O jogador da Holanda está lutando para sacar seus fundos devido a um KYC incompleto. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
Eu tinha perdido mais de 600 do meu dinheiro depositado e quero o restante, mais de 170, - pago de volta para mim. Minha conta não foi verificada e eles continuam me pedindo screenshots de depósitos com outras demandas que não são possíveis. Dessa forma, minha conta permanecerá assim e não será possível fazer um saque. O Atendimento ao Cliente não faz nada para ajudar e continua não aprovando todos os dados por screenshots solicitados. E-mails de resposta automatizados e e-mails irrelevantes para me manter ocupado e pensando que eles estão trabalhando nisso. Eles não fazem nada para ajudar ou continuam me alimentando de BS para me impedir de MEU dinheiro
Enviei mais de 36 e-mails no total com todas as respostas BS deles
Estou além de zangado e frustrado e eles não se importam
I had lost 600+ of my deposited money and want the left over 170,- paid back to me. My account has not been verified and they keep asking me for screenshots of deposits with other demands that are not possible. This way my account will stay that way and a withdrawal is not possible. Customer Services does nothing to help and keeps not approving all the data by screenshots asked for. Automated respons mails and irrelevant mails to keep me busy and thinking they are on it. They do nothing to help or keep feeding me BS to keep me from MY money
I have send over 36 mails in total with all BS answers from them
I am beyond angry and frustrated and they could care less
Caro B,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Cada casino é único e prossegue o processo de verificação de forma diferente.
Você poderia indicar quais documentos exatamente você já forneceu? Todos eles foram aprovados?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear B,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please indicate which documents exactly you have already provided? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
B, muito obrigado por seus e-mails. Você poderia ser gentil e me encaminhar uma captura de tela do seu histórico de depósitos, se possível? Além disso, gostaria de saber se o nome em sua conta já foi alterado para o correto, por favor.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação ou evidência relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente seguindo o "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail registrado.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
B, thank you very much for your emails. Would you be so kind and forward me a screenshot of your deposit history, if possible? Also, I would like to know if the name in your account has already been changed to the correct one, please.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication or evidence. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Deu tudo certo e eu gostaria de pensar que a pressão de terceiros teve um grande papel, visto a maneira como eles me trataram e a comunicação horrível (do meu lado, nenhuma doença desejada foi deixada de fora)
Obrigado, pessoal, pelo excelente trabalho que vocês fazem em cuidar da vida deles também
Desejo a todos um 2021 muito melhor
It all worked out and i would like to think the pressure from 3rd parties did play a big part seen the way they treated me and the horrible communication (from my side no disease wished was left out)
Thank you guys for the great job you do for minding their business as well
I wish you all a much better 2021
Ótimas notícias! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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