Infelizmente, fui enganado por este cassino. Depois de uma verificação que levou meses, finalmente me escreveram para dizer que havia violado os termos e condições. Mas eles não quiseram me dizer qual e por quê. Também ficou imediatamente claro para mim que esta decisão é final, minha conta será excluída e os quase 10.000 euros serão retidos como subsídio de despesas. Só se pode distanciar de tal cassino.
Olá Ole.
Obrigado por sua opinião.
Eu gostaria de responder em breve.
Minha reclamação oficial aqui no Casino Guru foi encerrada porque tive que esperar muito tempo pela sua resposta. O que devo escrever na reclamação se não obtiver uma resposta sua? Quando finalmente tive uma resposta, pedi ao Casino Guru para abri-la novamente. Infelizmente isso não aconteceu até agora. O valor em litígio é exatamente de 9470 euros.
Editar.
Não é tranquilo né.
É verdade que a princípio me recusei a lhe dar todos os meus documentos pessoais. Mas então eu decidi baixar minhas calças completamente. Por que você não olha seus registros? Também peço ao Casino Guru para confirmar isso.
Talvez você possa me escrever novamente ou o Casino Guru reabrirá minha reclamação para que possamos resolver o problema.
I was unfortunately scammed by this casino. After a verification that took months, I was finally written to say that I had violated the terms and conditions. But they didn't want to tell me which and why. It was also immediately made clear to me that this decision is final, my account will be deleted and the almost 10,000 euros will be retained as an expense allowance. One can only distance oneself from such a casino.
Hello Ole.
Thank you for your opinion.
I would like to reply shortly.
My official complaint here at Casino Guru has been closed because I had to wait a long time for your reply. What should I write in the complaint if I don't get an answer from you? When I finally had an answer, I asked Casino Guru to open it again. Unfortunately that hasn't happened until now. The amount in dispute is exactly 9470 euros.
Edit.
It is not quiet right.
It is true that at first I refused to give you all my personal papers. But then I decided to let my pants down completely. Why don't you look at your records? I also ask Casino Guru to confirm this.
Maybe you can write to me again or Casino Guru will reopen my complaint so we can sort it out.
Ich wurde leider von diesem Casino betrogen. Nach einer Verifizierung die sich über Monate gezogen hat wurde mir letztendlich geschrieben das ich gegen die AGBs verstoßen habe. Welche und warum wollte man mir aber nicht sagen. Es wurde mir auch gleich klargestellt das diese Entscheidung endgültig ist, mein Konto gelöscht wird und die knapp 10000 Euro als Aufwandsentschädigung einbehalten werden. Von so einem Casino kann man nur Abstand nehmen.
Hallo Olle.
Vielen Dank für Ihre Stellungsnahme.
Ich möchte kurz darauf antworten.
Meine offizielle Beschwerde hier bei Casino Guru wurde geschlossen weil ich auf Ihre Antwort lange warten musste. Was soll ich in der Beschwerde schreiben wenn ich von Ihnen keine Antwort bekomme? Als ich endlich eine Antwort hatte, habe ich Casino Guru darum gebeten sie wieder zu öffnen. Das ist leider bis jetzt nicht passiert. Der Streitbetrag ist genau 9470 Euro.
Edit.
Das stimmt nicht so ganz.
Es ist richtig das ich mich zuerst geweigert hatte, Ihnen meine ganzen persönlichen Unterlagen zu geben. Ich hatte mich dann aber trotzdem dazu entschieden, die Hosen komplett runter zu lassen. Warum schauen Sie nicht in Ihre Unterlagen? Ich bitte auch Casino Guru das zu bestätigen.
Vielleicht können Sie mich nochmal anschreiben oder Casino Guru öffnet nochmal meine Beschwerde, damit wir das klären können.
Olá Zaheka,
Sinto muito por você se sentir assim.
Agora, você fez uma reclamação oficial aqui no CasinoGuru e passou pelo processo, mas parou de responder, apesar de o CG ter dado a você quase um mês para fornecer os documentos para concluir o KYC.
O CasinoGuru apresentou um requisito justo com o qual todos concordaram, mas você infelizmente falhou em cumpri-lo.
Além disso, acho que o valor total foi de cerca de 2.000 e não 10.000, mas não tenho certeza se isso faz diferença aqui.
Olle
Editar:
Meu mal, devo ter ficado confuso então.
Olhar as reclamações que você tinha foi encerrado porque você parou de responder, não eu. Está declarado na seção de reclamações do CasinoGuru em seu perfil.
CasinoGuru mencionou que você tinha que nos enviar documentação para KYC e você se recusou a fazê-lo por "motivos de proteção de dados". Claro que isso é um problema. Quando você joga em um cassino legal e regulamentado, precisa realizar um KYC, que tenho certeza de que você conhece. Se você não quiser enviar esses documentos, é muito pouco que podemos fazer.
Se eu for a um bar e me pedirem RG e eu não quiser dar, não posso exigir para entrar, sabe?
Você teve mais de um mês para fornecer os documentos ao CG, mas não o fez e por isso foi fechado.
Olle
Hi Zaheka,
I'm sorry you feel that way.
Now, you made an official complaint here at CasinoGuru and went through the process, but you stopped responding despite CG actually giving you almost a month to provide documents to complete the KYC.
CasinoGuru came up with a fair requirement that everyone agreed upon, and yet you failed to comply with it sadly.
Furthermore I think the total amount was around 2,000 and not 10,000, I'm not sure if that makes a difference here however.
Olle
Edit:
My bad, I must have been confused then.
Looking the complaints you had was closed due to you stopped responding, not me. It's stated so on the complaints section of CasinoGuru in your profile.
CasinoGuru mentioned you had to send documentation to us for KYC and you refused to do so for "data protection reasons". This is of course an issue. When you play in a legal and regulated casino, you need to preform a KYC, which I'm sure you are aware of. If you don't want to send in those documents, it's very little we can do.
If I go to a bar and they ask me for ID and I don't want to give it, I cannot demand to be let in, you know?
You had over a month to supply the docs to CG but you didn't and that's why it was closed.
Olle