The player from Chile is inquiring about the rejection of his withdrawal and clarifies that his bonus amounted to only 0.66 cents. He emphasizes that he did not make any bets exceeding one dollar after receiving the bonus and asserts that he played his deposit before attempting to withdraw.
O jogador do Chile está perguntando sobre a rejeição de seu saque e esclarece que seu bônus foi de apenas 0,66 centavos. Ele enfatiza que não fez nenhuma aposta superior a um dólar após receber o bônus e afirma que jogou seu depósito antes de tentar sacar.
Olá, boa tarde, estou escrevendo para você para saber o motivo pelo qual meu saque foi rejeitado. Esclareço os seguintes pontos:
1.- O bônus me deu 0,66 centavos, então troquei de slot e continuei jogando até chegar a 160, mas os ganhos do bônus FS foram de 0,66 centavos, nada mais.
2.- Não fiz nenhuma aposta sobre o dólar jogando depois de ter recebido o prêmio bônus. O acima pode ter sido mal interpretado ou confundido com um bônus no jogo wanted or dead, mas a aposta foi de 0,2 centavos.
3.- O depósito que fiz foi jogado (x1) e depois fiz o saque.
A transação de ID: 5WnTA8DOx0oKPuT
Obrigado.
Hello, good afternoon, I am writing to you to find out the reason why my withdrawal was rejected. I clarify the following points:
1.- The bonus gave me 0.66 cents, so I changed slots and continued playing until I reached 160, but the winnings from the FS bonus were 0.66 cents, no more.
2.- I did not make any bets over the dollar playing after having received the bonus prize. The above could perhaps have been misinterpreted or confused with a bonus in the wanted or dead game, but the bet was 0.2 cents.
3.- The deposit I made was played (x1) and after that I made the withdrawal.
The ID transaction: 5WnTA8DOx0oKPuT
Thanks.
Caro JOTAM,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que seu saque foi rejeitado? Se sim, gentilmente encaminhe para mim em veronika.f@casino.guru .
Você poderia gentilmente me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e jogou? Era um bônus de depósito ou um bônus grátis, sem depósito?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear JOTAM,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any emails from the casino after your withdrawal was rejected? If so, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Could you kindly send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus, or a free, no-deposit bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Entrei em contato com o suporte da página e eles me deram um endereço de e-mail do departamento financeiro. Escrevi e enviei um e-mail, mas eles não responderam.
Esse é o bônus que me rendeu aproximadamente 0,6 centavos.
Esta imagem mostra que o que foi ganho foi depois de ter jogado o bônus. O bônus só me deu 0,6 centavos.
É isso que aparece na aba de bônus depois que confiscaram meus fundos, eles só devolveram os 4 dólares que depositei.
Não fiz nenhum saque neste cassino, mas fiz um depósito antes de tentar sacar.
I contacted the page's support and they gave me an email address for the finance department. I wrote and sent an email but they have not responded.
This is the bonus that gave me approximately 0.6 cents.
This image shows that what was won was after having played the bonus. The bonus only gave me 0.6 cents.
That is what appears in the bonus tab after they confiscated my funds, they only returned the 4 dollars I deposited.
I have not made any withdrawals at this casino but I did make a deposit before trying to withdraw.
Obrigado pela sua resposta.
Estou certo em entender que você mudou o jogo depois de usar todas as rodadas grátis do bônus exclusivo e ganhar 66 centavos?
Qual jogo você começou a jogar e quais apostas você fez durante esse jogo?
Você poderia me enviar uma captura de tela mostrando os ganhos do bônus de rodadas grátis?
Você recebeu alguma explicação do suporte ao cliente após seu saque ter sido rejeitado? Foi por causa da suposta violação da aposta máxima permitida?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Thank you for your reply.
Am I correct in understanding that you changed the game after you used all the free spins from the exclusive bonus and won 66 cents?
Which game did you start playing, and what bets did you make during this gameplay?
Could you please send me a screenshot showing the winnings from the free spin bonus?
Have you received any explanation from the customer support after your withdrawal was rejected? Was it because of the alleged breach in the maximum allowed bet?
Please forward me all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear JOTAM,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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