Avantgarde Casino - Retirada atrasada dos ganhos do jogador no cassino.

Ganhei £ 100 no cassino avantgarde com bônus grátis sem depósito. Tentei sacar, mas o bônus era persistente, precisava de um depósito primeiro. Fiquei 2 meses pesando sem querer depositar nada. Por fim, recebi um e-mail deles informando sobre o saldo que ainda tinha na conta e me convidando para jogar a qualquer momento, caso eu tivesse esquecido que ainda tinha dinheiro lá. Os termos diziam que eu não ganharia mais de £ 100 com um bônus grátis, então disse a mim mesmo por que não depositar para ativar o saque? Afinal, cumpri todos os requisitos de aposta. Então fiz meu primeiro depósito no dia dos namorados e decidi jogar com ele, desde que não caísse abaixo do máximo de £ 100 exigido para sacar. Joguei por diversão até chegar a £ 142. Todo esse tempo eu sabia que não poderia sacar nada além de £ 100. Em seguida, retirei o valor total e, como sempre, o sistema reconheceu apenas £ 100 mais meu depósito, o que foi justo e de acordo com os termos. Esperei uma semana e no dia 21 de fevereiro recebi um e-mail informando que meu saque era inválido. Eles foram em frente e reverteram a retirada. Insistindo que meu dinheiro ganho na conta havia expirado. Dizendo-me para escolher entre reembolso para meu endereço bitcoin ou para o cassino avantgarde. Eu escolhi minha carteira de endereço bitcoin e forneci-a a eles. Eles prometeram pagar em 24 de fevereiro. Reclamou por e-mail, mas foi ignorado por 4 dias. Quando responderam disseram que no início da semana pagariam. Agora isso deveria acontecer em 2/3 de março, dependendo se você começa a semana no sábado ou no domingo. Desde então eles não respondem meus e-mails e no chat da web me disseram que os gerentes têm minhas informações e entrarão em contato comigo. Minha reclamação: eles reverteram um valor ganho válido. 2. Se o valor expirou, por que não removê-lo imediatamente quando depositei, de modo que os ganhos subsequentes do depósito limpo também não pudessem ser removidos? 3. Por que não pagar o reembolso do depósito a tempo, já que já passaram dos 14 dias úteis de acordo com seus termos? 4. Por que seus termos são unilaterais? Você perdeu minha vitória por motivos muito modestos, mas não consegue cumprir a regra de 14 dias úteis para pagar/reembolsar? O guru do cassino, por favor, entre em contato com a avantgarde, eles deveriam pagar os £ 100 que ganhei nessa quantia de forma válida. Obrigado.

Prezado Kibunei,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

O cassino Avantgarde decidiu deixar de lado minha reclamação. Cada vez que respondo ao e-mail de suporte, eles criam um novo número de ticket para o problema, como se meus casos fossem sempre novos para eles. Para deixar a impressão de que eles estão lidando com a questão do reembolso. Então, eles entraram em contato novamente e adivinhem? Eles estão perguntando se eu quero um reembolso ou um depósito na minha conta do cassino, uma pergunta que eles fizeram e eu respondi há 2 semanas!

Acompanhamento. Depois de me perguntar se eu precisava de um reembolso ou depósito no cassino, respondi novamente que precisava de reembolso. No entanto, eles entraram em contato novamente que, devido aos seus "termos atualizados recentemente", eles não podem reembolsar depósitos inferiores a £ 25 em depósitos de bitcoin, uma vez que as taxas excedem o limite de ganhos. Como bom cliente, aceitei o depósito de volta ao casino, embora reclamando que deveriam ter comunicado esse facto desde o início. Entrei em contato mais tarde por meio do bate-papo perguntando por que o atraso em refletir o valor na minha conta do cassino avantgarde. O assistente de chat disse que o atraso pode ser de até 72 horas, mas prometeu entrar em contato com os gerentes para mim, assim como todos os assistentes de chat antes dele fizeram com pouco efeito. Eu concordei com isso. Agora, ao tentar fazer login na conta para verificar se algo foi depositado, (já que não recebi nenhum e-mail), descubro que minha conta está bloqueada e não consigo acessá-la. Isto é inacreditável! A janela de login solicita que eu entre em contato com o suporte; um serviço de suporte que ficou mudo. Isso está além da crueldade.

Olá Guru, você pode encerrar o caso agora. Obrigado, o cassino restabeleceu minha conta e depositou o depósito inicial de volta em minha conta do cassino, mas não consegui receber os £ 100... tentarei jogar e ganhar de volta algo para atingir o limite de saque para sacar. Acho que é esperar e ver se eles processarão a retirada das vitórias subsequentes.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Kibunei, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

PS: Alterei o valor contestado de US$ 100 para US$ 0.