CasaReclamaçõesArt Casino - O jogador suspeita de manipulação do jogo ou RTP.

Art Casino - O jogador suspeita de manipulação do jogo ou RTP.

Traduzido automaticamente:

Montante: 920 €

Art Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/09/2023 | Caso encerrado : 13/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Lituânia suspeitava que o RTP ou o próprio jogo tinha sido manipulado num determinado casino, pois apesar de um RTP elevado e de milhares de rodadas, ele ganhou significativamente abaixo das suas expectativas em várias sessões de jogo. Havíamos informado ao jogador que, sem qualquer evidência concreta de práticas desleais, não poderíamos prosseguir com a reclamação. Solicitamos informações adicionais, como seu histórico completo de jogo, mas o jogador não respondeu. Devido à falta de resposta e informações, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Olá, já experimentei este casino muitas vezes, mas depois da última sessão todas as minhas suspeitas tornaram-se realidade.

Já fiz alguns depósitos antes e joguei um jogo que tem 96 de RTP, o que é bastante alto.

Percebi que basicamente não recebo ganhos, os bônus pagam no máximo 20x, os jogos básicos não pagam nada, seja qual for o tamanho da aposta que você escolher.

No total, joguei provavelmente mais de 5.000 rodadas e a 'maior' vitória foi 80x.

Acho isso extremamente suspeito. Eu entendo que jogar é arriscado, mas já joguei esse mesmo jogo em muitos cassinos online diferentes e nunca vi que ele não pagasse nada.

As minhas suspeitas são que o jogo seja manipulado ou que o RTP seja manipulado pelo casino.

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Público
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há um ano
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Prezado Inrel19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, como seu histórico completo de jogos, encaminhe-as para mim. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Inrel19,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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