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Avantgarde Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 640

Montante: 800 $

Avantgarde Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/03/2022 | Não resolvido : 17/05/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada há quase um mês, mas não a recebeu. Depois de algum tempo, o jogador percebeu que seu saque havia sido cancelado e um novo de valor menor havia sido processado e concluído. O cassino afirmou que isso se deve à aplicação de uma regra de saque máximo que consideramos injusta e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Fui verificado com todos os documentos adequados. Estou retirando usando Bitcoin, que eles afirmam levar de 5 a 18 dias para processar. Solicitei $ 800 em 3 de março. Depois de 18 dias, entrei em contato com eles. Eles disseram que sentiam muito pela inconveniência e atraso e meu problema estava sendo enviado para o departamento financeiro. Agora já se passaram seis dias e ainda não ouvi nada do departamento financeiro. Enviei vários e-mails e iniciei muitos bate-papos ao vivo para obter o mesmo resultado.

Ohh, mas o gerente VIP não perdeu uma batida, certificando-se de me informar sobre as próximas promoções e de "presentear" minha conta com um pequeno sinal de agradecimento.

Eu quero respostas ou meu dinheiro, não pequenas distrações BS!

Estou apenas começando a pensar que todo este lugar é apenas uma farsa e um desperdício do meu tempo e dinheiro!

Recentemente, solicitei transcrições dos meus bate-papos ao vivo e ainda estou esperando.

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Público
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há 2 anos
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Caro Ryan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase um mês é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Sim, minha retirada está pendente aguardando o departamento financeiro encerrar as coisas. Foi o que me disseram por volta de 23 de março, bem depois dos 18 dias que me disseram que levaria. Eles não me disseram qualquer motivo para a espera, apenas um pedido de desculpas e me disseram que estão encaminhando meu problema para os gerentes de contas ou para o departamento financeiro novamente.

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há 2 anos
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Eu só queria acrescentar que, com todas as perguntas que fiz por e-mail, os únicos e-mails que recebo deles são todos os e-mails promocionais. Nenhum deles reconheceu meu problema, embora eu tenha sido informado via chat ao vivo que meu problema foi encaminhado aos gerentes de conta.

O engraçado é que todos os e-mails chegam e vão para um endereço. support@avantgardecasino.com

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Ryan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado por toda a sua ajuda.


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Público
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há 2 anos
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Olá Ryan,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Avantgarde Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.


Caro Avantgarde Casino, você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?

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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 anos
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Olá Ryan,


Obrigado pela informação adicional. Você poderia esclarecer se você usou um bônus para acumular seus ganhos?

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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Olá Ryan,


Obrigado pela informação adicional. Posso perguntar quanto você depositou para poder usar o bônus? Pergunto porque encontrei isso nos Termos e Condições do Bônus:


"4.11. Um bônus igual ou superior a 200% que foi reivindicado com qualquer depósito estará sujeito a um saque máximo de 10x o valor do depósito."


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há 2 anos
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Acho que depositei 28 ou 30 dólares.

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Público
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há 2 anos
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Olá Ryan,


Obrigado pela sua resposta.

Pode ser que esta seja a razão para seus ganhos serem limitados, é muito comum que um cassino aplique uma regra de saque máximo a um bônus.

Dito isto, seria melhor se os termos pudessem ser mencionados no e-mail que anuncia o bônus.


Caro Cassino Avantgarde,


Você pode responder e esclarecer a situação em relação aos ganhos do jogador?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Avantgarde Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Olá Ryan e Adam,


Ao verificar, podemos ver que a retirada já foi enviada há algum tempo, conforme nossos T&Cs.


Uma coisa importante a notar é que estamos falando de até 18 dias úteis, conforme informado, e não de até 18 dias normais.


Estamos dispostos, é claro, a compartilhar mais informações sobre essa retirada, se solicitado.


Espero que isso possa esclarecer as coisas e desejo a ambos um ótimo dia.


Atenciosamente,


Suporte de vanguarda

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Público
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há 2 anos
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Olá Avantgarde Casino,


Obrigado pela sua resposta. Você pode esclarecer por que o saque original de $ 800 do jogador foi cancelado e um novo saque de $ 250 foi processado?

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Público
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há 2 anos
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Olá Adão,


De acordo com nossos T&Cs, que são claramente declarados antes de criar uma conta e sobre os quais toda a nossa equipe de suporte é transparente durante todo o processo, qualquer valor de depósito abaixo de $ 250 terá um saque máximo de 10x o valor do depósito, enquanto os valores de depósito de $ 250 e acima não terá saque máximo.


Como o cliente ganhou com um depósito de $ 25, $ 250 foram enviados.


Cumprimentos,


Suporte de vanguarda

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,


Por favor, aceite minhas desculpas pela minha resposta atrasada.


Caro Cassino Avantgarde,


tenho mais uma pergunta,

O jogador fez um depósito especificamente para receber um bônus?


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Cassino Avantgarde,


Por favor, responda e esclareça se a regra de saque máximo foi aplicada a um ganho de um depósito em dinheiro real, e não do uso de um bônus.


Achamos que regras como essa são injustas e predatórias quando aplicadas a jogos com dinheiro real, de acordo com nosso código de jogo justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).


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Público
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há 2 anos
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Olá Adão,


Independentemente de um bônus ser reivindicado ou não, conforme mencionado acima nesta correspondência, qualquer valor de depósito abaixo de $ 250 terá automaticamente um saque máximo de 10x o valor do depósito, enquanto para um depósito de $ 250 e acima, não haverá saque máximo.


Está declarado em nossos T&Cs, antes de criar uma conta, e em nosso chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.


Cumprimentos,


Suporte de vanguarda

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há 2 anos
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Obrigado aos dois pelo esclarecimento.

Eu só tinha uma preocupação final.

Gostaria de saber por que a diferença não foi colocada de volta na minha conta de jogador?

Porque se eu estivesse ciente da regra inicialmente, teria pedido apenas $ 250 como saque e deixado o resto para jogar.

Do jeito que estou vendo, estou recebendo $ 550 com os quais eu poderia estar jogando.

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Público
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há 2 anos
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Olá Ryan,


É meu entendimento desta regra que, no momento em que você solicitar uma retirada (de qualquer valor), qualquer coisa em seu saldo acima do valor de 10x o seu depósito mais recente será anulado do seu saldo.

Se você tivesse solicitado uma retirada de $ 250, o restante do seu saldo ainda teria sido perdido.


Como mencionado, achamos esta regra injusta para os jogadores quando aplicada a jogos com dinheiro real e gostaríamos de pedir ao cassino que reconsiderasse sua posição.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Avantgarde Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
Tradução

Olá,


Este termo, que como referimos, é transparente para os nossos clientes, aplica-se a novos clientes devido a experiências anteriores.


Quando um cliente obtém seu status VIP, o termo não é mais aplicado a ele.


Obrigado pela compreensão e tenha um ótimo dia,


Suporte de vanguarda

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
Tradução

Caro Ryan,


Como mencionado anteriormente, achamos que regras como essa são injustas e predatórias quando aplicadas a jogos com dinheiro real, de acordo com nosso código de jogo justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -regras ).


Parece que o cassino não deseja reconsiderar sua posição neste caso e, portanto, agora será fechado como 'não resolvido'. Como o cassino não parece ter uma licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja mais nada que possa ser alcançado.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.


Lamento não poder ter ajudado mais.


Atenciosamente,

Adão

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