Um jogador da Alemanha, reclamando da falta de justiça nos métodos de pagamento dos cassinos online, destacou especificamente seu problema com o Dama Casino, onde seu pedido de saque de 3.400 euros está pendente desde a última quinta-feira. Apesar de fornecer todos os documentos necessários, cancelamentos repetidos e solicitações de revisões adicionais pela administração foram feitos.
Sou um jogador frequente em cassinos online e já pensei em desistir várias vezes, não devido a perdas, mas devido à ética de pagamento dos cassinos online que não consigo entender. Como jogador, estou constantemente em desvantagem, então por que eles sempre tentam de tudo para evitar pagamentos? Isso eu não entendo. Metade do meu círculo de amigos parou de jogar online devido a isso e se voltou para cassinos físicos com um RTP de 94% e dinheiro instantâneo na mão. A indústria está se destruindo. Mais pessoas estariam jogando online a longo prazo se os cassinos fossem justos e corretos. No caso do Dama Casino, onde desde novembro depositei 570 euros, ainda não passei por isso. Agora, quero um levantamento de 3400 euros, que está pendente desde quinta-feira. Meu pedido de retirada não foi processado desde quinta-feira, apesar de ter todos os documentos necessários. Primeiro, disseram que a equipe administrativa ainda não respondeu, depois na segunda-feira meu saque foi cancelado novamente e fui aconselhado a sacar via banco, o que foi um aborrecimento. O suporte de bate-papo, exceto para Beatrix, forneceu respostas com script que foram terríveis. Hoje, a resposta do chat foi que meu pagamento não pôde ser emitido, pois a equipe de gerenciamento precisava revisar tudo novamente. Não apostei na aposta máxima. Por fim, enviei um código de autorização automática (ou algo semelhante) do último pagamento porque ainda não estava totalmente reservado. Meu banco me aconselhou a fornecer o código como medida de segurança. Depositei 50 euros via Mastercard às 23h30 para o bônus de 150% e ocorreu um erro. Achei que o depósito falhou, então depositei mais 50 euros. Para minha surpresa, a minha conta do casino tinha um saldo de 187,50 euros. Verificando minha conta bancária, percebi que o depósito inicial de 50 euros foi bem-sucedido, então, frustrado, pensei que poderia ter depositado 100 euros de uma vez para o bônus de 150%, pois só tinha 150% de bônus no primeiro depósito e 25 % da recarga diária no segundo. Por isso, para minha surpresa, tinha 187,50 euros na minha conta. Decidindo não discutir com o suporte por chat, escolhi jogar. Portanto, não fiz nada de errado e forneci uma cópia do último pagamento e do código automático ao cassino, conforme recomendado pelo meu banco. Eu sofro de pressão alta e passei pelo menos 3 horas diárias desde quinta-feira lutando com o suporte por chat. Eu não experimentei nada assim em meus 4 anos de jogo online. Estou exausto e pude sentir que, como muitos outros cassinos relutantes em pagar, eles não desistirão. Estou visitando cada vez mais cassinos físicos devido ao meu crescente medo e ansiedade sobre minhas retiradas.
Olá scatterjoe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Axecasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? O cassino permitiu que você aceitasse 2 bônus ao mesmo tempo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O cassino finalmente pagou depois dos dias de loucura no chat, na verdade também não sei nada disso dos Dama Casinos, que eles sempre funcionam de forma rápida e correta, mas obrigado ao guru do Casino por estar sempre presente para nós, jogadores 😉
Caro disperso,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
