O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados. O problema foi resolvido com sucesso, eventualmente, o jogador foi pago integralmente.
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Arlekin Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.
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Montante: 853 €
Arlekin Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Caro wolfram49,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
Versão em inglês:
"Termos de bônus
...
A quantidade máxima de ganhos obtidos através de cada bônus de depósito, incluindo bônus de depósito, bônus de recarga semanal, bônus de reembolso, CPs, ganhos em torneios, jackpots locais, bônus de fidelidade e outros é: EUR 10.000 / USD 10.000 / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 40.000 / NZD 15.000 / ZAR 160.000 / JPY 1.200.000, salvo indicação em contrário. Os ganhos usando fundos de bônus que excedam esses valores não podem ser sacados e serão cancelados."
Versão alemã:
Nenhum saque máximo para bônus de depósito é mencionado.
Você poderia encaminhar a oferta promocional original para petronela.k@casino.guru ? Se a oferta não especificar o saque máximo, aplicam-se as regras gerais. Infelizmente, para o cassino, não diz que o saque máximo deve ser de € 1.000.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Mandei tudo por e-mail para eles.
você conseguiu tudo?
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há 2 anos
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Muito obrigado, wolfram49, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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os ganhos já foram totalmente creditados na minha conta de jogo. agora vou tentar pagar tudo
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há 2 anos
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Olá wolfram49,
Estou assumindo sua reclamação. Fico feliz em saber que seus ganhos foram creditados em seu saldo, avise-me quando receber sua retirada.
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há 2 anos
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Olá wolfram49,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seus ganhos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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