The player from Portugal has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €2. Therefore, his winnings were confiscated. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
O jogador de Portugal foi acusado de violar os termos do bônus fazendo uma aposta única superior a € 2. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Nunca descumpri um rollover dum casino, nunca, no entanto recebi um a email a dizer que tinha violado os termos e condições da máxima aposta, o que nao aconteceu, o bónus que eu joguei e que eles me deram foi de 2,50€, eu depositei 20€ e recebi 2,50€, apostei sempre 1€ e só mais tarde apostei 2€ que foi a máxima aposta que fiz, preciso realmente que me ajudem pois sinto me triste com esta situação, pois sei que fiz tudo como sempre fiz nos outros casinos que jogo, e nunca descumpri nada. obrigado. tenho prints como prova de a máxima aposta que fiz foi de 2€. agradeço a vossa ajuda
I never missed a casino rollover, never, however, I received an email saying that I had violated the terms and conditions of the maximum bet, which did not happen, the bonus I played and they gave me was 2.50 €, I deposited € 20 and received € 2.50, I always bet € 1 and only later I bet € 2, which was the maximum bet I made, I really need you to help me because I feel sad about this situation, because I know I did everything as usual I did it at the other casinos I play at, and I never broke anything. thanks. I have prints as proof of the maximum bet I made was 2 €. thank you for your help
Nunca descumpri um rollover dum casino, nunca, no entanto recebi um a email a dizer que tinha violado os termos e condições da máxima aposta, o que nao aconteceu, o bónus que eu joguei e que eles me deram foi de 2,50€, eu depositei 20€ e recebi 2,50€, apostei sempre 1€ e só mais tarde apostei 2€ que foi a máxima aposta que fiz, preciso realmente que me ajudem pois sinto me triste com esta situação, pois sei que fiz tudo como sempre fiz nos outros casinos que jogo, e nunca descumpri nada. obrigado. tenho prints como prova de a máxima aposta que fiz foi de 2€. agradeço a vossa ajuda
Caro Jorge,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
"A aposta máxima permitida ao jogar com qualquer tipo de bônus deve ser inferior a 20% do valor do bônus creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (conforme aplicável) por aposta única (por exemplo : é permitida uma aposta de 8 euros após a reivindicação de um bônus inicial de 100 euros.) Lembre-se de que, mesmo que uma pequena porcentagem do valor exceda o limite acima, independentemente do resultado dessa aposta ou do número de vezes; mais ainda, uma aposta que exceder o limite máximo será tratada como uma violação e resultará na anulação de todos os ganhos, enquanto qualquer tipo de bônus ainda estiver ativo em sua conta. "
Se você recebeu um bônus de € 2,50, sua aposta máxima permitida não deve ser superior a € 0,50.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with any type of bonus should be less than 20% of the value of the bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (as applicable) per single bet (For example: placing a bet of 8 EUR after claiming an initial bonus of 100 EUR is allowed). Please be advised that even if a small percentage of the amount will exceed the above threshold, regardless of the outcome of that bet; or number of times; more so, one bet exceeding the maximum threshold, will be treated as a breach and will result in all winnings being voided, while any type of bonus is still active in your account."
If you’ve received a bonus of €2,50, then your maximum allowed bet shouldn’t be greater than €0,50.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Sim, estou a compreender o que me diz, mas acha justo com um bonus de 2,50€ eu perder tudo? Não ganhei os 500€ com certeza por causa dos 2,50€, mas mais pelos meus 20€. No entanto aceito o que está a dizer. Se achar que não há nada que se possa fazer aceito que esta reclamação fique resolvida. Fica ao vosso critério.
Yes, I understand what you are saying, but do you think it’s fair with a € 2.50 bonus that I lose everything? I didn't win the 500 € for sure because of the 2.50 €, but more for my 20 €. However, I accept what you are saying. If you feel that there is nothing you can do I accept that this complaint is resolved. It is up to you.
Sim, estou a compreender o que me diz, mas acha justo com um bonus de 2,50€ eu perder tudo? Não ganhei os 500€ com certeza por causa dos 2,50€, mas mais pelos meus 20€. No entanto aceito o que está a dizer. Se achar que não há nada que se possa fazer aceito que esta reclamação fique resolvida. Fica ao vosso critério.
Caro Jorge,
Eu realmente entendo o quão difícil e frustrante essa situação deve ser para você. Mais uma vez, desculpe-me por não poder ajudá-lo a resolver este caso. Agora, rejeitarei esta reclamação como injustificada, mas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com outro cassino no futuro. Obrigado pela sua compreensão.
Dear Jorge,
I truly understand how difficult and frustrating this situation must be for you. Once again, I’m sorry I couldn’t help you to resolve this case. I will now reject this complaint as unjustified, but please, don’t hesitate to contact us if you run into an issue with any other casino in the future. Thank you for your understanding.
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