente.

Por favor, entenda que não é incomum ter um saque máximo aplicado a quaisquer ganhos promocionais.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Ei Petronela,

obrigado por revisar minha reclamação!

[...] e está escrito que o saque máximo das Rodadas Grátis premiadas será de € 50.

E esse é exatamente o ponto aqui. Não há max. saque mencionado.

A oferta que recebi por e-mail afirma: "Máx. Ganho em rodadas grátis : 50 EUR / USD, 80 AUD / CAD / NZD, 0,00135 BTC ou equivalente."

Isso se refere ao valor máximo que você pode ganhar jogando essas rodadas grátis.

Exemplo :

As rodadas grátis pagam 65 €. Depois de terminadas as rodadas grátis, o seu saldo será creditado com 50 € (máximo ganho de rodadas grátis).

Em seguida, terá de apostar 40x 50 €. O que sobrar depois de apostar, pode ser sacado, uma vez que não há um máximo . limite de retirada / saque .

Minhas rodadas grátis pagaram cerca de 34 €, bem dentro do máximo . limite de vitória . Em seguida, apostei totalmente e fiquei com um pouco acima de 1.003 € após a aposta. Como não há limite de saque, eu deveria ter sido capaz de retirar o valor total. No entanto, foi reduzido para 50 € contra o bônus T&C da Arlekins.

Deixe-me enfatizar ainda que o cassino Arlekin também não tem nenhum limite de retirada de giros grátis de depósito em seus T&C de bônus gerais. Eles apenas restringem as rotações sem depósito, o que é um bom padrão da indústria. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

Se o cassino Arlekin quiser restringir o pagamento de giros grátis de depósito (ou bônus de depósito) em geral - o que eu já consideraria predatório - eles precisam impor um limite de retirada para aqueles. Mas eles não fazem isso.

Portanto, mantenho meu ponto de vista, que tenho direito a ter meu saldo totalmente restabelecido para 1.003 € de acordo com os T&C de bônus dos cassinos Arlekin, porque eles não impõem limites de retirada para bônus de depósito e giros grátis de depósito .

Até agora, não recebi nenhuma atualização / resposta do casino Arlekin, infelizmente, apesar de ter entrado em contato com eles também por e-mail.

Caro Rattekruemel,

Receio não poder concordar com você. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions :

" O ganho máximo das rodadas grátis é 50 EUR / USD; 75 CAD / AUD / NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6.000 JPY; 20.000 KZT; 50 USDT ou seu equivalente em BTC, ETH, LTC, BCH, DOG. Geral termos e condições de bônus se aplicam.

O ganho máximo das rodadas grátis do pacote de boas-vindas é 150 EUR / USD (225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDT ou seu equivalente em BTC, ETH, LTC, BCH, DOG). "

Na oferta promocional que você recebeu o mesmo texto foi usado. Receio que a vitória máxima e o saque máximo são sinônimos neste caso. Por favor, entenda que € 50 é o ganho máximo que você pode sacar. É a mesma coisa.

Bom dia Petronela,

O casino Arlekin mudou os seus T&C de bónus após a minha reclamação.

O parágrafo que você está citando do T&C do bônus estava falando sobre " NENHUMA rotação grátis de depósito".

Eles agora mudaram para "rodadas grátis" e excluíram o "não" após minha reclamação. Estou 100% certo disso. Você pode verificar meu histórico de reclamações em casino.guru e verá que eu nunca faria reclamações falsas contra um operador e tenho sido honesto o tempo todo. Até onde eu sei, existem métodos para verificar as versões mais antigas do site, mas não me lembro como agora. Talvez você possa ajudar com isso?

Devo dizer que alterar os T&C retroativamente e sem notificar os usuários para evitar o pagamento é muito obscuro e impossível.

Eu citei o parágrafo para enfatizar que a redação é a mesma, para não provar que o máximo de saque é mostrado ali. Seu ganho / saque máximo foi descrito na oferta promocional que você recebeu.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Caro Petronela,

Eu gostaria de agradecer a sua resposta rápida.

Se a Arlekin, ou qualquer cassino, espera que um usuário leia e obedeça seus (bônus) T&C, estes devem ser escritos com precisão suficiente para evitar qualquer mal-entendido. É responsabilidade exclusiva dos cassinos cuidar da exatidão.

Uma restrição de ganho máximo não é o mesmo que uma restrição de retirada máxima. Especialmente desde que o 'ganho máximo' foi pela redação referindo apenas aos próprios rodadas grátis. Há uma boa razão, outros cassinos usam afirmações típicas como " O máximo que você poderá retirar dos ganhos das rodadas grátis é 50 EUR etc. [...]" Mas eles declararam em sua oferta por e-mail:

"Ganhos máximos em rodadas grátis : 50 EUR / USD, 80 AUD / CAD / NZD, 0,00135 BTC ou equivalente."

Isto é especialmente verdadeiro, considerando seus bônus T & C não estavam refletindo o seguinte: Você tem que perguntar-se porque na terra que Arlekin mudança casino seu bônus T & C um dia após a minha queixa aqui e sem notificar seus usuários (que é uma obrigação)

a partir de

"O ganho máximo de rodadas grátis sem depósito é de 50 EUR / USD; [...]"

para

"O máximo vencedora das rodadas grátis é de 50 EUR / USD; [...]"

Alterar termos de discrição sem notificação e aplicá-las retroativamente é por uma boa razão considerados desonestos simples por todas as entidades de RAL.

Se o cassino Arlekin está disposto a fazer coisas assim apenas para evitar um pequeno pagamento de 1k €, você deve se perguntar o que eles estão dispostos a pagar se você ganhar uma quantia realmente grande. Para mim, esse é um comportamento totalmente indigno de confiança.

Eles mudaram seu bônus T & C após a minha queixa, porque, obviamente, reconheceu que eles cometeram um erro. Eles deveriam ter apenas dito "Bem, cometemos um erro aqui. Vamos mudar os termos para o futuro, aqui está a sua retirada, obrigado por nos informar". Eu não teria cobrado de você por minha ajuda, não se preocupe, Arlekin. 😉

Eu gostaria de ouvir de Arlekin casino diretamente, o que eles têm a dizer sobre esta questão e por que eles mudaram seus bônus T & C sem notificação e aplicá-las de forma retroativa. Infelizmente, eles não responderam ao meu e-mail (desde sexta-feira da semana passada). Fico feliz em ouvi-los no casino.guru, uma vez que ainda considero esta reclamação não resolvida . Meus ganhos de bônus foram limitados aos T&C do bônus Arlekin e ainda estou perdendo 953 € (1.003 € menos 50 €).

Mais uma vez, Rattekruemel, o ganho máximo foi claramente declarado na oferta promocional que você recebeu (veja abaixo). Significa antes de você começar a apostar.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Caro Rattekruemel,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.