Estragou o que foi uma boa experiência.
Bem, eu provavelmente teria feito uma boa revisão, um mês atrás. No entanto, não tanto mais. Tudo começou bem, eu até os recomendaria como um cassino de ponta, no entanto, devido a incidentes nas últimas 2 semanas, não estarei.
Eu tinha vários saques pendentes, via transferência eletrônica, no entanto, por minha culpa, não digitei o número de trânsito ao inserir as informações da transferência eletrônica. Eu tentei comunicar isso com o atendimento ao cliente e continuei me desanimando. Informado de que o dinheiro será depositado em minha conta de qualquer maneira, todos os membros do atendimento ao cliente com quem falo parecem simplesmente não se importar e responderiam com oh, espere alguns dias. Vai aparecer, quando eu disse a eles que não, eles pareciam me ignorar. Eu conversei com 3 pessoas no chat ao vivo 1 por e-mail. E ninguém parecia se importar. Pela última pessoa com quem conversei no chat ao vivo, fiquei bastante chateado e um pouco estressado. Como houve uma emergência financeira imprevista. Meu animal de estimação ficou doente e meu aluguel estava atrasado. Todo o meu cheque de pagamento precisava ir a esses eventos, deixando-me sem dinheiro para minhas necessidades básicas. Então descobri que esses ganhos seriam úteis para me ajudar. No entanto, sempre que eu perguntava sobre isso, me diziam para esperar mais alguns dias. Sim, admito que provavelmente estava um pouco errado ao deixar minha frustração e estresse falarem. No entanto, depois de uma semana e minha primeira retirada ainda não havia ocorrido, eu estava começando a ficar um pouco chateado. Enquanto isso, o terceiro cara com quem conversei continuou me incitando, dizendo que não sei como funcionam os saques e que ele precisa me reeducar sobre eles. E mas não seria de nenhuma ajuda para mim, ou me daria respostas.
Sem pensar muito, fiz alguns comentários como:
"Eu precisava desse dinheiro para comida".
"Acho que vou morrer de fome nesse ritmo"
"Não é como se você fosse fazer meus fundos aparecerem para que eu possa finalmente comer depois de 3 dias"
O que eles entenderam porque eu tenho um problema de "jogo", porque pela primeira vez eu realmente precisava dos meus ganhos. Em qualquer outro momento, eu não poderia me importar menos quanto tempo eles demoravam. Bem, não foi por questão de "jogo", mas por circunstâncias imprevistas no meu dia a dia. Eles decidiram bloquear minha conta e fechá-la permanentemente. E me diga que preciso procurar ajuda. A razão pela qual eles fecharam minha conta foi devido a esses comentários.
Recebi um e-mail do supervisor de suporte ao cliente. Dizendo-me que ela fechou devido a esses problemas e enviou minha retirada novamente. Quando tentei explicar a situação e as circunstâncias, fiquei um pouco estressado na hora. E fechar minha conta foi totalmente desnecessário. Ela ignorou meu e-mail final e não obtive resposta. Ela não se importou e apenas decidiu que esse era o caminho a seguir. Se seu animal de estimação / filho estivesse doente e você estivesse com pouco dinheiro, você também não ficaria um pouco estressado?
Ainda não vi meu saque de quase 2 semanas atrás, e os outros poucos que me disseram foram depositados com sucesso, enviei capturas de tela de minhas contas e nenhum saque em meu extrato, apenas para saber NOVAMENTE espere alguns dias.
Todos os aspectos do atendimento ao cliente não eram profissionais, desde a equipe do chat ao vivo até os supervisores de atendimento ao cliente. E uma grande perda de tempo. Eu não ficaria tão chateado e escrevendo este comentário se ela não fechasse minha conta permanentemente. Como este era meu cassino principal e meu favorito até este incidente recente. É realmente decepcionante que seja assim que eles tratam seus clientes. E apenas mostra que eles não se importam com os clientes. É muito triste ver o que era um bom site ir e puxar algo assim.
Ruined what was a good experience.
Well I would have probably given a good review, a month ago. However, not so much anymore. Everything started out good I would have even recommend them as a top casino however due to incidents the past 2 weeks I will not be.
I had several withdrawals pending, via wire transfer, how ever my fault I miss typed the transit number while entering the wire transfer info. I had tried to communicate that with customer service and just kept getting put off. Told the money will be deposited into my account anyways, every customer service member i talk to seem to just not care and would respond back with oh wait a few days. It will show up, when I told them it won’t they seemed to all ignore me. I had talked to 3 people over live chat 1 over email. And no one seemed to care. By the final person I chatted with over live chat I was quite upset and a little stressed out. As there was a unforeseen financial emergency. My pet got sick and my rent was due. My whole pay check needed to go to these events leaving me no money for my basic needs. So it turned out these winnings were going to come in handy to help me out. However anytime i asked about it I just got told to wait a few more days. Yes I’ll admit I was probably in the wrong a bit by letting my frustration and stress do the talking. However after it had been a week and my first withdrawal wasn’t in yet I was starting to get a bit upset. Meanwhile the 3rd guy I had talked to, kept just egging me on, telling me I don’t know how withdrawals work, and that he needs to re educate me on them. And but would be no help to me, or give me answers.
Without thinking to much, I made a few comments like:
"I needed that money for food".
"Guess ill just starve at this rate"
"It's not like your going to make my funds appear so I can finally eat after 3 days"
Which they took as I have a "Gambling" issue, because for once I actually needed my winnings. Any other time I could not have cared less how long they took. Well it was not because of "gambling" issue, but unforseen circumstances in my day to day life. They decided to lock my account then close it permanently. And tell me I need to look into help. The reason they closed my account was due to those comments.
I was emailed by their customer support supervisor. Telling me she did closed it due to those issues and sent my withdrawal through again. When I tried to explain the situation and the circumstances as to I was a bit stressed out at the time. And closing my account was totally uncalled for. She ignored my final email, and I got no response. She did not care, and just decided that was the way to go. If your pet/kid was sick and you were a little tight on money would you not be a little stressed also?
I still have not seen my withdrawal from almost 2 weeks ago, and the other few I was told were deposited successfully, I have sent screen shots of my accounts and no withdrawals on my statement, just to be told AGAIN wait a few days.
Every aspect of dealing with customer service was unprofessional, from staff on live chat to customer service supervisors. And a big waste of time. I would not be this upset and writing this review if she did not close my account permanently. As this was my main casino, and my favourite up until this recent incident. It’s really disappointing that this is how they treat their customers. And just shows that they do not care about customers. It’s rather sad to see what was a good site go and pull something like this.