Obrigado pelo seu feedback!

Pedimos desculpas por você ter tido uma experiência negativa com o Betsofa, pois sempre nos esforçamos para melhorar e tornar a sua estadia conosco o mais confortável possível.

Observe que concedemos a você um prazo razoável e suficiente para fornecer documentos de identificação. No entanto, você não forneceu um passaporte no prazo de 37 dias após a solicitação.
Tendo em conta estes factos e de acordo com os nossos T&C parágrafo 5.1, a empresa interpreta claramente isto como evasão à verificação e decidiu encerrar todas as contas:

"Em caso de recusa ou evasão dos termos KYC/AML (fornecimento de documentos falsificados, editados, não fornecimento de documentos etc.), a empresa tem o direito de cobrar da conta suspensa taxa mensal de manutenção no valor de 100 (cem ) EUR, cancelar total ou parcialmente as apostas, ganhos e bônus do Cliente em todas as contas, recusar a devolução dos fundos depositados, bloquear a conta, compensar todos os custos incorridos com o saldo do Cliente. Se a conta do Cliente permanecer suspensa por mais de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias e/ou o saldo for 0 (zero) EUR, nenhuma cobrança adicional será incorrida e poderemos encerrar sua conta a nosso exclusivo critério."

Esteja ciente de que o processo de verificação é um procedimento padrão KYC (Conheça seu Cliente), que é necessário para garantir a segurança de nossos Jogadores e de nós mesmos.

Atenciosamente,
Equipe BetSofa

Olá aleks86!

Estamos muito felizes que você tenha gostado de jogar em nosso cassino online. Nada nos deixa mais felizes do que jogadores satisfeitos. Estamos constantemente tentando melhorar a cada dia e tornar o tempo dos jogadores o mais confortável possível.

Desejamos-lhe boa sorte e inúmeras vitórias máximas!

Olá, querido jogador! Lamentamos que você tenha tido dificuldades com a retirada de fundos. Entre em contato com o serviço de suporte do nosso site, cujos especialistas estão prontos para ajudar em qualquer dúvida 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,
Cassino de gotejamento!

Olá, Aleks86,

Estamos genuinamente surpresos ao ver sua avaliação de 1 estrela, especialmente considerando seu histórico como cliente fiel por vários meses. Acho que é fundamental observar que seus ganhos foram pagos prontamente, um detalhe que parece ter sido esquecido em sua análise.
Embora nos reservemos o direito de encerrar contas de usuários a nosso critério, essa decisão é sempre tomada com consideração cuidadosa.

Atenciosamente,
Selvagem.io

Obrigado pelo seu feedback!

Lamentamos que você tenha tido uma experiência tão negativa com o SpinSpace, pois sempre nos esforçamos para melhorar e tornar a sua estadia em nosso cassino o mais confortável possível.

Observe que nunca encerramos as contas sem qualquer motivo, pois somos um cassino justo e licenciado em Curaçao.

Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco por e-mail e teremos o maior prazer em atendê-lo!

Atenciosamente,
Equipe SpinSpace

Olá, caro jogador! O reembolso é creditado automaticamente quando todas as condições forem atendidas. Se não foi creditado a você, significa que você não cumpriu todas as condições.

Atenciosamente,
Cassino MONRO!

Olá Aleks86,

Obrigado pelo seu feedback! Para esclarecer, como discutimos anteriormente, o ROLR opera com uma política onde os fundos reais são usados primeiro. Isto está de acordo com nossos requisitos de apostas não fixos para bônus. Portanto, as apostas e o progresso dos fundos de bônus só começam depois que todo o seu saldo real for utilizado, como foi o caso na sua situação. Espero que isso explique melhor como as coisas funcionam.

Atenciosamente,
Equipe ROLR