Minha experiência com este cassino foi ruim.

Depositou cerca de 100 euros, rolou sem bônus / promoções, obteve lucro, solicitou a retirada do depósito inicial.

Durante o procedimento de verificação KYC, fui solicitado a enviar uma selfie 5 vezes, porque meu cotovelo não estava totalmente visível / meu braço não estava totalmente visível - foi meio humilhante e ridículo. Especialmente considerando o fato de que na seção KYC do site esse requisito não é claramente declarado.

Durante o procedimento KYC, você deve ser proativo e solicitar ao atendimento ao cliente que verifique se todos os documentos foram enviados - caso contrário, eles rejeitarão seus documentos para prolongar o processo de retirada.

Depois que o KYC foi concluído, minha retirada de EUR ~ 100 foi processada após 13 dias. Isto é demasiado longo e percebo isso - face às reclamações apresentadas pelos clientes no casinoguru - como uma forma de prolongar o processo de levantamento, para que o cliente cancele e perca o dinheiro :)

A opção "Jogo responsável" não está claramente visível - você deve rolar o site, entrar na "seção Jogo responsável" na parte inferior, ler a seção e clicar em um pequeno link para definir limites de depósito, períodos de espera etc.

Por fim, o atendimento ao cliente não ajuda - quando perguntei várias vezes sobre minha retirada, recebi as mesmas fórmulas de copiar e colar como "O departamento financeiro precisa de mais tempo" "Lamento saber disso. Por favor, seja paciente" e assim sobre.

Meu saque foi finalmente processado, mas decidi fechar a conta permanentemente e me auto-excluir. Não sei se o meu caso foi um caso extremo (provavelmente não), mas se esta é uma prática padrão do lado deles - eu definitivamente não recomendo jogar neste cassino.

Cumprimentos :)

Definitivamente, o caso mais desagradável com o qual lidei e nunca encontrei tal abordagem do Atendimento ao Cliente antes em nenhum cassino.

Eu registrei uma conta, fiz um depósito e ganhei uma certa quantia de dinheiro (cerca de 100 USD de lucro) sem nenhum bônus. Eu acidentalmente usei um serviço VPN ao registrar a conta (esqueci de desativá-lo) e minha conta foi bloqueada instantaneamente sem aviso prévio, após a conclusão do procedimento KYC e uma solicitação de retirada.

Relatei este caso ao Atendimento ao Cliente e foi-me oferecida a opção de desbloquear a conta apenas se eu concordar em eliminar todo o meu saldo (ganhos e depósito inicial).

Acho isso uma prática vergonhosa para reter / atrasar saques. Eles não revisam cada caso individualmente e usam seus T&Cs para executar na base 0-1, mesmo em casos de pequenas violações.

Já fiz uma reclamação, mas definitivamente não recomendo jogar neste cassino se essa for uma prática padrão da parte deles.

É claro que existem certas vantagens do VulkanVegas Casino, como uma grande variedade de jogos ou limites altos, mas sua abordagem aos clientes definitivamente piora a experiência.

Cumprimentos :)