O jogador da Alemanha depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que os slots não estão disponíveis. Agora ele está tendo dificuldades para solicitar um reembolso. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Depositei 50 euros
Mas não pode jogar, não abre um jogo
Como faço para receber meu dinheiro de volta?
Caro robbbvb09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você jogou algum de seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados em sua conta? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não, eu ainda não joguei porque não consigo abrir um único slot, então não posso jogar
Obrigado, robbbvb09, pela sua resposta. Poderia informar se comunicou este problema diretamente ao casino? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado?
Cassino não responde
O dinheiro provavelmente é uma pena
Muito obrigado, robbbvb09, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá robbbvb09!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Asperino Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao Asperino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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