Infelizmente tive uma experiência ruim. Inicialmente, foi positivo e o saque foi fácil, depois que solicitei um saque mais alto, isso foi recusado por "violação de ganho máximo" e meus ganhos foram reduzidos em mais da metade de EUR 2.000 para EUR 780.
Mas meu principal problema não era receber ganhos relacionados a um torneio Yggdrasil, no qual o cassino me permitia participar durante o período festivo. Yggdrasil realiza regularmente torneios baseados em tabelas de classificação e, em minha experiência com outros cassinos, se você for colocado, os ganhos serão imediatamente pagos em sua conta do cassino. Nesta ocasião, fui colocado na categoria de prêmio de £ 50. Meus ganhos não foram pagos e não tive a previsão de fazer uma captura de tela da tabela de classificação, pois nunca tive problemas antes. A tabela de classificação não estava mais visível quando o próximo torneio começou. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles negaram qualquer conhecimento do torneio e disseram que eu mesmo precisava entrar em contato com o provedor do jogo. apesar de tentar entrar em contato pessoalmente com Yggrasil, parece que eles não respondem às perguntas individuais dos usuários do cassino, pois não sou seu costume ... o cassino não está disposto a ajudar. Solicitei o encerramento de minha conta e fui solicitado a aguardar uma resposta dos gerentes ... nenhuma resposta recebida até o momento.
Unfortunately I had a poor experience. Initially it was positive and cashout was easy, it after I requested a higher cash out this was declined for "max win breach" and my winnings were reduced by more than half from EUR2000 to EUR780
But my main issue was not receiving winnings related to a Yggdrasil tournament which the casino allowed me to opt into and join over the festive period. Yggdrasil regularly runs leaderboard based tournaments and in my experience with other casinos if you are placed the winnings are immediately paid to your casino account. On this occasion I was placed in the £50 prize category. My winnings were not paid and I didn’t have the foresight to take a screenshot of the leaderboard as I’d never had the issues before. The leaderboard was no longer visible once the next tournament started. When I contacted customer support they denied all knowledge of the tournament and said I needed to contact the game provider myself. despite trying to contact Yggrasil myself it seems they don’t respond to individual enquiries from casino users as I am not their custom…the casino is unwilling to help. I requested to close my account and was asked to wait to hear from managers….no such response received to date.