há 2 anosOriginalTradução
Infelizmente, fui enganado por este cassino. Depois de uma verificação que levou meses, finalmente me escreveram para dizer que havia violado os termos e condições. Mas eles não quiseram me dizer qual e por quê. Também ficou imediatamente claro para mim que esta decisão é final, minha conta será excluída e os quase 10.000 euros serão retidos como subsídio de despesas. Só se pode distanciar de tal cassino.
Olá Ole.
Obrigado por sua opinião.
Eu gostaria de responder em breve.
Minha reclamação oficial aqui no Casino Guru foi encerrada porque tive que esperar muito tempo pela sua resposta. O que devo escrever na reclamação se não obtiver uma resposta sua? Quando finalmente tive uma resposta, pedi ao Casino Guru para abri-la novamente. Infelizmente isso não aconteceu até agora. O valor em litígio é exatamente de 9470 euros.
Editar.
Não é tranquilo né.
É verdade que a princípio me recusei a lhe dar todos os meus documentos pessoais. Mas então eu decidi baixar minhas calças completamente. Por que você não olha seus registros? Também peço ao Casino Guru para confirmar isso.
Talvez você possa me escrever novamente ou o Casino Guru reabrirá minha reclamação para que possamos resolver o problema.
Olá Ole.
Obrigado por sua opinião.
Eu gostaria de responder em breve.
Minha reclamação oficial aqui no Casino Guru foi encerrada porque tive que esperar muito tempo pela sua resposta. O que devo escrever na reclamação se não obtiver uma resposta sua? Quando finalmente tive uma resposta, pedi ao Casino Guru para abri-la novamente. Infelizmente isso não aconteceu até agora. O valor em litígio é exatamente de 9470 euros.
Editar.
Não é tranquilo né.
É verdade que a princípio me recusei a lhe dar todos os meus documentos pessoais. Mas então eu decidi baixar minhas calças completamente. Por que você não olha seus registros? Também peço ao Casino Guru para confirmar isso.
Talvez você possa me escrever novamente ou o Casino Guru reabrirá minha reclamação para que possamos resolver o problema.
Traduzido automaticamente:
BitStarz Casino
há 2 anos
Hi Zaheka,
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle
