O jogador de Portugal foi acusado de violar os termos do bônus fazendo uma aposta única superior a € 2. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Nunca descumpri um rollover dum casino, nunca, no entanto recebi um a email a dizer que tinha violado os termos e condições da máxima aposta, o que nao aconteceu, o bónus que eu joguei e que eles me deram foi de 2,50€, eu depositei 20€ e recebi 2,50€, apostei sempre 1€ e só mais tarde apostei 2€ que foi a máxima aposta que fiz, preciso realmente que me ajudem pois sinto me triste com esta situação, pois sei que fiz tudo como sempre fiz nos outros casinos que jogo, e nunca descumpri nada. obrigado. tenho prints como prova de a máxima aposta que fiz foi de 2€. agradeço a vossa ajuda
Caro Jorge,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
"A aposta máxima permitida ao jogar com qualquer tipo de bônus deve ser inferior a 20% do valor do bônus creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (conforme aplicável) por aposta única (por exemplo : é permitida uma aposta de 8 euros após a reivindicação de um bônus inicial de 100 euros.) Lembre-se de que, mesmo que uma pequena porcentagem do valor exceda o limite acima, independentemente do resultado dessa aposta ou do número de vezes; mais ainda, uma aposta que exceder o limite máximo será tratada como uma violação e resultará na anulação de todos os ganhos, enquanto qualquer tipo de bônus ainda estiver ativo em sua conta. "
Se você recebeu um bônus de € 2,50, sua aposta máxima permitida não deve ser superior a € 0,50.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, estou a compreender o que me diz, mas acha justo com um bonus de 2,50€ eu perder tudo? Não ganhei os 500€ com certeza por causa dos 2,50€, mas mais pelos meus 20€. No entanto aceito o que está a dizer. Se achar que não há nada que se possa fazer aceito que esta reclamação fique resolvida. Fica ao vosso critério.
Caro Jorge,
Eu realmente entendo o quão difícil e frustrante essa situação deve ser para você. Mais uma vez, desculpe-me por não poder ajudá-lo a resolver este caso. Agora, rejeitarei esta reclamação como injustificada, mas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com outro cassino no futuro. Obrigado pela sua compreensão.
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