A conta do jogador foi bloqueada por violar um termo não especificado. A conta do jogador foi desbloqueada e foi possível sacar os fundos. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player's account got blocked for breaching an unspecified term. The player's account got unblocked and was able to withdraw the funds. The complaint was closed as "resolved".
A conta do jogador foi bloqueada por violar um termo não especificado. A conta do jogador foi desbloqueada e foi possível sacar os fundos. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
Olá, depositei 400 euros neste cassino via VISA em 31/12/2022 e usei o bônus de boas-vindas de 100%. Eu superei com sucesso as condições do jogo (28.000 EUR de volume de negócios) com uma aposta máxima de 3 EUR em vários slots NETENT e, no final, 1800 EUR seriam convertidos em dinheiro real. Solicitei isso em 2 pedidos de pagamento (1000 e 800 EUR) no meu cartão VISA para pagamento. Em seguida, apresentei os documentos necessários para verificação da conta (cópia do cartão VISA, cópia do documento de identidade, comprovante de endereço). Alguns dias depois, minha conta foi congelada, então não tenho mais acesso. Consultas repetidas no chat ao vivo mostraram que recebi e-mails de security@artcasion.io. Mas esses e-mails nunca chegaram até mim, eu disse isso várias vezes no chat ao vivo. Hoje houve um colega da Segurança no chat ao vivo que disse que havia uma suspeita de "violação de TC" e eles estão verificando se posso recuperar o dinheiro que paguei antes que minha conta seja encerrada. Perguntei quais regras eu deveria ter quebrado, porque me disseram que havia maneiras visíveis de jogar que eu já deveria ter feito em outros cassinos.
Tenho certeza de que não violei nenhum dos termos e condições do bônus. Sempre joguei com as apostas permitidas em slots permitidos, essa é provavelmente a única forma de jogo visível que também usei em outros cassinos.
Hello, I deposited EUR 400 at this casino via VISA on 12/31/2022 and used the 100% welcome bonus. I have successfully passed the game conditions (28,000 EUR gaming turnover) with a maximum stake of 3 EUR on various NETENT slots and in the end 1800 EUR would be converted into real money. I applied for this in 2 payment requests (1000 and 800 EUR) to my VISA card for payment. I then submitted the necessary documents for account verification (copy of VISA card, copy of ID, proof of address). A few days later my account was frozen so I no longer have access. Repeated inquiries in the live chat have shown that I have received emails from security@artcasion.io. But these emails never reached me, I said that several times in the live chat. Today there was a colleague from Security in the live chat who said there was a suspicion of a "TC violation" and they are currently checking whether I can get the money I paid back before my account is closed. I asked what rules I should have broken, because I was told there were conspicuous ways of playing that I should have already done in other casinos.
I am very sure that I did not violate any bonus terms and conditions. I've always played with the allowed bets in allowed slots, that's probably the only conspicuous way of playing that I've also used in other casinos.
Hallo, ich habe bei diesem Casino am 31.12.2022 per VISA 400 Eur eingezahlt und den 100% Willkommensbonus genutzt. Ich habe die Spielbedingungen (28.000 EUR Spielumsatz) mit max 3 EUR Einsatz bei verschiedenen NETENT Slots erfolgreich bestanden und am Ende würden 1800 EUR in chtgeld umgewandelt. Diese habe ich in 2 Auszahlungsanfragen (1000 und 800 EUR) auf meine VISA Karte zur Auszahlung beantragt. Daraufhin habe ich die notwendigen Unterlagen zur Kontoverifizierung eingereicht (Kopie VISA Karte, Ausweiskopie, Adressnachweis). Einige tage später wurde mein Konto eingefroren, so dass ich keinen Zugriff mehr habe. Mehrmalige Nachfragen im Livechat haben ergeben, dass ich emails von security@artcasion.io bekommen habe. Diese emails sind aber nie bei mir angekommen, das habe ich mehrmals im Livechat gesagt. heute war dann im Livechat ein Kollege von Security, der sagte, es gebe den Verdacht der "TC violation" und man prüft gerade, ob ich mein eingezahltes Geld zurück bekomme bevor mein Konto geschlossen wird. Ich habe gefragt welche Regeln ich verletzt haben soll, da sagte man mir es gäbe auffällige Spielweisen, die ich auch schon in anderen Casinos gemacht haben soll.
Ich bin mir sehr sicher, dass ich keine Bonusbedingungen verletzt habe. ich habe immer mit dem erlaubten Wetteinsätzen in erlaubten Slots gespielt, das ist wohl die einzige auffällige Spielweise, die ich auch in anderen Casinos angewendet habe.
Olá Torkon2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Artcasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando a verificação está em andamento? Quando o cassino encerrou sua conta? Eles especificaram o motivo do bloqueio? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Torkon2000,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Artcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is the verification ongoing? When did the casino close your account? Did they specify the reason of the block? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá Torkon2000 e obrigado pelas informações fornecidas. Como precisaremos de mais detalhes sobre o seu caso, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora e tentará entrar em contato com o cassino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Torkon2000 and thank you for the provided information. As we will need more details regarding your case, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro Torkon2000,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Artcasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Artcasino,
Você poderia informar por que a conta do jogador foi bloqueada, o saque ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Torkon2000,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Artcasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Artcasino,
Could you please state why the player's account has been blocked, the withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Olá,
A conta dos jogadores estava sob verificação de segurança adicional que não apresentava irregularidades. Enviamos muitos e-mails ao jogador a tempo, infelizmente sem resposta.
O jogador pode fazer o login e solicitar a retirada a qualquer momento.
Artcasino
Hi there,
Players account was under additional security check which showed no irregularities. We have sent many emails to player in time, unfortunetely no response.
Player can login and request withdrawal at any time.
Artcasino
Olá, obrigado. Sim, consegui fazer login novamente no cassino e vi que meus primeiros pedidos de saque foram rejeitados e o dinheiro voltou para minha conta do cassino. Acabei de solicitar um novo pagamento. Saudação cristão
Hello, thank you. Yes, I was able to log back into the casino and saw that my first few withdrawal requests were rejected and the money is back in my casino account. I have just requested a new payout. Greeting Christian
Hallo, vielen Dank. Ja, ich konnte mich wieder beim Casino anmelden und habe gesehen, das meine ersten Auszahlungsanfragen abgelehnt wurden und das Geld wieder auf meinem Casinokonto ist. Ich habe soeben eine neue Auszahlung beantragt. Gruß Christian
Olá,
Obrigado pela informação fornecida. Avise-me assim que solicitar uma retirada com sucesso.
Estou ancioso por sua resposta.
Stefan
Hello,
Thank you for the provided information. Please let me know once you successfully request a withdrawal.
I am looking forward to your response.
Stefan
Olá, o dinheiro já chegou totalmente na minha conta bancária. Muito obrigado pelo apoio. Saudação cristão
Hello, the money has now fully arrived in my bank account. Many thanks for the support. Greeting Christian
Hallo, das Geld ist jetzt vollständig auf meinem Bankkonto eingetroffen. Vielen Dank für Die Unterstützung. Gruß Christian
Caro Torkon2000,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Torkon2000,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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