A conta do jogador foi encerrada devido à multiplicidade de contas. Encerramos temporariamente a reclamação, porque o jogador deseja entrar em contato com a autoridade de jogo do cassino. Depois de reabrir a reclamação e entrar em contato com o jogador, infelizmente não recebemos nenhuma resposta e, portanto, decidimos rejeitar a reclamação.
O Cassino em questão desativou minha conta injustamente.
Ganhei R$1.000,00 e depois mais R$1.000,00 em uma roleta através deste cassino, porém, baixei esse saldo até restar um pouco mais de R$400,00.
O Cassino alegou que tenho contas duplicadas, porém, eu verifiquei essa conta com meus documentos, número de telefone e endereço.
Realmente havia uma outra conta registrada através do mesmo computador, porém, era do meu irmão e ela não estava verificada.
Poderiam ter desativado a conta do meu irmão, não estava verificada e não tinha saldo. Mas fizeram o que? Desativaram a minha que estava verificada com os documentos e principalmente porque havia grande saldo em dinheiro.
Olá gracioli95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Artcasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar qual conta foi criada primeiro? Ambas as contas reivindicaram algum bônus no cassino? O cassino deu a você a oportunidade de verificar a outra conta também?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Nick, boa noite!
Primeiramente obrigado pelo contato!
Respondendo suas perguntas:
A primeira conta criada foi a "gracioli95", que estava verificada com os meus documentos.
Ambas as contas reivindicaram um bônus que concedia 20 giros grátis em um determinado jogo. Após minhas rodadas grátis, utilizei o saldo para continuar no mesmo slot, no qual ganhei R$37,00 aproximadamente.
Não foi concedida a oportunidade de verificação da outra conta, com os dados e documentos do meu irmão.
Olá gracioli95,
Desde que sua conta tenha sido criada primeiro e verificada, o cassino deveria fechar a segunda conta, pois era a duplicada. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Tomás que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá gracioli95,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Eu me familiarizei com a situação e farei o possível para ajudar.
Como Nick explicou anteriormente, se sua conta foi criada primeiro, acreditamos que seus ganhos NÃO devem ser confiscados. Vou tentar entrar em contato com o cassino e saber mais sobre o problema.
Artcasino,
você poderia explicar sua posição sobre a situação?
Olá,
Observe que desativamos ambas as contas de acordo com os T&C gerais e também com os T&C de bônus. Nós, como cassino, realmente não temos ideia de por que essa reclamação é aberta como "caso legítimo"
Jogador confirmado por si mesmo: Realmente havia outra conta cadastrada no mesmo computador, porém, era do meu irmão e não foi verificada.
Fizemos a verificação de segurança no momento da retirada e notamos a conta multi ip, imediatamente duas contas foram bloqueadas.
Equipe Artcasino
Olá a todos,
Obrigado ao Art Casino pela resposta.
Embora seja normal que um cassino tenha uma regra estabelecendo uma conta por domicílio/endereço IP/jogador, achamos que cada caso deve ser considerado separadamente. Se o jogador tiver várias contas e as tiver usado repetidamente para ganhar bônus que deveriam receber apenas uma vez, isso obviamente é uma violação clara dos termos e uma vantagem injusta.
No entanto, se não houver vantagem clara obtida pelo jogador e for concebível que um erro honesto tenha sido cometido (por exemplo, o jogador esqueceu que se registrou há muito tempo e se registrou novamente), não achamos que um jogador deva ter seu ganhos confiscados.
gracioli95,
Você poderia explicar se seu irmão abriu a conta dele depois que você conquistou sua vitória ou antes? Você cancelou suas apostas em slots e, depois disso, jogou roleta ou completou suas apostas na roleta?
Olá Casino.guru
O jogador violou nosso T&C geral sob a cláusula 6.3.
6.3 Você pode ter apenas uma conta . Se você tentar abrir mais de uma conta, todas as suas contas poderão ser bloqueadas ou encerradas. Você não tem permissão para vender, transferir ou adquirir uma conta conosco de qualquer outro usuário. Além disso, se houver algum tipo de conexão entre a conta do jogador com outras contas registradas no artcasino.io. Reservamo-nos o direito de encerrar quaisquer contas rastreadas para o mesmo endereço, endereço IP ou computador ou suspeitas de terem sido transferidas entre usuários e congelar quaisquer ganhos nessas contas. Para evitar dúvidas, um grupo de jogadores deve ser considerado 2 ou mais jogadores vinculados com base nas informações do dispositivo, comportamento de apostas, histórico de jogo, endereço IP e/ou detalhes pessoais . Se tivermos depositado quaisquer bônus, ganhos ou outros fundos em uma conta, nos reservamos o direito de remover tais fundos a qualquer momento.
As provas pertinentes serão enviadas separadamente para o seu e-mail. Não temos mais comentários.
Segurança do Artcasino
Olá casino.guru,
Não mudará absolutamente nada se o jogador responder ou não. Não se trata de apostas, jogos desativados ou qualquer outro motivo que você possa ter.
Nossa decisão aqui é final e, se houver alguma preocupação ou dúvida, entre em contato com o regulador de jogos de azar de Curaçao para obter uma resposta detalhada.
Consideraremos isso um ato ilegal do casino.guru para não encerrar o caso imediatamente após as provas relevantes terem sido fornecidas juntamente com os T&C gerais relevantes.
Conformidade do Artcasino
Olá gracioli95,
Entendo sua decisão, o cassino está licenciado sob Curaçao Antillephone. Caso pretenda contactar a autoridade licenciadora pode fazê-lo através do email ( certria@gaminglicences.com ). Informe-me quando entrar em contato com eles e como eles responderam ( tomas@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Vou agora encerrar a reclamação como 'aguardando decisão do regulador'. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Caro gracioli95,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos encaminhe sua declaração oficial em tomas@casino.guru
Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Infelizmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que nossa última interação ocorreu há algum tempo, buscamos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a entrada do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente após a apresentação de evidências substanciais do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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